Estudo: Websites do Departamento de Seguros do Estado em Curto na Ajuda ao Consumidor

O setor de seguros de um trilhão de dólares é amplamente regulamentado em nível estadual - esse é o primeiro lugar que os consumidores devem buscar ajuda e informações sobre produtos como seguro residencial, automóvel e de vida. Mas os sites de departamentos estaduais de seguros estão ficando aquém das suas obrigações para com os consumidores, de acordo com uma nova análise.

O estudo da Investmentmatome analisou o departamento de sites de seguros para todos os 50 estados e o Distrito de Columbia, classificando cada um em mais de 20 fatores para determinar quais sites eram mais úteis para os consumidores de seguros. Os resultados: O departamento de seguros médio tem um trabalho considerável para fazer on-line quando se trata de ajudar os residentes a navegar pelo complexo mundo dos seguros.

A média de pontuação na análise foi de 60%. O Departamento de Seguros do Texas obteve a maior pontuação, com 98%, e o Gabinete do Superintendente de Seguros do Novo México, o mais baixo, com 17%.

Os sites do departamento de seguros foram classificados em ofertas, como comparações de prêmios atualizadas, dados atualizados de reclamações de companhias de seguros, recursos de educação do consumidor e a qualidade da assistência telefônica ao consumidor.

Esses departamentos “têm muita informação para os consumidores que ninguém mais tem, informações que ninguém mais pode realmente ajudar”, diz Robert Hunter, diretor de seguros da Consumer Federation of America e ex-comissário de seguros do Texas.

Desde que foram notificados do estudo, vários departamentos atualizaram seus sites, inclusive no Novo México, onde o porta-voz Alan Seeley creditou a análise da Investmentmatome por motivar suas atualizações centradas no consumidor.

Elizabeth Renter é redatora da Investmentmatome, um site de finanças pessoais. E-mail: [email protected]. Twitter: @ElizabethRenter.