5 segredos para o sucesso das pequenas empresas nos feriados

As negociações de portas abertas estão fechadas e os anúncios da Black Friday estão fora, indicadores perenes de que a temporada de compras de fim de ano está em pleno andamento. A Federação Nacional de Varejo prevê US $ 655,8 bilhões em vendas de festas nesta temporada, um aumento de 3,6% em relação a 2015.

Além de garantir capital de giro e inventário suficientes, você deve se preparar para a pressa de outras maneiras. Nerd Wallet pediu a Steve Goldberg, presidente da firma de consultoria de varejo The Grayson Company, dicas de como começar.

1. Anuncie cedo

Para atrair os primeiros compradores, seu marketing precisa estar na frente dos consumidores certos, no momento certo. Segundo uma pesquisa realizada pela NRF na primeira semana de novembro, 56% dos entrevistados já haviam começado a comprar presentes.

Mas a esperança não se perde se você estiver começando tarde, diz Goldberg. Os proprietários de pequenas empresas podem reagir com mais agilidade do que as grandes lojas, diz ele. "Eles podem tomar decisões sem ter que esperar - esse é o molho secreto deles."

Ainda há tempo para usar publicidade gratuita e personalizável para sua vitrine, website e mídia social para promover o Small Business Week - uma iniciativa iniciada pela American Express em 2010 para incentivar as compras locais no dia seguinte à Black Friday. Em todo o país, o evento arrecadou US $ 16,2 bilhões para varejistas e restaurantes independentes em 2015, tornando-o o sábado mais bem-sucedido de pequenas empresas até hoje.

2. Coordenar funcionários

Agendar seus funcionários durante as férias pode ser um pesadelo absoluto. Em meio a solicitações de viagens e obrigações familiares, você ainda tem uma loja para funcionários e uma empresa para administrar. Faça a ideia de trabalhar o feriado um pouco mais atraente, oferecendo incentivos ou aumento de remuneração.

Você pode considerar a contratação de ajuda sazonal, diz Goldberg, mas isso depende de quais funções você precisa para a equipe. É relativamente fácil preencher cargos com responsabilidades como trabalhar com um registro, embrulhar presentes ou estantes de estoque. Mas se você possui um restaurante ou oferece um serviço com conjuntos de habilidades altamente especializados, como enquadramento personalizado, precisará decidir se se sente à vontade para deixar a reputação de sua empresa nas mãos de pessoas que não estão familiarizadas com o produto ou serviço.

“O cenário ideal é ter uma equipe sazonal treinada disposta a voltar ano após ano”, diz Goldberg.

3. Melhore seu site

Este ano, metade dos consumidores planejam fazer compras online de presentes, de acordo com uma pesquisa de férias da Deloitte. Certifique-se de que sua empresa na web possa lidar com o aumento do tráfego de compradores on-line e que seu site seja fácil de navegar e atualizado.

Considere tirar proveito de um recurso “compre on-line, compre na loja”, uma opção que quase metade dos compradores disseram estar interessados ​​em usar este ano, de acordo com uma pesquisa da Accenture. "É definitivamente uma característica e função que o proprietário de pequenas empresas pode usar como alavanca para competir com lojas maiores", diz Goldberg. "É uma maneira maravilhosa e perfeita de cuidar dos clientes".

Um benefício adicional: os compradores acabam em sua loja física, aumentando as chances de uma compra espontânea. Na verdade, 71% dos consumidores na pesquisa da Accenture disseram que provavelmente comprariam mais quando estivessem indo a uma loja para comprar um item comprado on-line.

Mas uma palavra para o sábio: se você já está atrasado no planejamento de férias e na preparação, agora não é hora de alterar sua plataforma de e-commerce, diz Goldberg. Em vez disso, espere que a temporada de férias ocupada termine antes de dedicar tempo para configurar o recurso.

4. Revise o layout da loja

Durante toda a temporada, faça um inventário do layout da sua loja. Se você perceber itens de difícil acesso, congestionamento em torno de exibições ou outros pontos problemáticos para os clientes, solucione-os imediatamente.

As linhas de checkout são especialmente importantes; Você não quer apenas garantir que haja espaço suficiente para os compradores, mas também deve adicionar monitores para incentivar as compras de última hora. Em particular, itens de vitrine que as pessoas tendem a esquecer de pegar em sua corrida de compras, como materiais de embalagem ou cartões de presentes, para ajudar a economizar uma viagem extra.

5. Decorar estrategicamente

Ao configurar displays, você precisa ter cuidado para não bloquear a linha de visão de um cliente, diz Goldberg. Isso vale para decorações de janelas e displays de produtos. Coloque os produtos que você deseja exibir na frente da loja, mas certifique-se de que eles não bloqueiam a capacidade de um cliente de olhar além. E se um produto estiver em exibição, verifique se ele está disponível e é fácil de encontrar.

Não se esqueça: conecte-se com a comunidade

As férias, em particular, são um excelente momento para os empresários se conectarem com seus clientes em um nível mais profundo, diz Goldberg. Lembre-se de nomes, dê sorrisos e ofereça ajuda extra.

"Isso não custa nada", diz Goldberg, "e é uma maneira gigantesca para as pequenas empresas se separarem de seus grandes concorrentes".

Jackie Zimmermann é redatora da Investmentmatome, um site de finanças pessoais. O email: [email protected] . Twitte r: @jackie_zm .