Estudo de Cartão de Crédito: Satisfação Acima Geral; Amex de volta ao topo

Em meio a uma guerra de incentivo de cartão de crédito aquecida, um novo rei de satisfação do cliente foi coroado.

A American Express conquistou o maior ranking geral de satisfação do cliente entre todos os emissores no Estudo de Satisfação com Cartão de Crédito J.D. Power 2017. A American Express anteriormente ocupou este ranking de 2007 a 2013, até que empatou com a Discover em 2014. Descubra quebrou o empate em 2015 e manteve a sua série de vitórias até agora.

O estudo também observou que a satisfação geral do cliente com os emissores de cartões de crédito está em seu nível mais alto desde que a J.D. Power começou a rastreá-lo em 2007, citando recompensas de devolução de dinheiro em particular como um fator determinante.

E isso sugere que, se você está pensando em obter um cartão de crédito, agora é a hora, graças à concorrência acirrada por sua empresa.

"É um bom momento para ser um cliente de cartão de crédito", disse Jim Miller, diretor sênior da prática bancária da J.D. Power, em um comunicado à imprensa. "A satisfação geral está em alta, e um número crescente de empresas de cartão e bancos regionais estão chegando ao mercado com novos produtos que oferecem bônus de inscrição, aumento de recompensas de devolução de dinheiro e novos benefícios".

A American Express goza de alta satisfação em todos os principais cartões de crédito, disse Miller em um e-mail. O emissor melhorou os benefícios e recompensas de alguns cartões, incluindo o Platinum Card® da American Express - um dos cartões mais bem avaliados no estudo J.D. Power.

O Platinum Card® da American Express tem uma taxa anual de US $ 550 que pode ser compensada pelas muitas vantagens oferecidas: até US $ 200 em créditos Uber, um crédito de taxa aérea de US $ 200 e um crédito de até US $ 100 por inscrição global ou TSA PreCheck e outros benefícios.

O Platinum Card® da American Express oferece 5 pontos de Membership Rewards para cada $ 1 gasto em passagens aéreas compradas diretamente das companhias aéreas ou reservado através da American Express Travel; 5 pontos por cada $ 1 gasto em hotéis reservados no amextravel.com; e 1 ponto por US $ 1 gasto em todas as outras compras. O cartão também vem com um generoso bônus de inscrição: Ganhe 60.000 pontos Membership Rewards® depois de usar seu novo cartão para ganhar US $ 5.000 em compras nos primeiros 3 meses. Termos Aplicar..

Top 10: Onde sua empresa de cartão de crédito está classificada?

Aqui estão os 10 principais emissores classificados no Índice de Satisfação do Cliente da J.D. Power.

Classificação	Emissor
1	Expresso americano
2	Descobrir
3	Um capital
4	Barclaycard
5	correr atrás
6	Bank of America®
7	Banco dos EUA
8	Citi
9	Wells Fargo
10	Banco de Sincronia

Outros tópicos importantes

• As recompensas de cashback são o principal incentivo que levou a altos níveis de satisfação geral, observa o estudo da J.D. Power. Os portadores de cartões consideram o resgate fácil e o valor direto das recompensas de reembolso satisfatórias, de acordo com Miller.
• Cartões de companhias aéreas e cartões de crédito das recompensas da marca Visa ou Mastercard têm as menores pontuações de satisfação entre os cartões de recompensas, de acordo com o estudo. Miller observou que os cartões de crédito das companhias aéreas receberam baixos índices de satisfação por causa das taxas anuais e porque suas recompensas podem ser difíceis de resgatar. Ele disse que os portadores de cartões estão menos satisfeitos com os termos gerais dos cartões com a marca da loja, especificamente as taxas de juros e taxas mais altas, e também estão menos satisfeitos com a experiência on-line que esses cartões oferecem.
• Quando se trata de satisfação geral, os bancos regionais não ficam muito atrás dos grandes emissores Visa e Mastercard. A satisfação geral do cliente nos bancos regionais influencia fortemente a satisfação com os cartões de crédito desses bancos, observa Miller. Segundo o estudo, o número de contas bancárias regionais ativas aumentou 24% desde o quarto trimestre de 2014.

O Estudo de Satisfação com Cartão de Crédito dos EUA de 2017 baseia-se em respostas de 22.896 clientes de cartões de crédito. Ele mede a satisfação do portador com os emissores de cartões de crédito examinando a interação; termos de cartão de crédito; faturamento e pagamento; recompensas; benefícios e serviços; e resolução de problemas.