Estudo: As principais queixas financeiras por estado em 2016

Quando se trata de produtos e serviços financeiros, os consumidores tiveram muito que reclamar em 2016. As pessoas nos EUA enviaram mais de 168.000 reclamações ao Departamento de Proteção Financeira do Consumidor durante os primeiros 11 meses do ano. Essas reclamações contra bancos, credores e outras empresas aumentaram 9,3% em relação ao mesmo período do ano anterior.

Uma análise da Investmentmatome constatou que as queixas dos consumidores se concentravam em grande parte em torno de relatórios de crédito, hipotecas e cobrança de dívidas.

Reclamações de relatórios de crédito predominaram em 21 estados. Destes, a taxa de reclamações da Geórgia de 25,2 registros por 100.000 habitantes foi a mais alta, enquanto a taxa de 6,0 por 100.000 do Arkansas foi a mais baixa. Nos casos em que os consumidores citaram um problema específico, as informações incorretas em um relatório de crédito eram, de longe, o problema mais comum (73,8% das reclamações).

Em 15 estados e Washington, D.C., problemas com hipotecas foram a principal preocupação. A taxa de reclamação de hipoteca de Washington, D.C., de 32,6 por 100.000 pessoas, foi a mais alta, enquanto a taxa de 6,5 por 100.000 do Wisconsin foi a mais baixa entre os estados onde as hipotecas eram o assunto dominante. Em Rhode Island, as reclamações hipotecárias representaram 29,3% de todas as reclamações, a maior porcentagem em qualquer estado. No geral, as reclamações que mencionaram problemas específicos citaram problemas com serviços de empréstimo, pagamentos ou contas de garantia em 41,1% do tempo.

A cobrança de dívidas recebeu a maior parte das reclamações em 13 estados. Em Dakota do Sul, quase três em cada dez reclamações neste ano foram sobre cobrança de dívidas. Com 23,2 registros por 100.000 habitantes, a taxa de reclamações de cobrança de dívidas de Washington, D.C. foi a mais alta do país, enquanto a taxa de 3,9 por 100.000 pessoas na Virgínia Ocidental foi a mais baixa entre os estados onde a cobrança de dívidas era a principal preocupação. Entre todos os consumidores que citaram questões específicas de cobrança de dívidas, 40,9% apontaram para as tentativas continuadas das empresas de cobrar dívidas que não eram devidas.

O CFPB disse que não estava claro se o aumento nas reclamações foi causado pelo agravamento das condições ou pela maior conscientização dos consumidores sobre os esforços da agência.

Veja o relatório completo para mais detalhes sobre a análise e metodologia.

Caren Weiner Campbell é redatora da Investmentmatome. Email: [email protected]. Twitter: @ccampbell_nw.