O E-Mito na Prática: Como Construímos Nosso Negócio de Impressão |

Já se passaram quase 10 anos desde a primeira vez que li o “E-Myth Revisited” por Michael Gerber, mas sua mensagem é tão importante e relevante meu negócio hoje como era então. O objetivo deste artigo é delinear as maneiras pelas quais o E-Myth me ajudou a construir a partir de um negócio de impressão escalável.

O E-Myth significa o “mito ial”. A premissa é que muitas pessoas que Eles se chamam s tendem a gastar a maior parte de seu tempo trabalhando no lado técnico de seus negócios e não há tempo suficiente nas atividades gerenciais e estratégicas que estão associadas a ser um.

Na opinião de Michael Gerber, é melhor se concentrar a energia de alguém em criar um negócio que pode eventualmente funcionar e crescer sem o envolvimento pesado do dono no lado técnico, ou no funcionamento diário do negócio.

Gerber esboça uma filosofia de implementação de sistemas e treinamento equipe para ajudá-lo a concentrar mais tempo em atividades que aumentam o negócio. Ele usa o termo trabalhando no negócio em vez de no negócio. Esta frase é algo que ficou comigo desde que li o livro, e agora contribui para a maior parte da estratégia. Decisões que tomo como dono de uma empresa

Veja também: O Guia Inspirado da Pixar para Gerenciar uma Empresa Criativa

Nossa história de navio

Começamos a Showcase Creative em 2007 com três diretores: Andy (meu amigo de escola), Jack (meu irmão) e Paul (eu). No começo, todos nós fizemos um pouco de tudo; citando, arte, faturamento, desenvolvimento de produtos, produção, despacho, marketing, finanças, e assim por diante

Nós éramos todos técnicos e tínhamos pouca experiência em administrar ou administrar um negócio. Depois de um curto período, nossos pontos fortes e fracos começaram a aparecer, e decidimos separar a carga de trabalho em departamentos distintos: eu na produção, marketing e P & D, Jack nas vendas e Andy na arte e finanças.

Como trabalhamos e os nossos papéis foram desenvolvidos, mantivemos em mente que éramos papéis de modelagem para alguém ser inserido no futuro. Nosso objetivo era que cada um de nós gerenciasse um departamento contendo pessoal relativamente baixo, treinado para assumir parte de nossa carga de trabalho.

Descobrimos que o esquema moderno de aprendizes no Reino Unido é uma fonte valiosa de candidatos para preencher alguns deles. papéis. Agora temos um aprendiz trabalhando em vendas, dois em produção e um em arte. O esquema de aprendizagem tem benefícios financeiros que podem lhe dar espaço para treinar a equipe de acordo com o padrão exigido.

Além disso, os candidatos estão ansiosos para aprender e podem ser moldados para se adequarem ao papel. Muito do nosso foco foi para treinar nossos aprendizes, bem como nossos outros funcionários. Também reunimos documentos de procedimentos operacionais padrão ou SOPs para vários de nossos processos. Isso nos ajuda a padronizar o modo como as coisas são feitas, nos dá um nível de responsabilidade e é uma ferramenta de referência útil para nossa equipe.

Veja também: Robot Paper: O que é necessário para iniciar um negócio de quadrinhos

Produção

Ao padronizar nossos produtos, ficou mais fácil para alguém com pouca experiência em impressão produzir nossos produtos com o mínimo de treinamento.

Fizemos isso com nossas pastas de apresentação e produtos para encadernação. Um número definido de variações, materiais e acabamentos foram decididos e nossos cortadores de moldes foram montados permanentemente com nossas matrizes de corte mais comuns.

Como resultado, os tempos de preparação foram reduzidos drasticamente, os pedidos podiam ser produzidos por funcionários sem impressão anterior. experiência e menos pedidos tiveram erros, o que significou um resultado mais consistente.

Devido à natureza específica da impressão, há inevitavelmente alguns pedidos que estão fora da nossa gama principal de produtos. Uma das desvantagens de padronizar e automatizar seus processos é que solicitações de clientes mais complexas podem prejudicar um membro da equipe menos experiente.

Vendo isso em primeira mão me ajudou a perceber que um bom gerente é um ativo valioso para qualquer departamento. Um bom gerente deve ser capaz de treinar outras pessoas para realizar qualquer tarefa que elas possam fazer. Por outro lado, um gerente deve estar disposto e capaz de executar qualquer tarefa que ele dê a um membro da equipe.

