Vá para o próximo nível |

Acabei de retornar ao meu escritório depois de visitar o FedEx Kinko local para obter assistência em alguns projetos de marketing. Quando saí da loja, pensei em como minha experiência era agradável e como receber atendimento bom vs. ruim pode realmente afetá-lo como consumidor. A vendedora com quem trabalhei foi extremamente prestativa, tinha um sorriso no rosto e até tentou me vender uma versão muito maior de um banner em que estávamos trabalhando. Eu não mordi (ainda), e apesar de up-selling às vezes ser um pouco desanimador, eu estava agradecido por seus esforços, assistência e comportamento positivo.

Ainda continua a me surpreender quantas organizações não fornecem bom, ou mesmo medíocre, atendimento ao cliente e permanecer no negócio. Também me surpreende quando recebo elogios por fazer o que considero natural: retornar telefonemas e e-mails em tempo hábil e ter uma atitude positiva e prestativa ao ajudar clientes e clientes. Recebemos feedback positivo regularmente na Palo Alto Software, e nos orgulhamos verdadeiramente do excepcional serviço ao cliente que oferecemos.

Como uma pequena empresa, não acho que você possa pagar e não fornecer excelente serviço ao cliente. Um sorriso e uma atitude positiva não levam mais (e provavelmente menos) esforço do que um rosto chato e uma atitude azeda, e eu arriscaria um palpite de que você teria mais sucesso a longo prazo. Então, leve seu atendimento ao próximo nível e faça as pessoas falarem sobre você e voltarem para mais.

Kristen Langham

Gerente de Marketing

Palo Alto Software