Não há mais comentários? Novo sistema de avaliação de classificação por estrelas da Etsy

Na segunda-feira, a Etsy lançou seu novo sistema de revisão que substituirá o antigo sistema de feedback. Depois de conduzir milhares de entrevistas com compradores, a Etsy finalmente revisou seu sistema de Feedback que nunca viu uma grande atualização desde que foi lançado, em 2005. Essa nova e drástica mudança será lançada no Etsy até o final desta semana. Destinado a promover honestidade, justiça e transparência em todo o mercado, o novo Sistema de Revisão permite que os compradores ofereçam uma classificação de estrelas aos itens individuais que compraram. Agora, em vez de deixar comentários Positivos, Neutros ou Negativos, os clientes do Etsy deixarão uma classificação de estrelas para os vendedores que oferecem uma classificação de uma estrela se o cliente ficar desapontado com a compra com uma classificação de cinco estrelas se o comprador adorar a compra da Etsy. Todo o feedback antigo da loja foi automaticamente convertido em avaliações de estrelas pela Etsy da seguinte forma:

• Feedback positivo = classificação de 5 estrelas
• Feedback neutro = classificação de 3 estrelas
• Feedback negativo = classificação de 1 estrela

As novas avaliações são para um produto individual que seu cliente comprou de você. Veja o que uma classificação em estrelas do Etsy significa:

Então, o que isso significa para os vendedores Etsy?

Não há mais comentários para compradores

Com o novo sistema de avaliação favorável ao comprador, apenas as classificações de estrelas dos compradores aparecem na classificação de avaliações da loja. Por outro lado, todos os comentários que os vendedores costumavam receber se comprassem algo de outras lojas Etsy se foram para sempre, já que os vendedores não poderão mais deixar comentários para os compradores. Isso foi um choque para a maioria dos vendedores que não podem mais deixar comentários para os compradores e que também viram sua pontuação de feedback cair e apenas o número de resenhas dos compradores permaneceu. No entanto, esse é um grande benefício para os compradores, que agora podem ver apenas o feedback do vendedor, o que ajudará os compradores a avaliar uma loja antes de comprar. Mas um sistema de revisão que suporta o comprador mais do que os vendedores tem proprietários de lojas Etsy em causa. Amanda, a criadora dos coxas de crochê inspirada em animais da Sra. Amanda Jayne, compartilha sua reação inicial ao novo sistema Etsy Review e segue o fluxo: “Digo que, à primeira vista, gostei da idéia. Mas a funcionalidade sendo apenas para os compradores é um pouco decepcionante. Também adoro ler resenhas e espero que os clientes etsy deixem ótimos comentários como no Yelp. Como o Etsy nunca enfatizou o feedback, será interessante ver as estrelas em ação. Mas vamos ver o que acontece com o tempo! Eu não sentia o antigo sistema. No entanto, foi bom ver o meu feedback à medida que a minha loja cresceu! ”O novo sistema Etsy Review dá ao comprador mais poder do que antes, mas também poupa os vendedores do tédio de ter que escrever feedback do comprador para cada compra.

Não há mais fotos de apreciação do comprador

Os clientes costumavam compartilhar uma foto de agradecimento junto com o feedback ao vendedor, geralmente para mostrar um produto feliz em sua nova casa. No entanto, este recurso desapareceu com o novo sistema de análise, portanto, se você quiser salvar suas fotos de apreciação de seus clientes anteriores, vá até suas fotos de apreciação e salve-as agora para poder compartilhar as fotos em outro lugar, como em seu website ou blog fora do Etsy. Suas fotos de apreciação anteriores do feedback do antigo comprador estarão disponíveis somente até o final de setembro, por isso, aja rapidamente.

Não há mais comentários em branco

Todas as resenhas deixadas pelos compradores devem escrever pelo menos cinco palavras em sua resenha, juntamente com uma classificação por estrelas. Antes, os compradores poderiam deixar um feedback Positivo, Neutro ou Negativo sem escrever motivos que explicassem por que deixaram esse feedback. Agora, novos e futuros clientes podem ler suas resenhas suculentas e ficar ainda mais inspirados para fazer compras com você.

Comentários realmente antigos não importam

Você já recebeu um feedback negativo há muito tempo, que prejudicou sua avaliação de feedback desde então? Boas notícias! Esse feedback negativo não vai mais te assombrar! Com o novo sistema de classificação, a pontuação de revisão da loja é uma média de todas as classificações de itens dos últimos 12 meses e as avaliações com mais de um ano não são calculadas na sua classificação global atual. O Etsy agora exibe a classificação por estrelas da sua loja, juntamente com o número total de resenhas que sua loja recebeu desde o início. na barra lateral esquerda da página da sua loja principal e na guia Comentários, sob a listagem de fotos.

Comentários podem ser editados

O feedback deixado pelos membros do Etsy costumava ser permanente, mas agora, as revisões podem ser editadas em até 60 dias após o comprador receber o item. O período de 60 dias começa depois que o comprador está programado para receber o item com base no tempo estimado de envio e processamento. Essa capacidade de os compradores editarem as avaliações é especialmente vantajosa para o vendedor se você recebeu uma avaliação com baixa classificação. Isso permite que você entre em contato com o comprador para resolver quaisquer problemas pendentes, para que o comprador possa fornecer uma classificação mais alta que reflita a resolução.

O perfil do comprador é público e exibido ao lado de seus comentários

Para incentivar comentários honestos e aumentar a responsabilidade por todas as revisões, o avatar do comprador e as informações do perfil público serão exibidos publicamente ao lado das resenhas deles. A Etsy acredita que seus clientes estão mais propensos a deixar um feedback honesto se o nome e a imagem aparecerem ao lado da resenha. Astrid, que cria adornos bordados à mão para sua loja Etsy, An Astrid Endeavour, manifesta sua preocupação com o fato de suas informações sobre compras serem públicas.Antes, ela valorizava que ela tinha privacidade no Etsy quando se tratava de compras pessoais. “Eu realmente tenho esse amor, já que todas as outras informações que eu coloco lá são públicas e estão disponíveis para todos. Eu tenho que admitir, eu realmente não gosto da idéia de que com o novo sistema meu nome, perfil, revisão e o item que eu comprei estão disponíveis para todo mundo ver. Eu entendo a ideia por trás disso como um vendedor: transparência, para que as críticas possam ser honestas e diretas. Mas como comprador, não tenho certeza se sou um fã. A primeira coisa que eu acho é que eu não estarei mais publicando resenhas, mesmo que eu adoraria dar ao vendedor uma ótima crítica e estrela. ”Tenho certeza que outras pessoas se sentem da mesma maneira. Você se recusaria a deixar um feedback se soubesse que o público poderia ver seus hábitos de compra?

Embora alguns vendedores estejam preocupados com as grandes mudanças no novo sistema de análise, outros o veem como uma oportunidade de gerar comentários e análises realmente valiosos para seus produtos, o que poderia levar a mais clientes. Mas o Etsy está se tornando muito centrado no comprador e rigoroso com todas essas mudanças incrementais?

Como você se sente sobre o novo Etsy Review System?

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Imagem original da Shutterstock.