Este robô quer ter uma palavra sobre sua conta bancária

Envie uma pergunta como "Qual é a minha dívida com cartão de crédito?" Ou "Quanto gastei a gasolina este mês?" E a resposta amigável vem em segundos.

"Vamos ver", começa, antes de listar as informações solicitadas.

Este é um chatbot bancário, um programa de software que entende e responde a perguntas e comandos sobre sua conta bancária. É como o representante de atendimento ao cliente do seu banco, com inteligência artificial.

Este é chamado MyKai e foi lançado pela empresa de software de inteligência artificial Kasisto em junho. Qualquer pergunta que você fizer envia o bot para o seu histórico de transações para uma resposta.

"Você pode perguntar o que quiser, quando quiser", diz Dror Oren, vice-presidente de produtos da Kasisto. "Você não está limitado aos recursos exibidos em uma lista de botões e menus".

Com chatbots, aprender sobre nossas finanças será mais rápido, mais conveniente e, estranhamente, talvez um pouco mais humano.

Hora de conversar

Os clientes podem usar o chatbot para rastrear suas finanças quando criam uma conta MyKai. Conectá-lo à conta on-line de seu banco permitirá que o bot veja e leia apenas suas transações. Pode transferir dinheiro se estiver ligado a uma conta separada do Venmo. Os usuários não precisarão baixar um novo aplicativo - o bot funciona com o Facebook Messenger, o Slack ou o texto, que os clientes podem selecionar por meio da conta MyKai.

A Kasisto também fez uma parceria com o Royal Bank of Canada e o DBS Bank em Cingapura para fornecer a esses bancos tecnologia chatbot, que será lançada ainda este ano. O Bank of America está colaborando com o Facebook Messenger para lançar uma plataforma de chatbot até o final de 2016.

Fazendo conexões

O setor bancário espera que outras instituições sigam o exemplo.

"Assim como todos os bancos têm aplicativos, todos os bancos terão bots", diz Jake Tyler, CEO da Finn.ai.

A indústria do chatbot está nos estágios iniciais. Tanto Oren quanto Tyler esperam que o mercado inicialmente fique cheio de bots de baixa qualidade que possam interpretar mal alguns textos.

Mas, eventualmente, os bots se tornarão pessoas tão sofisticadas que não conseguirão diferenciá-los dos humanos, diz Steven DeLaCastro, chefe do programa de banco digital da Cognizant, uma empresa de consultoria tecnológica.

As pessoas gostam de se envolver com uma voz ativa por meio de uma voz passiva, diz DeLaCastro, o que significa que será mais divertido falar com um robô que "escuta" o que você diz do que responder a um menu automatizado que você pode encontrar em uma chamada telefônica. banco. "A interação parece mais humana e até mesmo preenche uma necessidade emocional".

Para representantes de atendimento ao cliente em bancos, isso significa menos tempo gasto respondendo a perguntas sobre seu saldo total e mais tempo lidando com tarefas mais complexas.

E para os clientes, pode ser uma pausa nos menus automatizados.

Amber Murakami-Fester é redatora da Investmentmatome, um site de finanças pessoais. E-mail: [email protected].

Este artigo apareceu originalmente no USA Today.