Cartão de Débito Perdido: O Que Fazer Hoje, Amanhã e Próxima Semana

Um cartão de débito perdido provavelmente significa uma das duas coisas: você perdeu o cartão ou alguém o roubou. De qualquer maneira, não deixe que o pânico se instale. Veja o que você pode fazer.

Hoje: denuncie ou bloqueie o cartão em falta

Relate a perda ao seu banco ou cooperativa de crédito Assim que você perceber que seu cartão de débito está faltando. Se você agir rapidamente, estará legalmente protegido contra grandes perdas decorrentes de cobranças indevidas. Pule para o final do artigo para obter uma lista de números de atendimento ao cliente do banco.

Geralmente, o representante de serviço do banco desativará o cartão e emitirá um substituto. Se você acha que o cartão está fora do lugar e há uma boa chance de localizá-lo em breve, pergunte sobre a opção de um congelamento temporário. Com um cartão perdido da Wells Fargo, por exemplo, você pode “bloquear” seu cartão por meio de um aplicativo móvel para evitar que ele seja usado. Se o cartão aparecer embaixo das almofadas do seu sofá depois de alguns dias, você poderá reativá-lo facilmente. Enquanto isso, o bloqueio evitará gastos não autorizados.

Se você não conseguir encontrar o cartão e acreditar que ele realmente desapareceu: Obtê-lo cancelado e ter um novo enviado o seu caminho. Algumas instituições financeiras podem cobrar uma taxa pela substituição. Obter o novo cartão pode levar até uma semana, a menos que você solicite uma entrega urgente, o que normalmente reduz o tempo de espera para alguns dias, mas pode vir com uma taxa adicional.

Ao entrar em contato com o banco, anote qualquer número de confirmação que você receber. Isso ajudará você a documentar o status da conta para referência futura.

Inspecione sua conta. Faça login na sua conta em um computador ou dispositivo móvel e verifique seu histórico recente de pagamentos para ver se há transações que você não fez. Se você encontrar alguma cobrança fraudulenta, anote os detalhes, incluindo o valor, o comerciante, a localização e a data de processamento. Passe essa informação junto à sua instituição financeira.

Este é um bom momento para analisar as taxas "regulares" da sua conta, como multibanco e taxas de serviço mensais. Se você está pagando demais, pode ser hora de mudar.

Amanhã: Acompanhamento com uma confirmação por escrito

Depois de ligar para seu banco ou cooperativa de crédito, faça o acompanhamento por e-mail ou carta ou use qualquer serviço de mensagens seguro que o banco ofereça, incluindo aplicativos on-line ou móveis. Informações do documento que você já forneceu, incluindo a data e a hora do relatório original, além dos detalhes de quaisquer cobranças questionáveis.

Este documento serve como sua confirmação por escrito do relatório, que o emissor do cartão pode solicitar se conduzir uma investigação. Se você não tiver uma confirmação, talvez não seja creditado por perdas.

Próxima Semana: Monitore sua conta enquanto o banco investiga

O emissor do cartão normalmente tem 10 dias úteis para investigar quaisquer cobranças falsas e um período adicional de três dias para relatar as descobertas a você.

Se a investigação demorar mais, o banco ou a cooperativa de crédito deve creditar temporariamente sua conta pelo valor contestado, menos uma cobrança de até US $ 50,00. Em seguida, o banco pode ter até 90 dias para resolver o problema, dependendo da natureza das transações.

O que você deve em caso de roubo de cartão de débito

Os cartões de débito não têm as mesmas proteções contra fraudes que os cartões de crédito. Ainda assim, a lei federal limita a responsabilidade por cobranças fraudulentas em um cartão de débito bancário roubado ou perdido, mas somente se você agir rapidamente. A quantidade de dinheiro que você está ganhando é determinada pela rapidez com que você relata o cartão como ausente.

• Se você entrar em contato com sua instituição financeira no prazo de dois dias úteis após a descoberta do cartão em falta e se cobranças fraudulentas já tiverem sido feitas, o máximo que você será responsável será de US $ 50,00.
• Se você esperar mais tempo para denunciar, sua responsabilidade aumentará para US $ 500.
• Se você não informar o emissor do cartão por mais de 60 dias após o recebimento do próximo extrato, você receberá todas as cobranças indevidas.

Muitos dos principais emissores de cartões de débito pré-pagos oferecem proteções semelhantes, mas pode haver alguma variação. Revise as informações de impressão fina de cada cartão para ver as proteções que ele oferece.

Tome precauções agora para ajudar a reduzir o risco de perdas futuras.

• Mantenha sua informação acessível. Anote o número de atendimento ao cliente que está no verso do cartão, junto com as informações da sua conta, e salve-o em um local seguro e acessível. Caso seu cartão seja perdido ou roubado, você terá as informações necessárias para denunciá-lo à sua instituição financeira.
• Monitore transações. Use serviços bancários on-line ou um aplicativo para dispositivos móveis para ficar de olho na sua conta corrente diariamente. Entre em ação se encontrar transações suspeitas.

Ao seguir essas etapas, você pode garantir que um cartão de débito ausente não leve a algo mais sério.

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Banco	Número de telefone
Bank of America (leia a resenha)	800-432-1000
Banco da Internet (leia a resenha)	877-541-2634
BB & T	800-226-5228
Capital One (ler resenha)	877-383-4802
Citibank (leia a resenha)	800-374-9700
Charles Schwab (leia a resenha)	888-403-9000
Perseguição (leia a resenha)	800-935-9935
Descubra (leia a resenha)	800-347-7000
Banco PNC (ler revisão)	888-762-2265
Simples (leia a resenha)	888-248-0632
SunTrust	800-786-8787
Banco TD (ler resenha)	888-751-9000
Banco dos EUA (leia a resenha)	800-872-2657
Wells Fargo (leia a resenha)	800-869-3557

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