Maneiras indolores de obter resenhas on-line e como aproveitar ao máximo elas

Gene Siskel e Roger Ebert podem ter sido a vanguarda de uma nova tendência no marketing empresarial.

Na última década, as revisões on-line se tornaram uma das mais importantes ferramentas de tomada de decisão para compradores que buscam o melhor preço em produtos eletrônicos, a mais saborosa fábrica de vegetais, o empreiteiro mais confiável ou a mais ampla seleção de sapatos.

Centenas de milhares de revisores do Yelp, do Quadrangular e do Google+ estão entrando briga e oferecendo seus próprios "polegares para cima" ou "polegares para baixo" para ajudar potenciais compradores a escolher um restaurante, café, hotel, serviço de HVAC ou outro negócio local.

Os números são surpreendentes. Estudos sugerem que “para quase nove em cada dez consumidores, uma revisão on-line é tão importante quanto uma recomendação pessoal”.

E o número de resenhas também é importante. Uma ou duas sinopse não podem ser cortadas. “Oitenta e cinco por cento dos consumidores estão satisfeitos quando leem até 10 revisões on-line para uma empresa local.”

Mesmo no espaço business-to-business (B2B), a reputação e as revisões on-line estão se tornando cada vez mais importantes. Em um estudo recente sobre revisões B2B na Clutch, descobrimos que dobrar o número de avaliações de clientes pode aumentar as visualizações de perfil de uma empresa em até 60%.

Como obter resenhas on-line:

A pergunta é: “Como você obtém avaliações on-line para o seu negócio? ”A melhor maneira é simplesmente perguntar por elas!

Existem várias maneiras de fazer isso, a maioria das quais é relativamente indolor. Com apenas algumas pequenas mudanças no procedimento, você logo estará nadando nas revisões. É claro que, sejam elas boas ou ruins, as avaliações dependem inteiramente de você e de seu serviço.

Peça opiniões pessoalmente ou com recibos

É tão simples quanto isso. Basta perguntar a seus clientes para deixar comentários.

Se você tiver uma loja ou restaurante, você ou seus funcionários podem pedir educadamente aos clientes, se estiverem satisfeitos com a experiência deles, visitar um site de resenhas e deixar um feedback positivo. > Se isso não for prático, você pode abordar o problema de outra forma: deixe uma nota nos recibos de seus clientes solicitando uma revisão. Certifique-se de incluir um endereço de site para torná-lo conveniente

Veja também: 6 maneiras de manter uma reputação online impressionante

Peça opiniões on-line ou por e-mail

Se você tiver uma presença on-line, não se esqueça de adicionar um link para sites de revisão apropriados do seu site.

Sempre que possível, adquira o endereço de e-mail de seus clientes e envie um e-mail com acompanhamento, perguntando a eles como eles estavam satisfeitos com seu serviço. Neste e-mail, peça a eles para compartilhar feedback positivo com outras pessoas e vincular novamente ao Yelp, Foursquare, Google Local ou outros sites de revisão apropriados para seu setor.

Por fim, ajuste seu site para permitir comentários lá, em vez de simplesmente enviar visitantes a sites de revisão externos. Isso não apenas fornece uma ótima prova social para os visitantes subsequentes do site, mas também pode melhorar sua visibilidade com o Google.

Mike Essex, da Econsultancy, explica como essas avaliações ajudam a melhorar os mecanismos de pesquisa: “É um passo óbvio, mas uma que é muito perdida […] Você vai encontrar suas páginas de produtos rank mais alto por ter mais conteúdo exclusivo. "

Oferecer amostras grátis

Outra maneira indolor para levar as pessoas falando sobre você é oferecer amostras grátis em troca de uma revisão honesta. Isso funciona especialmente bem para editores de livros, desenvolvedores de jogos e outras empresas de mídia.

No entanto, preste atenção à palavra “honesto”. Nunca tente “comprar” uma boa crítica.

Isso pode ser catastrófico, como quando “A gigante da publicação [Elsevier] entrou na água quente depois de oferecer vales-presente para qualquer pessoa que pudesse dar uma revisão cinco estrelas aos seus livros.”

Certifique-se de que o perfil da sua empresa esteja completo

Certifique-se de preencher o perfil da sua empresa nos sites de avaliação. Ninguém quer gastar tempo em um prédio semiacabado; da mesma forma, ninguém quer gastar tempo em uma página incompleta.

É muito mais provável que os clientes deixem comentários se parecerem ativamente engajados, então, quanto mais informações você incluir nesses sites, melhor. Fale sobre o histórico de sua empresa, sua atual propriedade e adicione perfis de membros da equipe. Todas essas coisas incentivam os clientes a ler e aprender sobre o seu negócio, o que, por sua vez, torna mais provável que eles interajam com você on-line.

Além disso, poste um monte de fotos no seu perfil. Quanto mais interesse visual você fornecer, maior será o envolvimento do cliente. Um rosto sorridente ou uma foto de grupo de funcionários fantasiados para o Dia das Bruxas tem um longo caminho para iniciar um relacionamento com os possíveis revisores.

