Fidelidade do cliente 101: faça os clientes fazerem o que você quer |

Você já se impressionou com marcas que parecem ter dominado a arte de “sussurrar o cliente”, frequentemente fazendo com que espectadores casuais comprem na hora? Muito disso vem das técnicas de atração do consumidor que qualquer pessoa pode aprender e aplicar com facilidade. Siga-nos à medida que desmistificamos a conversão e a retenção de clientes com a ajuda de alguns truques simples

Como transformar navegadores em clientes

A menos que você tenha criado um produto ou serviço completamente sem precedentes, é provável que você tenha alguma concorrência. A publicidade sem brilho ou a promoção indiferente não farão você se destacar entre os compradores, mesmo que seu produto ou serviço seja realmente de boa qualidade. Não importa se você usa panfletos, anúncios de TV ou até mesmo um sinal de caixa de luz enorme, sua publicidade precisa atrair os desejos subjacentes dos espectadores. Caso contrário, todos os potenciais clientes vêem um oceano de opções que parecem mais ou menos as mesmas. Implementar as estratégias promocionais corretas é a chave para destacar seu produto.

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Os métodos que você precisa para começar a colocar em prática incluem o seguinte:

• Compre anúncios estratégicos em sites que seu mercado-alvo provavelmente navegará. Mesmo que eles não cliquem no anúncio, agora eles estão pensando em você, o que os torna pelo menos 23% inclinados a comprar.
• Atualize um blog regularmente com conteúdo altamente compartilhável, como artigos e vídeos que seu público-alvo ache interessante e interessante. Isso aumenta sua classificação de pesquisa do Google, a exposição do visualizador e a reputação de especialidade.
• Descreva produtos com frases que atraiam os clientes, enfatizando os benefícios obtidos com o produto.
• Deixe seu produto falar por si mesmo com demonstrações gratuitas. Os consumidores estão mais propensos a comprar se viram o produto em ação.
• … e mais! Se você tiver um local físico, use sinais colocados de forma criativa que convidem os clientes a interagir diretamente com um produto. Isso é sugerido para aumentar as vendas em até 400%.

Como transformar clientes em profissionais de marketing

Você sabe que seu produto ou serviço não é apenas bom, é ótimo - e os clientes estão começando a perceber. Agora, como você consegue clientes satisfeitos falando sobre você? Aqui estão algumas outras maneiras de receber marketing gratuito de seus clientes mais felizes:

• Cada cliente tem uma rede que eles influenciam diretamente - seus amigos e familiares. Eles são 92% propensos a confiar em seu amigo ou parente do que outras formas de publicidade. Como cada cliente tem mais controle sobre sua reputação do que você, você precisa deles do seu lado. Uma maneira de conseguir isso é oferecer a cada comprador um brinde ou desconto indicando um amigo que faz uma compra. Isso dá aos clientes em pé mais motivos para contar a seus amigos sobre você, enquanto obtém clientes com um baixo custo.
• Incentive os compradores a revisar seus produtos nas mídias sociais e marcar você, para que você possa compartilhar e retuitar suas opiniões. Para evitar a aparência de pescar boas críticas, inclua algumas observações menos que lisonjeiras, junto com uma breve declaração de como você planeja melhorar quaisquer deficiências observadas. (Cumpra todas as promessas que fizer, ou esse plano vai sair pela culatra.)
• Iniciar uma "equipe de rua" ou defender uma rede que busque pela primeira vez novos produtos ou serviços - clientes regulares e usuários prolíficos de mídia social são bons candidatos esta. Recompense esses defensores da marca com descontos, acesso em horário estendido ou outros benefícios. Em troca, eles espalharão a palavra sobre você para seus amigos, familiares e seguidores sociais.
• Responda a todos os comentários e resenhas sobre seus perfis de mídia social e listagens de empresas. Ele capacita os clientes quando eles vêem você fazendo alterações com base na entrada deles. Na verdade, os clientes que veem respostas a comentários negativos têm mais de 80% de probabilidade de fazer negócios com você.
• Aumente a publicidade boca a boca testando o ciclo de “experiência, incentivo, engajamento” de Gail Goodman. Trate os clientes incrivelmente bem, incentive-os a manter contato e incorpore o que eles têm a dizer em seu conteúdo gerado. Isso os coloca de volta na porta, mais satisfeitos a cada vez.

