Como escrever uma declaração de missão em 5 etapas fáceis |
Missão, Visão e Valores - Universidade do Empreendedor
Índice:
- O que é uma declaração de missão?
- Não perca seu tempo com um mau propósito. declaração de missão
- Como escrever uma grande missão declaração
O que é uma declaração de missão?
Uma boa declaração de missão é uma ferramenta útil para negócios bem administrados. É o “porquê” da estratégia de negócios.
Uma declaração de missão define os objetivos de uma empresa de três maneiras importantes:
- Define o que a empresa faz para seus clientes
- Define o que a empresa faz para seus funcionários
- Define o que a empresa faz para seus proprietários
Algumas das melhores declarações de missão também se estendem para incluir a quarta e quinta dimensões: o que a empresa faz para sua comunidade e para o mundo.
Desenvolvendo a primeira missão da sua empresa declaração, ou escrever uma nova ou revista, é a sua oportunidade de definir os objetivos da empresa, ética, cultura e normas para a tomada de decisões. A rotina diária dos negócios atrapalha às vezes, e uma atualização rápida com a declaração de missão ajuda a pessoa a recuar e lembrar o que é mais importante: a organização tem um propósito.
Não perca seu tempo com um mau propósito. declaração de missão
Que um plano de negócios tradicional geralmente inclui uma declaração de missão não é uma razão para fazer uma. E faça isso útil ou não se incomode. A grande maioria das declarações de missão é apenas um hype sem sentido que poderia ser usado para descrever qualquer negócio na categoria.
As pessoas as escrevem porque alguma lista de verificação ou especialista disse que era necessário. Na verdade, existem aplicativos da web que zombam de como a maioria das declarações de missão usa frases vagas e de alta sonoridade para não dizer nada. A história em quadrinhos “Dilbert” teve um dia de campo tirando sarro deles:
E você deve sempre submeter uma declaração de missão a este teste, da Missão, Mantra ou Visão:
Se você tiver uma declaração de missão em sua empresa, teste-a perguntando a si mesmo, honestamente, se os concorrentes poderiam usar exatamente a mesma declaração
Distingue você de todos os outros negócios? Se você deu a um funcionário ou cliente um teste de triagem cego, pedindo a ela para ler sua declaração de missão e quatro outros sem identificar qual é qual, ela saberia qual declaração de missão era sua?
Como escrever uma grande missão declaração
Então, como você faz uma declaração de missão útil? Ao longo das décadas que passei lendo, escrevendo e avaliando planos de negócios, desenvolvi um processo para desenvolver uma declaração de missão útil e resume-se a cinco passos.
1. Comece com uma história que define o mercado
Você não precisa realmente escrever a história - ela definitivamente não está incluída na declaração de missão - mas pense no seguinte:
Imagine uma pessoa real tomando a decisão real para comprar o que você vende. Use sua imaginação para ver por que ela quer, como ela o encontra e o que a compra de você faz por ela. Quanto mais concreta for a história, melhor. E mantenha isso em mente para a redação da declaração de missão: “Quanto mais concreto, melhor.”
Uma história realmente boa que define o mercado explica a necessidade ou o desejo ou, se você gosta de jargão - o chamado "por que comprar". Ele define o cliente-alvo ou "buyer persona" (pessoa compradora). E define como sua empresa é diferente da maioria das outras, ou até mesmo única. Isso simplifica pensar sobre o que um negócio não é, o que ele não faz.
Isso não é literalmente parte da declaração de missão. Em vez disso, é uma coisa importante ter em mente enquanto você escreve a declaração de missão. Está no fundo, entre as palavras. Se você está tendo problemas para começar, faça uma lista rápida do que sua empresa faz e do que não faz.
2. Defina o que sua empresa faz para seus clientes
Comece sua declaração de missão com o bem que você faz. Use sua história que define o mercado para descobrir o que é que torna sua empresa especial para seu cliente-alvo. > Não subestime seu negócio: você não precisa curar o câncer ou impedir que as mudanças climáticas globais façam o bem. Oferecer reparo automotivo confiável, por exemplo, restringido à sua especialidade em sua vizinhança com suas políticas exclusivas, está fazendo algo de bom. Então, está oferecendo excelente slow food em sua vizinhança, com ênfase em orgânicos e locais, a um preço mais alto.