Alguns processos são mais difíceis de ensinar do que outros. Por exemplo, aparar cartões de visita em um cortador de papel pareceria uma operação básica; no entanto, o operador experiente compensa intuitivamente uma série de fatores sutis, incluindo o encolhimento e a distorção da impressão, além de reconhecer se a lâmina está ficando sem corte pelo som. Essas coisas levam tempo e prática para dominar. Paciência durante o treinamento é certamente um traço que eu procuraria em um gerente

Vendas e trabalho de arte

Nossa equipe de vendas implementou um sistema de informações gerenciais no qual tivemos permissão para acessar o ambiente de desenvolvimento para produzir nossos próprios cálculos assistentes que permitem configuração rápida de produtos impressos personalizados e complexos, eliminando erros. Cada um desses assistentes pode produzir preços, bem como uma lista de trabalho, lista de materiais e cartão de roteamento para o pedido.

Além disso, implementamos com sucesso o Salesforce para nossos funcionários que lidam com clientes. Existem muitos sistemas de CRM, mas o que gostamos no Salesforce é um recurso chamado Flow. Isso pode ser usado para criar fluxos de trabalho muito detalhados que usam uma combinação de acionadores e ações que podem automatizar muitas das tarefas repetitivas que um agente de vendas ou atendimento ao cliente deve executar. Um exemplo seria automatizar a criação de uma tarefa para ser colocada na lista de tarefas do gerente de conta apropriada, uma vez que um possível cliente tenha indicado em qual produto ele está interessado.

Usamos outra excelente ferramenta chamada Phrase Express. Dezenas de trechos de texto pré-definidos podem ser mantidos dentro do programa que podem ser agrupados no comando para criar e-mails completos sem a necessidade de digitar uma única palavra. Isso nos ajuda a acelerar o processo de envio de e-mails enquanto padronizamos nossas mensagens em toda a equipe. Isso é especialmente útil durante o processo de arte quando precisamos destacar e sugerir soluções para possíveis problemas com os projetos do cliente.

Veja também: O trabalho artístico de Hugh Macleod não deve estar em seus cartões de visita

Conclusão

Gerber's a filosofia está, sem dúvida, arraigada em nossos negócios. Quando me aproximo de uma tarefa, geralmente me vejo pensando: “O que posso fazer para que isso aconteça no futuro sem que eu ou um dos outros diretores se envolva?”

Depois de oito anos, a Showcase Creative está chegando ao ponto onde podemos voltar atrás de trabalhar em nossos negócios e passar a maior parte de nosso tempo trabalhando em nossos negócios, e isso é um bom pressentimento

Já se passaram quase 10 anos desde a primeira vez que li o “E-Myth Revisited” por Michael Gerber, mas a sua mensagem é tão importante e relevante para o meu negócio hoje como era então. O objetivo deste artigo é delinear as maneiras pelas quais o E-Myth me ajudou a construir a partir de um negócio de impressão escalável.

O E-Myth significa o “mito ial”. A premissa é que muitas pessoas que Eles se chamam s tendem a gastar a maior parte de seu tempo trabalhando no lado técnico de seus negócios e não há tempo suficiente nas atividades gerenciais e estratégicas que estão associadas a ser um.

Na opinião de Michael Gerber, é melhor se concentrar a energia de alguém em criar um negócio que pode eventualmente funcionar e crescer sem o envolvimento pesado do dono no lado técnico, ou no funcionamento diário do negócio.

Gerber esboça uma filosofia de implementação de sistemas e treinamento equipe para ajudá-lo a concentrar mais tempo em atividades que aumentam o negócio. Ele usa o termo trabalhando no negócio em vez de no negócio. Esta frase é algo que ficou comigo desde que li o livro, e agora contribui para a maior parte da estratégia. decisões que tomo como proprietário de uma empresa.

Veja também: O Guia Inspirado na Pixar para Gerenciar uma Empresa Criativa

Nossa história de navio

Começamos a Showcase Creative em 2007 com três diretores: Andy (meu amigo mais próximo da escola), Jack (meu irmão) e Paul (mim). No começo, todos nós fizemos um pouco de tudo; citando, arte, faturamento, desenvolvimento de produtos, produção, despacho, marketing, finanças, e assim por diante

Nós éramos todos técnicos e tínhamos pouca experiência em administrar ou administrar um negócio. Depois de um curto período, nossos pontos fortes e fracos começaram a aparecer, e decidimos separar a carga de trabalho em departamentos distintos: eu na produção, marketing e P & D, Jack nas vendas e Andy na arte e finanças.

Como trabalhamos e os nossos papéis foram desenvolvidos, mantivemos em mente que éramos papéis de modelagem para alguém ser inserido no futuro. Nosso objetivo era que cada um de nós gerenciasse um departamento contendo pessoal relativamente baixo, treinado para assumir parte de nossa carga de trabalho.

