E se os restaurantes exigirem planos de serviço |

Se restaurantes operassem como empresas de telefonia, você nunca saberia onde ir para o jantar.

Minha família tem uma lanchonete favorita. Mesmo com muitos lugares semelhantes na cidade para escolher, vamos lá muitas vezes. Conhecemos a comida e o serviço deles, e estamos confortáveis ​​lá. Eles nos reconhecem como regulares, então, de vez em quando, uma de nossas garçonetes favoritas nos traz uma ordem grátis de cachorros ou uma cerveja na casa. Não é por isso que vamos lá, mas com certeza é bom quando acontece.

Compare isso com o funcionamento dos provedores de serviços de telefonia celular. Primeiro de tudo, depois de escolher um, é isso. Você se comprometeu com anos e com eles sozinho.

Então, toda vez que você se vira, vê anúncios oferecendo melhores condições, telefones mais baratos e serviços mais novos. Mas não para você, Sr. ou Sra. Locked-in-Customer. Esses especiais são apenas para novos clientes.

Até certo ponto, faz sentido. Cada provedor está tentando atrair os clientes para longe da concorrência ou para atrair novos usuários de telefones celulares. Em um post recente em seu blog Planning Startups Stories, Tim Berry falou sobre essa tentação de focar no novo cliente às custas dos seus existentes

A mensagem que isso envia para os clientes atuais é simplesmente terrível. Em setembro, minha esposa e eu decidimos que precisávamos atualizar nossos telefones e nossos planos de serviço. No entanto, uma ligação para nosso provedor nos informou que, se quiséssemos esses preços baixos em novos celulares novos, teríamos que esperar até que nosso contrato em nossos telefones atuais fosse lançado em janeiro. E nossos planos de serviço não terminaram até maio, o que significou que não poderíamos mudar de fornecedor (e, assim, colher as recompensas de suas ofertas para novos clientes) até então.

É meio louco, não é? isso? Eu estava dando meu dinheiro por dois anos. Agora, eu não só quero dar a eles mais do meu dinheiro para um novo telefone, mas mais dinheiro todo mês para um plano novo e mais caro.

Mas eles queriam me cobrar 400 dólares em setembro por um telefone que eles dariam Estranho na rua por US $ 100 - um telefone que eles me deixam comprar por US $ 100 em janeiro.

Passamos pelos próximos meses usando telefones que eram praticamente unidos com fita adesiva e pagando menos dinheiro à empresa todos os meses. do que teríamos se tivessem nos deixado atualizar. Eles estavam praticamente nos punindo por serem seus clientes! (E se punindo também, em receita de atualização perdida.) Não faz sentido como uma decisão de negócios ou de uma perspectiva de atendimento ao cliente.

Agora, você pode imaginar se os restaurantes funcionavam dessa maneira? E se sua recompensa por ser um cliente regular em sua lanchonete favorita fosse pagar mais por alimentos de menor qualidade? E se você pedisse um jantar especial e lhe dissessem “Desculpe, esse prato é apenas para novos clientes”?

Você provavelmente iria direto para outra lanchonete. Eles fizeram para fazer você assinar algum tipo de acordo de serviço para tratá-lo dessa maneira.

Pense nisso. Quando foi a última vez que você ouviu alguém elogiar o quanto eles amam seu provedor de serviços de telefonia celular, do jeito que fariam sobre seu restaurante favorito? Eu estou pensando que pode haver uma conexão aqui.

Uma empresa precisa de novos clientes para sobreviver, como o pessoal do telefone celular obviamente sabe. Mas qualquer boa pessoa de negócios também sabe que os clientes que você já tem devem ser igualmente valorizados. Como disse Tim Berry, “repetir negócios é ouro”.

crédito da foto: usuário do flickr compujeramey / / CC BY 2.0