Este
é uma parte de sua declaração de missão, e uma parte crucial nisso. Se o seu negócio é bom para o mundo, incorpore isso aqui também. Mas as alegações de ser bom para o mundo precisam ser significativas e distinguíveis de todos os outros negócios. Adicione as palavras “limpo” ou “verde” se isso for verdade e você o mantiver rigorosamente. Não diga apenas isso, especialmente se não for importante ou sempre verdadeiro.
Por exemplo, a declaração de missão da Apple Computer em 2017 é:
“A Apple projeta Macs, os melhores computadores pessoais do mundo, junto com o SO X, iLife, iWork e software profissional. A Apple lidera a revolução da música digital com seus iPods e a loja on-line iTunes. A Apple reinventou o celular com seu revolucionário iPhone e App Store e está definindo o futuro da mídia móvel e dos dispositivos de computação com o iPad. ”
Aquele obviamente passa no teste de definir a empresa com cores vitoriosas. Ninguém poderia confundir essa missão com hype genérico. E é uma mudança interessante em relação à missão inicial definida pelo fundador Steve Jobs:
“Contribuir para o mundo fazendo ferramentas para a mente que avancem a humanidade.”
A Ikea, por outro lado, inicia sua declaração de missão com algo que poderia ser qualquer empresa em qualquer lugar. “Nossa visão é criar uma vida cotidiana melhor para muitas pessoas.” Para seu crédito, continua definindo um “resto da missão” que só poderia ser a IKEA:
“Tornamos isso possível oferecendo uma ampla gama de produtos funcionais e funcionais para casa, a preços tão baixos que o maior número possível de pessoas poderá comprá-los. ”
E observe, nesta declaração de missão, como a Sweetgreen incorpora uma visão de mundo uma declaração de missão orientada para o produto:
“Fundada em 2007, a Sweetgreen é um destino de comida deliciosa que é saudável para você e está alinhado com seus valores. Nós obtemos ingredientes locais e orgânicos de agricultores que conhecemos e parceiros em quem confiamos, apoiando nossas comunidades e criando relacionamentos significativos com os que nos rodeiam. Nós existimos para criar experiências onde paixão e propósito se unem. ”
3. Defina o que sua empresa faz para seus funcionários
Minha recomendação é que você simplesmente não
assuma como o negócio é bom para os funcionários - você define aqui e depois para sempre depois de torná-lo verdadeiro Qualidades como justiça, diversidade, respeito por idéias e criatividade, treinamento, ferramentas, capacitação e coisas do gênero realmente importam. No entanto, uma vez que todos os negócios existentes pelo menos
dizem que priorizam essas coisas, busquem um diferencial e uma maneira de tornar os objetivos gerais mais concretos e específicos. Com essa parte da missão Há um dilema embutido. Por um lado, é bom que todos os envolvidos usem a declaração de missão para estabelecer o que você deseja para os funcionários da sua empresa. Por outro lado, é difícil fazer isso sem cair na armadilha de dizer o que todos os outros negócios dizem.
Afirmando que você valoriza compensação justa, espaço para crescer, treinamento, um ambiente de trabalho saudável e criativo e respeito à diversidade é provavelmente uma boa ideia, mesmo que essa parte da sua declaração de missão não seja única. Isso porque a declaração de missão pode servir como um lembrete - para os proprietários, supervisores e trabalhadores - e como uma alavanca para a auto-execução.
Se você tem uma visão especial do seu relacionamento com os funcionários, escreva-o na declaração de missão. Se a sua empresa for amigável para as famílias ou para locais de trabalho virtuais remotos, coloque isso em sua missão.
E isso é raro nas declarações de missão. A grande maioria está focada em mensagens para os clientes. Minha recomendação aqui não é a norma. Eu o incluo porque é uma boa prática, embora não seja comum.
Enquanto eu consultava a Apple Computer, por exemplo, essa empresa diferenciava seus objetivos de treinamento e capacitação de funcionários fazendo questão de trazer educadores e apresentadores de alta qualidade. para ajudar a especialização em negócios dos funcionários a crescer. Isso fazia parte da cultura e, a meu ver, parte da missão; mas não fazia parte da declaração de missão. Poderia ter sido.