Descobrimos que o esquema moderno de aprendizes no Reino Unido é uma fonte valiosa de candidatos para preencher alguns deles. papéis. Agora temos um aprendiz trabalhando em vendas, dois em produção e um em arte. O esquema de aprendizagem tem benefícios financeiros que podem lhe dar espaço para treinar a equipe de acordo com o padrão exigido.

Além disso, os candidatos estão ansiosos para aprender e podem ser moldados para se adequarem ao papel. Muito do nosso foco foi para treinar nossos aprendizes, bem como nossos outros funcionários. Também reunimos documentos de procedimentos operacionais padrão ou SOPs para vários de nossos processos. Isso nos ajuda a padronizar o modo como as coisas são feitas, nos dá um nível de responsabilidade e é uma ferramenta de referência útil para nossa equipe.

Veja também: Robot Paper: O que é necessário para iniciar um negócio de quadrinhos

Produção

Ao padronizar nossos produtos, ficou mais fácil para alguém com pouca experiência em impressão produzir nossos produtos com o mínimo de treinamento.

Fizemos isso com nossas pastas de apresentação e produtos para encadernação. Um número definido de variações, materiais e acabamentos foram decididos e nossos cortadores de moldes foram montados permanentemente com nossas matrizes de corte mais comuns.

Como resultado, os tempos de preparação foram reduzidos drasticamente, os pedidos podiam ser produzidos por funcionários sem impressão anterior. experiência e menos pedidos tiveram erros, o que significou um resultado mais consistente.

Devido à natureza específica da impressão, há inevitavelmente alguns pedidos que estão fora da nossa gama principal de produtos. Uma das desvantagens de padronizar e automatizar seus processos é que solicitações de clientes mais complexas podem prejudicar um membro da equipe menos experiente.

Ver isso em primeira mão me ajudou a perceber que um bom gerente é um recurso valioso para qualquer departamento. Um bom gerente deve ser capaz de treinar outras pessoas para realizar qualquer tarefa que elas possam fazer. Por outro lado, um gerente deve estar disposto e capaz de executar qualquer tarefa que ele dê a um membro da equipe.

Alguns processos são mais difíceis de ensinar do que outros. Por exemplo, aparar cartões de visita em um cortador de papel pareceria uma operação básica; no entanto, o operador experiente compensa intuitivamente uma série de fatores sutis, incluindo o encolhimento e a distorção da impressão, além de reconhecer se a lâmina está ficando sem corte pelo som. Essas coisas levam tempo e prática para dominar. Paciência durante o treinamento é certamente um traço que eu procuraria em um gerente

Vendas e trabalho de arte

Nossa equipe de vendas implementou um sistema de informações gerenciais no qual tivemos permissão para acessar o ambiente de desenvolvimento para produzir nossos próprios cálculos assistentes que permitem configuração rápida de produtos impressos personalizados e complexos, eliminando erros. Cada um desses assistentes pode produzir preços, bem como uma lista de trabalho, lista de materiais e cartão de roteamento para o pedido.

Além disso, implementamos com sucesso o Salesforce para nossos funcionários que lidam com clientes. Existem muitos sistemas de CRM, mas o que gostamos no Salesforce é um recurso chamado Flow. Isso pode ser usado para criar fluxos de trabalho muito detalhados que usam uma combinação de acionadores e ações que podem automatizar muitas das tarefas repetitivas que um agente de vendas ou atendimento ao cliente deve executar. Um exemplo seria automatizar a criação de uma tarefa para ser colocada na lista de tarefas do gerente de conta apropriada quando uma perspectiva tiver indicado em qual produto ela está interessada.

Usamos outra excelente ferramenta chamada Phrase Express. Dezenas de trechos de texto pré-definidos podem ser mantidos dentro do programa que podem ser agrupados no comando para criar e-mails completos sem a necessidade de digitar uma única palavra. Isso nos ajuda a acelerar o processo de envio de e-mails enquanto padronizamos nossas mensagens em toda a equipe. Isso é especialmente útil durante o processo de arte quando precisamos destacar e sugerir soluções para possíveis problemas com os projetos do cliente.

Veja também: O trabalho artístico de Hugh Macleod não deve estar em seus cartões de visita

Conclusão

Gerber's a filosofia está, sem dúvida, arraigada em nossos negócios. Quando me aproximo de uma tarefa, geralmente me vejo pensando: “O que posso fazer para que isso aconteça no futuro sem que eu ou um dos outros diretores se envolva?”

Depois de oito anos, a Showcase Creative está chegando ao ponto onde podemos nos afastar de trabalhar em nossos negócios e passar a maior parte de nosso tempo trabalhando em nossos negócios, e isso é um bom pressentimento.