Por que a tendência sem dinheiro não tem todos os compradores vendidos

Em um dia recente de verão, quando Steffen Kaplan passeava por uma rua de Nova York em busca de almoço, ele ficou frustrado: os três primeiros lugares que ele viu eram sem dinheiro, o que significava que suas notas de dólar não eram boas.

A Kaplan evita usar cartões de crédito para evitar gastos excessivos. "É uma ótima fórmula para ficar fora da dívida", diz ele.

Mas não foi uma ótima fórmula para satisfazer sua fome. E quanto mais ele pensava sobre isso, mais frustrado ficava os restaurantes se recusando a aceitar dinheiro.

"Não acho legal você entrar em um lugar e não poder comprar nada", diz Kaplan, consultora visual de mídia social.

Como um número pequeno, mas crescente, de varejistas optam por não ter dinheiro, nem todo mundo está feliz. Alguns consumidores, como a Kaplan, preferem usar dinheiro, seja como método de orçamento, para evitar dívidas ou porque não têm cartão de crédito ou débito. Como resultado, há uma divisão crescente entre os promotores de cashlessness, que inclui a indústria de pagamentos digitais, e aqueles que dizem que o dinheiro ainda deve ser o rei.

O apelo de ir sem dinheiro

Os consumidores que não possuem dinheiro podem desfrutar de alguns benefícios. Entre eles: check-out mais rápido, a capacidade de ganhar recompensas de cartão de crédito e evitar mudanças soltas.

Esses compradores estão encontrando varejistas receptivos. Uma loja da Starbucks em Seattle, onde a cadeia de café frequentemente testa novos conceitos, é sem dinheiro. A Sweetgreen, uma cadeia de saladas, é sem dinheiro em todos os lugares, exceto Massachusetts.

Alguns comerciantes que foram sem dinheiro dizem que economiza tempo e dinheiro.

Dos Toros, uma taqueria com 18 locais em Nova York e Chicago, parou de aceitar dinheiro no início deste ano. Co-fundador Leo Kremer diz que economiza seus gerentes de loja cerca de duas horas por dia - tempo que eles podem gastar no chão em vez de contar dinheiro, escrevendo fichas de depósito e configurando a gaveta de dinheiro. Esse conjunto extra de mãos também ajuda os funcionários a chegarem em casa a tempo porque mais pessoas podem ajudar a fechar.

"As pessoas não percebem quanto tempo é gasto com manuseio e gerenciamento de dinheiro", diz Kremer. "Antes de ir sem dinheiro, o gerente estava no escritório gerenciando o dinheiro no final de um turno, e agora, eles estão na frente com a equipe - é melhor energia", acrescenta. Ele também estava feliz em remover o risco de roubo que vem com o armazenamento de dinheiro no local.

Kremer diz que, embora pague taxas de processamento de cartão de crédito, ele calcula que, com a economia do tempo do gerente e outros custos de manuseio de dinheiro, a troca não custou dinheiro à empresa.

Nem todos beneficiam

O lado negativo da falta de dinheiro inclui um possível viés contra os consumidores que não usam regularmente plástico. Steve Brobeck, membro sênior da Consumer Federation of America, um grupo de defesa do consumidor, diz que os varejistas que se recusam a aceitar dinheiro discriminam consumidores que não têm acesso a cartões de crédito ou débito ou aqueles que optam por não usá-los.

“Os consumidores de renda baixa e moderada provavelmente não têm um cartão de crédito ou débito e também precisam usar dinheiro para disciplinar os gastos”, diz Brobeck. Ele apóia os esforços para aprovar regulamentações - que foram introduzidas em várias legislaturas locais - que proibiriam os varejistas de aceitarem pagamentos sem dinheiro.

J. Craig Shearman, vice-presidente de relações públicas de assuntos governamentais da Federação Nacional de Varejo, diz que há outra razão para os consumidores resistirem à tendência sem dinheiro: “A taxa de furto que as empresas de cartão cobram do comerciante é de 2 a 3% da transação. que é repassado aos consumidores ”. Ele estima que esse valor chega a mais de US $ 400 para a família média a cada ano.

Mas Kremer afirma que nenhum custo foi repassado aos clientes da Dos Toros como resultado de uma operação sem dinheiro. "Entre os carros blindados, a troca de compras e o tempo gasto na contagem e recontagem, os custos em dinheiro são tão altos quanto uma taxa de furto de cartão", diz ele.

Boon for business?

De acordo com cálculos da Visa, que obtém dinheiro com pagamentos digitais, as pequenas e médias empresas gastam 57% menos para processar pagamentos digitais em comparação ao processamento de dinheiro, cheques e ordens de pagamento.

"Tirando dinheiro da equação, eles podem atender mais clientes", diz Andy Gerlt, diretor sênior da Visa. Isso é especialmente importante, acrescenta ele, para restaurantes que passam por momentos movimentados como uma corrida para o almoço. Ele também diz que os clientes tendem a gastar mais quando usam cartões em vez de dinheiro.

Os consumidores ainda têm opções

Kremer diz que ele pode ter perdido alguns clientes com a mudança de Dos Toros para a falta de dinheiro, mas que a maioria já estava usando cartões de crédito ou débito para pagar.

Por enquanto, cabe aos consumidores decidir se querem frequentar lojas sem dinheiro. Se preferirem usar dinheiro, podem continuar andando, como Kaplan fez. Em sua quarta parada, ele encontrou uma loja de falafel que estava feliz em aceitar suas notas de dólar.