A American Express, no entanto, inclui a equipe em sua missão:
“Temos a missão de ser a marca de serviço mais respeitada do mundo. Para fazer isso, estabelecemos uma cultura que suporta os membros de nossa equipe, para que eles possam oferecer um serviço excepcional aos nossos clientes. ”
4. Adicione o que a empresa faz aos seus proprietários
Nos primeiros anos da minha empresa, eu queria paz de espírito mais do que queria crescimento, e eu queria crescimento mais do que queria lucros. Então eu escrevi isso na minha declaração de missão. E em um momento eu percebi que também estava construindo um negócio que era um lugar onde eu estava feliz por estar trabalhando, com pessoas com as quais eu queria trabalhar; então eu escrevi isso em minha declaração de missão também.
No entanto, esse elemento também, assim como a sugestão de incluir funcionários, é incomum. Poucas declarações de missão fazem isso. Isso é compreensível, uma vez que a maioria das declarações de missão é voltada apenas para fora, visando clientes e ninguém mais.
Ainda assim, algumas das melhores declarações de missão incorporam um sentido de missão muito mais amplo que inclui, ou pelo menos implica, a missão de propriedade.
A Warby Parker, uma empresa de óculos, faz um ótimo trabalho ao expressar uma missão maior que inclui clientes, funcionários e proprietários.
“A Warby Parker foi fundada com um espírito rebelde e um objetivo elevado: oferecer óculos de grife um preço revolucionário, enquanto abre caminho para negócios socialmente conscientes. ”
5. Discutir, digerir, cortar, polir, revisar, revisar
As boas declarações de missão servem a múltiplas funções, definem objetivos e vivem por um longo período. Tempo. Então, edite. Essa etapa vale a pena.
Comece considerando desenvolver uma declaração de missão completa para uso interno e usar um subconjunto voltado para o cliente para publicação geral. Isso é comum. Muitas empresas segmentaram declarações de missão, com seções separadas e categorizadas por tipo ou meta. Use marcadores ou seções, se isso funcionar para você. Parte da razão pela qual as pessoas confundem missão com mantra e visão é que muitas empresas as usam juntas, e muitas outras também as redefinem para se adequarem ao seu contexto. Então, o que uma empresa faz para os clientes é muitas vezes chamado de visão, apesar da definição formal.
Lembre-se, forma segue função, em declarações de missão, como em todos os negócios. Faça o trabalho para o seu negócio. Ou não faça nada disso. Se você quiser chamar isso de visão, e isso funciona para funcionários e clientes, faça isso. Ao editar, fique atento às palavras de ordem e à propaganda que todo mundo alega. Corte o máximo possível e não se aplique especificamente ao seu negócio, exceto os elementos especiais ocasionais que, exclusivos ou não, podem servir como regras e lembretes de longo prazo. Único em si, a palavra significa literalmente a única no mundo. Use com moderação. Frases como “ser o melhor possível”, “classe mundial” e “ótimo serviço ao cliente” pouco significam porque todo mundo as usa. Ter um ótimo atendimento ao cliente é muito mais difícil do que escrever isso em uma declaração de missão.
Leia as declarações de missão de outras empresas, mas escreva uma declaração sobre você e não sobre outra empresa. Certifique-se de realmente acreditar no que você está escrevendo - seus clientes e seus funcionários logo descobrirão uma mentira.
Então, ouça. Mostre rascunhos a outras pessoas, peça suas opiniões e realmente ouça. Não discuta, não os convença, apenas ouça. E edite novamente.
E, para o resto da vida da sua empresa, revise e revise-a conforme necessário. Como tudo em um plano de negócios, sua declaração de missão nunca deve ser escrita em pedra e, muito menos, escondida em uma gaveta. Usa-o ou perde-o. Revise e faça a revisão conforme necessário, porque a mudança é constante.
* Devo pedir desculpas por colocar a palavra "fácil" no título desta peça? Às vezes confundo interessante, útil e importante com facilidade. Eu sempre subestimo as tarefas que gosto de fazer.
Tim Berry é o fundador e presidente da Palo Alto Software e Bplans. Siga-o no Twitter @TimBerry.