É mais provável que os consumidores falem sobre negócios onde eles sentem que têm uma conexão pessoal e sua presença é valorizada, e isso envolve muito mais do que apenas dizer “Nós ame nossos clientes! ”Mostre que você adora seus negócios dedicando tempo para ouvi-los e aprender sobre seus interesses e incorporá-los sempre que possível. Se o que você está fazendo é genuíno, seus clientes naturalmente começarão a falar sobre o que você faz e vende.

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Como transformar compradores ocasionais em clientes leais

Quando alguém compra seu serviço ou produto pela primeira vez, pode ter sido apenas por necessidade. Se outra loja tiver um melhor negócio e a recomendação de um amigo, é provável que seu cliente vá até lá em vez de retornar a você. Pode ser demorado colocar o trabalho para desenvolver um relacionamento em que seus clientes se tornem clientes fiéis, mas o esforço vale completamente a pena.

Os programas de fidelidade tendem a ser genéricos e oferecem benefícios repetitivos e desinteressantes. Uma caixa de entrada cheia de cupons - como um percentual de desconto fora de temporada - não é muito grande. Se você quiser estabelecer um sistema de recompensas que faça com que os clientes voltem, você precisa de atenção aos detalhes que empresas maiores talvez não possam fornecer; por exemplo, "pontos" acumulados e resgatados com facilidade. Quem quer que seja informado de que obterá apenas um ponto por compra e que os 20 pontos completos só recebem 20% de desconto em um item com preço cheio?

Você pode ser mais criativo com o seu programa de fidelização de clientes. Chuck E. Cheese, por exemplo, sabe realmente como se adaptar aos seus filhos demográficos-alvo. Os ingressos são uma medida tangível de quanto eles ganharam, e os prêmios disponíveis para resgatar estão em exibição no momento em que entram.

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Outras marcas com excelentes estratégias de lealdade tornam os métodos pontuais fáceis e versáteis, e as recompensas valem a pena. A Starbucks e a Gilt têm programas de recompensas com benefícios cada vez maiores, tornando-os acessíveis a clientes que usam o programa ocasionalmente e a seguidores que não conseguem o suficiente. A Nordstrom, a Macy's e a Best Buy oferecem aos usuários a flexibilidade de converter pontos em dinheiro. Como você pode criar um programa de fidelidade adequado à sua cultura de marca e às principais necessidades do cliente?

Além disso, tenha interesse pessoal em clientes fiéis. Aqui estão algumas maneiras de fazê-lo:

• Felicite-os em ocasiões importantes em suas vidas - aniversários e assim por diante. Ofereça-lhes um presente ou cupom grátis para o momento especial. Isso expressa sua gratidão por sua lealdade e apresenta uma oportunidade para promover o relacionamento business-to-consumer.
• Em suas transações cotidianas, seja impecavelmente honesto, mesmo que isso não seja custoso ou exija que você confesse um erro aos clientes. Se você não manejar seu dinheiro com honra, perderá mais do que apenas as partes afetadas - elas dirão a todos que conhecem.
• Não tenha medo de admitir seus erros, ou de ir além e oferecer corrige bons descontos ou outras vantagens. Isso mostra que você valoriza seus clientes, o que os deixa felizes em fazer compras com você.
• Faça brindes inesperados sem motivo algum. Dê a eles um item promocional útil com a compra, como uma garrafa de água ou um pen drive com o logotipo. Envie-lhes um voucher para um item grátis de um valor definido como "just-because". Ofereça bebidas quentes gratuitas se o tempo estiver desagradável. Eles se lembrarão da boa surpresa e continuarão voltando.
• Encontre mais sugestões do Heartbeat e do Vistage do Cliente.

Não há uma abordagem que agrade a todos os clientes. É por isso que uma estratégia direcionada para o estabelecimento de clientes fiéis será o melhor método para um futuro de sucesso no seu negócio.

Deixe-nos saber quais dessas táticas você tentou e como elas funcionaram para você. Compartilhe suas histórias nos comentários abaixo, ou nos envie um tweet @Bplans!