5 Estratégias úteis para avaliar discretamente os clientes |

Claro, você poderia enviar e-mail aos clientes após cada transação para avaliar sua experiência. Mas isso parece desajeitado e demorado. A fim de descobrir as melhores maneiras de obter as informações de que você precisa sem o incômodo, pedimos a cinco s do Young Council (YEC) que métodos ou ferramentas eles recomendam para pesquisar os clientes. Aqui está o que eles tinham a dizer:

1. Wufoo

Existem várias ótimas ferramentas de pesquisa. Usamos o Wufoo porque é facilmente personalizável - desde o tema e perguntas, até o formato e a mensagem de agradecimento. É muito fácil de usar

- Mike Seiman, CPXi

2. Pulse

Uma opção é usar um software chamado Pulse no seu site. Você pode direcionar as perguntas que você faz a seus clientes com base no comportamento de compra e outras atividades do site, tornando-as menos intrusivas do que uma pesquisa típica com clientes.

- Andrew Schrage, Money Crashers Personal Finance

3. Survey Monkey

O Survey Monkey é o padrão da indústria por um motivo. Eles oferecem uma tonelada de opções de personalização e têm preços muito acessíveis.

- Josh Weiss, Bluegala

4. Pesquisas

Há muitas maneiras diferentes de implementar uma pequena pesquisa. Uma pequena pesquisa que é aberta na parte inferior da tela quando você está em uma página por um determinado período de tempo ou rola para uma determinada parte da página é muito útil. Você pode escolher responder algumas perguntas ou fechar a caixa

- Phil Laboon, Eyeflow Internet Marketing

5. Pesquisas em um e-mail de acompanhamento automatizado

Eu não necessariamente dedicaria um e-mail ao feedback do cliente, mas o incluiria em uma parte de um e-mail que confirma a transação geral. Esse email de transação deve incluir informações importantes que o cliente desejará imediatamente, como informações de rastreamento para o envio do produto. No final do e-mail você pode ter uma seção que pergunta "Como fizemos hoje?" Com um link para uma pesquisa.

- Andy Karuza, Brandbuddee