Conheça seu novo inspetor de sinistros: um drone

Depois que uma tempestade de abril rasgou o telhado de sua casa, Nick Ragone, de Rochester, Nova York, imaginou que seria um processo rotineiro de reivindicação. Mas então sua companhia de seguros perguntou se poderia usar uma nova ferramenta para inspecionar os danos.

Em vez de uma escada, o avaliador de sinistros trouxe um drone. O pequeno quadricóptero - um helicóptero movido por quatro rotores - zumbia como um enxame de abelhas quando saía da calçada.

"Eu tenho dois filhos e eles se divertem com isso", diz Ragone. "E eu estava interessado em ver como funcionava."

Abandonando a escada

A Travelers, seguradora de imóveis de Ragone, está entre as empresas que usam drones para inspecionar danos causados ​​por tempestades. Ao invés de subir no telhado, um representante da companhia de seguros pilota um drone. O drone tira fotos e filma enquanto o operador fica em segurança no chão.

Prós	Contras
Inspeção de solicitação mais rápida para que os reparos possam ser iniciados mais cedo Mais seguro para o empregado da companhia de seguros	Pode não detectar danos sutis Não pode ser usado perto de aeroportos e bases militares

Uma inspeção típica do telhado usando uma escada leva cerca de uma hora. As inspeções de telhados de vários andares ou íngremes demoram ainda mais, e muitas vezes exigem especialistas e equipamentos extras, diz Patrick Gee, vice-presidente sênior de reclamações da Travelers.

Um drone capta as imagens necessárias em 10 a 20 minutos, dependendo do tamanho da casa, diz Kristina Tomasetti, diretora de inovação estratégica da USAA.

Allstate usava drones para reclamações de danos provocados por tempestades este ano. Demorou apenas quatro dias e meio a partir de quando um cliente relatou danos à empresa para emitir uma estimativa de reparo. Normalmente, esse processo levaria 11 dias, diz Glenn Shapiro, vice-presidente executivo de reivindicações da Allstate.

A velocidade é importante porque os empreiteiros de coberturas são reservados rapidamente após uma grande tempestade chegar. “Nós gostamos da ideia de colocar nossos clientes na frente da linha”, diz Shapiro.

Usando drones também é mais seguro para os funcionários da companhia de seguros. "Dar aos nossos avaliadores um drone que os mantenha no chão pode ser mais caro do que dar-lhes uma escada, mas mesmo um regulador caindo de um teto é demais", diz Gary Sullivan, vice-presidente de direitos de propriedade e sub-rogação da Erie Insurance..

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Limitações do Drone

Os drones não podem ser usados ​​em todos os lugares. As empresas não podem voar drones perto de aeroportos e bases militares. E eles não são a ferramenta certa para todo tipo de reivindicação.

Amy Bach, diretora executiva da United Policyholders, um grupo de defesa do consumidor, diz que imagens de drones podem ser úteis para complementar inspeções de propriedades, mas não devem substituir inspeções físicas. Bach reconhece que ela não é especialista em capacidades de drones, mas ela questiona se um drone poderia capturar a extensão do dano da maneira que um inspetor humano poderia. "O dano do granizo pode ser sutil, mesmo quando é sério", diz ela.

As seguradoras, por lei, devem obter permissão dos clientes para transportar drones em suas propriedades. E os regulamentos da Federal Aviation Administration exigem que os operadores mantenham os drones à vista.

Shapiro, da Allstate, diz que um avaliador vai subir em um telhado se um cliente quiser uma inspeção tradicional ou se as imagens dos drones não forem suficientes.

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Aprendendo a voar

As seguradoras começaram a usar drones para inspeções de sinistros nos últimos dois anos, especialmente depois que as novas regras da FAA para drones comerciais entraram em vigor em agosto de 2016. As novas regras facilitam a operação legal; os operadores de drones não precisam mais ter uma licença de piloto, por exemplo.

As grandes seguradoras do país estão em estágios variados de lançamento de drones.

Uso de drones entre grandes seguradoras
Allstate	Usou drones para inspeções de danos causados ​​por tempestades de primavera no Colorado, Novo México, Oklahoma e Texas e planeja expandir o uso em todo o país em 2018
Erie	Usou um drone para uma inspeção de reclamação pela primeira vez em setembro de 2015 e, desde então, usou drones em Ohio, Nova York, Pensilvânia e West Virginia
Agricultores	Começou a testar drones para inspeções de reclamações em janeiro de 2017
Liberty Mutual	Começou a usar drones para um número significativo de inspeções após o furacão Matthew atingiu o sudeste em outubro de 2016
Seguro Nacional	Avaliando o uso de drones
Fazenda Estadual	Realizando vôos de teste de drones em vários estados
Viajantes	Usando drones para inspeções de reclamações em 30 estados
USAA	Usou drones para inspeções de sinistros no Colorado e no Texas e provavelmente se expandirá para outros estados

Ragone diz que a inspeção por drones capturou o vídeo e as imagens para processar sua reclamação rapidamente. “A coisa toda foi interessante e tudo foi bem rápido”, diz ele. "Nós tivemos uma estimativa para reparos naquele dia."

Barbara Marquand é uma escritora da Investmentmatome, um site de finanças pessoais. E-mail: [email protected]. Twitter: @barbaramarquand.