Como usar mensagens de texto para pequenas empresas (mais infográfico)

De vendas e marketing a memorandos internos, o envio de mensagens de texto é uma das melhores maneiras de comunicar pequenas empresas.

A maioria dos usuários de smartphones seus dispositivos na mão 93 por cento de sua vida em vigília. 90% do tempo, as pessoas lêem textos dentro de três minutos após recebê-las. Nenhum outro método de comunicação compete.

Antes de pensar nas melhores maneiras de usar mensagens de texto para comunicar-se com clientes ou funcionários, compreenda os requisitos legais.

Como parte do processo de iniciar seu SMS (mensagem curta serviço é outra maneira de dizer "mensagem de texto") campanha, você tem que ter seus clientes e prospects para opt-in. Existem algumas maneiras de fazer isso, como colocar widgets de inscrição em seu site e em seu boletim informativo por email, ou colocar uma chamada em ação em um outdoor ou em qualquer outro lugar onde seus clientes o verão.

Uma vez que eles concordaram em receber seus textos, aqui estão sete maneiras de usar mensagens de texto para alcançar leads, clientes e funcionários.

1. Envie informações sobre vendas e marketing

Um dos usos mais populares para mensagens de texto é o marketing por SMS. Complementando as estatísticas acima, os clientes que recebem textos têm uma taxa de conversão mais alta do que aqueles que não recebem, o que significa que as pessoas que se envolvem com você por meio de texto têm maior probabilidade de gastar dinheiro com seus produtos ou serviços. O envio de promoções aos seus contatos via SMS pode transformá-las em leads e clientes de forma mais eficaz do que outros métodos de comunicação.

Felizmente, integrar o SMS ao seu plano de marketing atual não é tão difícil. As mensagens de texto precisam complementar seus esforços atuais para serem eficazes - portanto, não deve ser seu único método de divulgação. Não confie apenas em mensagens de texto para promover seus eventos, negócios e campanhas - use uma abordagem multicanal para obter os melhores resultados.

Tenha em mente que uma ótima campanha de marketing é tão eficaz quanto a estratégia por trás dela. Assim, se você optar por aproveitar os benefícios do envio de mensagens de texto para vendas e marketing, certifique-se de ter metas claramente definidas em vigor. Dessa forma, você pode avaliar o sucesso e o ROI de suas campanhas. Para aprender como criar um plano de vendas e marketing, confira este artigo a seguir.

2. Entregue cupons de desconto e vouchers

Os clientes atuais podem se beneficiar de seus textos tanto quanto os potenciais. Vouchers entregues via SMS são usados ​​até dez vezes mais do que outros métodos de entrega. Dê aos seus VIPs e aos seus novos contatos um motivo para fazer compras com descontos, cupons e outros bônus entregues em seus telefones.

De acordo com a Pesquisa do Consumidor Americano da GfK MRI, 60% dos usuários de cupons móveis provavelmente trocarão de marca só assim eles podem usar um cupom. Mantendo seus descontos na linha de frente das mentes dos destinatários, você aumenta a probabilidade de que eles comprem de você, mesmo que estejam satisfeitos com sua marca atual.

3. Processar ordens e confirmações

Ao permitir o processamento de pedidos e confirmações por meio de texto, você abre um método totalmente novo para os clientes adquirirem seus produtos e serviços. Os comandos de mensagens de texto são totalmente personalizáveis, para que você possa usar tudo, de palavras a símbolos a emojis, como gatilhos para um sistema de pedidos automatizado e fácil de usar. Mais opções para pedidos podem criar mais vendas para sua empresa.

Você pode estar se perguntando como isso funciona; Quais são as logísticas de processamento de pedidos via SMS? Bem, o Domino's Pizza permite que seus clientes façam pedidos via SMS usando o emoji de pizza (sim, o emoji de pizza). Portanto, não há realmente nenhuma regra sobre o quão criativo você pode obter com seu pedido de mensagem de texto.

Dica: Integre uma solução de pagamento on-line que permite que os usuários façam pedidos sem compartilhar informações de cartão de crédito via SMS. um ambiente de processamento seguro para seus clientes.

4. Encaminhe lembretes de compromissos automatizados

Como os sistemas de pedidos, os lembretes de compromissos podem ser totalmente personalizados no painel da sua plataforma de mensagens de texto. Acredito que essa é uma das melhores maneiras para provedores de serviços, como terapeutas de massagem, médicos, cabeleireiros e até mesmo restaurantes que querem agilizar o processo de reserva, para acompanhar as pessoas sobre compromissos.

Configure seu sistema para enviar automaticamente mensagens de texto. mensagens aos seus clientes para lembrá-los de que você está esperando por eles e permitir que eles confirmem ou avisem se não conseguirão fazê-lo. Você nunca precisa pegar o telefone. Além disso, o envio de mensagens de texto leva menos tempo para alcançar clientes e é mais confiável do que lembretes por telefone ou por e-mail.

