Texto de um revendedor e você pode receber de volta dinheiro e tempo

Você já ouviu falar de ligações, e-mails e até mesmo conversas ao vivo com o suporte ao cliente. Mas e quanto ao envio de mensagens de texto ao departamento de atendimento ao cliente de uma loja?

Para alguns varejistas, você pode.

Veja como o recurso funciona e como você pode aproveitá-lo ao máximo.

O que é isso

Em vez de telefonar, ser transferido e possivelmente ser colocado em espera, você pode enviar suas perguntas para um representante que enviará uma mensagem de texto. Tenha em mente que as taxas padrão de mensagens ou dados podem ser aplicadas.

Lojas de varejo como a The Home Depot e a Lowe oferecem uma opção de mensagens de texto para atendimento ao cliente - além de um número mais tradicional de 1-800. A marca de cosméticos Mac Cosmetics permite que os clientes façam perguntas aos seus artistas.

Esse serviço está atendendo a uma necessidade do cliente, segundo Peter Fader, professor de marketing da Wharton School da Universidade da Pensilvânia.

“Se olharmos para a geração mais jovem, muitos deles nunca querem falar ao telefone”, diz Fader. “Eles nunca querem preencher formulários em um site. Eles nunca querem enviar e-mails. Eles estão muito confortáveis ​​com o uso de mensagens de texto. ”

Como usá-lo

Clientes de todas as idades podem recorrer a mensagens de texto. Considere isso para perguntas relacionadas a tópicos como status do pedido, correspondência de preço, ajustes de preço, políticas de devolução e informações sobre o produto.

Você pode enviar mensagens de texto no seu próprio ritmo, diz Derrick DeRavariere, gerente geral de operações e estratégia de clientes on-line da The Home Depot.

Na verdade, ele diz que a duração média das conversas de mensagens de texto na loja de melhorias domésticas é de aproximadamente duas horas - um número que é indicativo do vai e vem entre os clientes e os associados de atendimento ao cliente.

"Não perdemos a conversa ou o contexto", diz DeRavariere. "Está aí para você pegar quando for conveniente para você."

Em alguns casos, as mensagens de texto podem economizar tempo e dinheiro. Por exemplo, imagine que você comprou um item on-line, apenas para vê-lo à venda alguns dias depois. Se o varejista que você comprou tiver uma política de ajuste de preço, envie uma mensagem de texto para solicitar um reembolso pela diferença.

O que ter pronto

Se você deseja enviar mensagens de texto para uma empresa, procure o número no site do varejista. Verifique o atendimento ao cliente ou a página de contato para ver se há uma opção de mensagens de texto.

E assim como você faria com qualquer outra interação de atendimento ao cliente, arme-se com o seu número de pedido, endereço de cobrança e quaisquer outros detalhes relevantes sobre o pedido. É provável que você precise confirmar sua identidade, e um número de pedido ajudará o representante do atendimento ao cliente a localizar a compra sobre a qual você está perguntando.

O que você não pode fazer

Enviar mensagens de texto a um representante de atendimento ao cliente funciona melhor para solicitações com um objetivo ou resposta óbvia, diz Fader.

É uma maneira simples de obter respostas para perguntas como "Esse pedido foi aprovado?" Ou "Qual é o status do meu pedido?", Em oposição a algo potencialmente mais complicado, como "Como você pode consertar a experiência negativa que teve em seu loja?"

Os textos também não atendem a outros pedidos. Por exemplo, DeRavariere diz que você não pode fazer um novo pedido com o The Home Depot via mensagens de texto. Você precisará ficar on-line ou ligar para o atendimento ao cliente para isso.

Quando usar

Para as perguntas que são adequadas para mensagens de texto, esse modo conveniente de comunicação de varejo pode ser benéfico, especialmente para compradores ocupados que estão em movimento.

"Pode ser uma boa maneira de realizar multitarefas e dar a algo a menor prioridade que pode ser necessária, em oposição a ficar sentado e esperando no telefone e sendo mantido como refém, porque você não pode fazer mais nada", diz Fader.

Portanto, se você for um comprador frequente, considere salvar o número do seu varejista favorito como um contato no seu telefone.