Como aproveitar ao máximo seus comentários:

Depois de começar a receber ótimas avaliações on-line, não apenas deixe-os sentar lá. Tire proveito deles e junte-os a novos negócios.

Sugerir outros produtos ou serviços semelhantes

Quando os clientes deixam uma avaliação positiva de um produto ou serviço que você oferece, é uma ocasião ideal para fazer alguns cruzamentos antiquados David Essex, da Econsultancy, explica: “Uma coisa que a Amazon faz bem é usar meus reviews para recomendar outros produtos que eu possa gostar no futuro. Então, revisando os produtos, estou ajudando a descobrir outros produtos que gostaria de comprar. ”

Aproveite a oportunidade para sugerir produtos ou serviços semelhantes ou complementares aos quais seus revisores também poderão desfrutar. Eles estão delirando sobre seu novo distribuidor de fertilizantes? Talvez eles precisem de um novo cortador de grama para cortar toda aquela grama que cresce rapidamente.

Você já conhece essas pessoas como suas coisas, e você sabe que elas tiveram uma experiência positiva comprando de você pela primeira vez. Portanto, esses clientes merecem toda a sua atenção. Lembre-se, o custo de retenção de clientes é muito menor do que o custo para conquistar novos negócios.

Veja também: Como gerenciar a reputação online de sua empresa

Promova suas boas críticas

Compartilhe suas opiniões positivas com outras pessoas. que as pessoas acham que o seu negócio é a bomba!

Link para revisões do seu site; Dessa forma, seus visitantes podem ler o que os outros disseram sobre você. Melhor ainda, considere exibir avaliações particularmente lisonjeiras em seu próprio site em um iframe.

Se você estiver nas redes sociais, envie links para as melhores avaliações. Publique trechos de críticas elogiosas em sua página de negócios do Facebook ou do Google+.

Não se preocupe se parecer auto-serviço. Mas promover suas boas críticas é uma das melhores maneiras de aproveitá-las.

Responda às suas opiniões (especialmente as negativas)

Alguém deixou uma crítica ruim sobre sua empresa ou produto, e agora está lá on-line onde todos podem vê-lo, estragando seu negócio como uma pilha de lixo. Você continua rangendo os dentes, e essa sensação de roer em sua barriga é uma úlcera? Você acaba ignorando a revisão porque pensar nisso apenas o incomoda.

Movimento errado!

Muitas pessoas não percebem que responder às resenhas online é uma ótima maneira de melhorar sua imagem de marca e fidelizar os clientes.

Todo mundo bagunça de vez em quando, mas como você lida com as consequências é o que mais importa. Se os leitores perceberem que você reage com preocupação a uma crítica negativa e tenta corrigir o problema para satisfazer o cliente insatisfeito, pode transformar essa revisão negativa em uma oportunidade para fantásticas relações públicas.

Mesmo quando os revisores elogiam seu produto, não se esqueça de responder em espécie. Diga-lhes o quanto você gosta deles tomando o tempo para deixar o comentário, e explique o quão valioso é (e eles são) para você. Esse tipo de interação tem consequências profundas e geralmente leva os compradores ocasionais a se tornarem fãs entusiasmados.

O fluxograma a seguir oferece uma maneira útil de avaliar postagens de mídia social e fornece uma estratégia de resposta para os diferentes tipos de feedback, positivos e negativos., que sua empresa pode ficar on-line:

O que você nunca deve fazer:

A única coisa que você nunca deve fazer é deixar comentários falsos sobre seu próprio negócio ou serviço. Pode ser tentador, especialmente se o seu site ou produto estiver definhando on-line com apenas um punhado de críticas mornas.

Nem pense nisso.

John Jantsch, da Duct Tape Marketing Consultants, explica por que: “Os consumidores podem identificar uma falsa revisão em qualquer lugar! Todos nós os lemos. Os comentários que parecem um pouco positivos demais, cheios de elogios e adoração. Os que você acabou de conhecer foram escritos pelo dono. ”

“ Uma crítica falsa é ainda pior do que nenhuma crítica. Isso faz com que você e sua empresa pareçam duvidosos. ”

Uma análise falsa é ainda pior do que nenhuma crítica. Isso faz com que você e sua empresa pareçam duvidosos e estimula o blowback. Não importa o quão sorrateira você seja, os leitores podem dizer um trabalho de sopro quando o virem.

Apenas não o faça.

Conclusão:

Com um pouco de esforço e paciência, você pode desenvolver um Uma coleção saudável de avaliações positivas para o seu negócio, se você pedir, e tornar mais fácil para as pessoas deixarem feedback. Ofereça incentivos, mas nunca ofereça brindes em troca apenas de comentários positivos.

Depois de ter as resenhas, aproveite-as. Compartilhe-os com seu público e use-os para sugerir outros produtos ao revisor. E sempre responda profissionalmente e com cortesia às críticas, mesmo as ruins. Ao mostrar preocupação e tentar resolver problemas, você pode transformar uma revisão ruim em uma vitória para sua imagem pública.

Por último, nunca, jamais, tente passar uma resenha falsa como real. Não vai funcionar, e você só vai manchar sua marca.