5. Alertar destinatários de informações e promoções atualizadas

Quando algo mudar em sua organização ou você estiver lançando uma nova promoção, você deverá informar seus contatos sobre isso. Por que não contar a eles via texto para ter certeza de que receberão a mensagem? A comunicação é a única maneira de manter seus clientes no circuito.

Quando você tem uma mensagem longa para enviar, pode ser melhor evitar tentar enviar uma carta com comprimento de e-mail para os telefones das pessoas. Mensagens que são muito longas podem ser um grande desligamento. Em vez disso, inclua um link para uma página da web em seu email que descreva a atualização ou promoção.

Os alertas são provavelmente a tática em que você pensa primeiro ao considerar o uso de mensagens de texto para pequenas empresas. Na verdade, não há regras sobre quais informações você pode compartilhar com seus destinatários. Tenha em mente que é crucial usar uma plataforma confiável que permita a funcionalidade necessária para fornecer o que você precisa, como:

• Shortcodes: números de cinco ou seis dígitos que podem enviar e receber mensagens SMS e de imagens para e de telefones celulares.
• URLs curtas: uma técnica on-line em que seu URL (endereço da web) pode ser substancialmente reduzido e ainda direcionar para a mesma página.
• Listar segmentação: a capacidade de envie as informações mais pertinentes para as pessoas certas no momento certo. (“Segmento” suas listas de contatos por dados coletados em submissões de formulários e / ou com base em seu comportamento)

Plataformas de mensagens de texto modernas devem integrar-se facilmente com seu software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Dessa forma, você pode acompanhar de maneira fácil e automática quando os clientes em potencial ou clientes entram ou saem (o que, novamente, é um requisito obrigatório para mensagens de texto promocionais). Embora possa parecer que você deve enviar um texto para qualquer pessoa cujas informações de contato você tenha, não faça isso. Se você fizer isso, você pode acabar com patronos irritados e multas enormes da Federal Trade Commission (FTC).

6. Aproveite o SMS para comunicação interna

Você já pode permitir o envio de mensagens de texto para comunicação interna na sua pequena empresa. Mas você já pensou em mensagens em massa para memorandos e atualizações em toda a organização ou departamento? Caso contrário, considere como o envio de mensagens efetivas é comparado ao email.

A taxa de abertura para emails internos é de apenas 66% no desktop, e é 21% para dispositivos móveis. Se você ainda estiver usando e-mail como seu principal método de comunicação pessoal, é provável que essas mensagens não sejam tão eficientes quanto deveriam. O envio de mensagens de texto fornece uma solução poderosa: envie uma mensagem de texto pedindo às pessoas que verifiquem seus e-mails ou incluam um link para o memorando. Mantenha a privacidade em mente e nunca envie informações internas ou de clientes confidenciais por meio de texto.

7. Realize breves pesquisas com os clientes

Pesquisas rápidas são uma maneira natural e fácil para você construir relacionamentos com seus clientes. Escreva um texto fazendo uma pergunta seguida de uma lista de possíveis respostas. Um texto rápido para todos os contatos e leads com uma mensagem como: “Que tipo de automóvel você está pensando em comprar? Responder com caminhão, SUV, sedan ou van ”seria uma ótima maneira de um lote de carro pequeno descobrir que tipo de inventário manter em estoque.

Dito isso, certifique-se de não transformar pesquisas de texto em suas principais fonte de insights de clientes. Utilize essas informações juntamente com dados de outros canais, como mídia social, análise de sites, comportamento em tempo real na loja, tendências setoriais e geográficas e assim por diante.

Você também pode usar pesquisas para descobrir mais informações demográficas, interesses, níveis de satisfação e muito mais. Quando você conhece alguém de quem está interessado, você quer saber mais sobre ele. Pesquisas são o “conhecê-lo” das comunicações SMS de pequenas empresas - elas são mutuamente benéficas - você coleta dados valiosos, enquanto os clientes sentem que estão dedicando seu tempo para conhecê-los.

Takeaways (mais um infográfico com mais insights)

O sistema de mensagens SMS oferece diversas soluções para pequenas empresas em todos os setores. Vendas e marketing, cupons, pedidos, compromissos, atualizações da empresa, comunicação da equipe e pesquisas podem ser enviados de maneira significativa e envolvente por meio de mensagens de texto.

Se você estiver pronto para mergulhar em uma campanha de texto, use as ideias aqui para inspiração - isso é apenas uma gota no oceano do conhecimento de mensagens de texto disponível.

Confira o infográfico abaixo para mais insights sobre como usar mensagens de texto para sua pequena empresa: