GoDaddy Follow-Up: Evite Desastres com Conselhos de Especialistas

Na segunda-feira, os servidores da GoDaddy foram colocados off-line por "problemas internos do roteador corrompido", causando a queda de milhões de sites. Os proprietários do site tiveram que esperar em silêncio por seis horas dolorosas antes do serviço ser restaurado. Embora essa tenha sido a maior e mais divulgada interrupção de serviço da GoDaddy desde sua fundação, em 1997, os ataques cibernéticos não são novidade, e estão cada vez mais em ascensão com o crescente desejo de fama e reputação da comunidade hacker.

Um amplo espectro de empresas sofreu com o fracasso da GoDaddy, desde a mãe que vende joias na Etsy até o desenvolvimento de startups baseadas na Web e até mesmo a porta-voz da GoDaddy, Danica Patrick. A paralisação resultou na paralisação dos negócios, na perda de receita, na paralisação do crescimento e na perda de reputação. Aqui estão algumas empresas que compartilharam suas experiências com GoDaddy na segunda-feira conosco:

• CamiBands - o varejista on-line de emagrecimento cintura, clivagem escondendo, camisa estendendo acessórios de guarda-roupa. A criadora Holly Xerri comenta que “ficamos em baixo por pelo menos duas horas e isso provavelmente nos custou algumas centenas de dólares em vendas. Apenas vendemos on-line, o que foi extremamente perturbador e dispendioso para a nossa operação online. ”
• Total Home Supply - um pequeno varejista de condicionadores de ar, utensílios de cozinha, lavanderia, aquecimento doméstico, vida ao ar livre, aparelhos comerciais e muito mais. Mickey Luongo fala sobre a experiência da empresa, “a queda de segunda-feira derrubou todo o nosso site e a maioria dos emails. Isso nos deixou sem muita coisa a fazer além de esperar que toda a nossa empresa esteja on-line … Eu estimaria que perdemos cerca de US $ 15.000 em vendas potenciais … Nunca esperávamos ter problemas com nosso provedor de DNS, por isso não tínhamos um plano de backup.
• Rapaport Law - um pequeno escritório de advocacia com sede em NYC que também vende mais de 150 formulários legais on-line. “Tanto o meu escritório de advocacia quanto o negócio de formulários legais dependem muito da funcionalidade contínua de nossos sites e contas de e-mail. Nós utilizamos o GoDaddy para toda a hospedagem, e-mail, etc … [W] e basicamente perdeu o contato com nossos clientes e outros para o dia inteiro ”, diz Marc Rapaport.
• thesquarefoot.com - um site de busca de imóveis comerciais. “Nosso site ficou inativo por cerca de 4 horas”, segundo o co-fundador Aron Sussman, “Foi um momento extremamente lamentável para nós ver como se houvesse uma história sobre nós no Houston Chronicle que ocorreu na segunda-feira. Estávamos vendo uma tonelada de tráfego e é difícil estimar o número de clientes que tentaram acessar nosso site e ficaram frustrados devido à sua indisponibilidade. ”

Então, se você é proprietário de uma pequena empresa, como reduz o risco de ser um ataque cibernético ou uma vítima de interrupção de servidor? Reunimos algumas de nossas próprias dicas após o desastre, mas queríamos obter algumas sugestões de especialistas externos sobre como evitar esses desastres e manter uma reputação forte.

Estratégias simples de prevenção de desastres

• Mantenha backups offline automatizados Faça backup de seus dados de produtos e vendas off-line em um local remoto, como seu próprio computador ou servidor. Dessa forma, você pode continuar a cumprir seus pedidos existentes mesmo quando o site estiver inativo. Patrick King, fundador da ImagineDesign, enfatiza a importância dos backups automatizados: “Aqui estão as soluções de failover em tempo real e as configurações de DNS que você pode colocar em prática para mantê-lo on-line no caso de uma falha, que pode ser configurada por menos de US $ 200. Nesse caso, haveria uma réplica do seu site em outro servidor, gerenciada por uma empresa diferente, e, após uma interrupção, seu domínio seria redirecionado automaticamente para o site da réplica. O maior tempo de inatividade que você vivenciaria seria em torno de 15 minutos ”. Algumas empresas que King sugere pesquisar e considerar são CloudFlare, Simple Failover e BackupBuddy.

• Invista na proteção cibernética O especialista em tecnologia da Money Crashers, Andrew Schrage, sugere: “Alguns dos principais nomes da proteção cibernética incluem Cisco, TrustWave, ArcSight e Corero.” Além disso, Schrage diz investir em software antivírus adequado, firewalls fortes, software de prevenção de perda de dados e proteção de dispositivos móveis. Os dispositivos ajudarão efetivamente a proteger contra ataques cibernéticos. Ele acrescenta: “A maioria dos especialistas coloca o cibercrime no topo da lista de riscos para os negócios on-line, chegando à frente dos danos à reputação e das ações judiciais”, então o investimento vale a pena.

• Use hospedagem dedicada, não hospedagem compartilhada Ben Piper, da Ben Piper Consulting, uma empresa de consultoria de estratégia de TI que ajuda os líderes de TI a resolver problemas, compartilha seu conselho de especialista: “Um host compartilhado tem muitos sites em um servidor. Se um site for segmentado com um ataque de negação de serviço distribuído (DDoS), ele poderá desativar todos os sites desse servidor. A hospedagem na Web dedicada fornece a cada cliente seu (s) próprio (s) servidor (es). Web hosting dedicado normalmente custa de 3 a 4 vezes mais que o de hospedagem compartilhada. ”
• Considere hospedagem na web baseada em nuvem Para minimizar o alto impacto de uma interrupção do site, a Piper também sugere “investir em um provedor de hospedagem na Web baseado em nuvem, como o Amazon Web Services (AWS). A vantagem de um provedor baseado em nuvem é que eles hospedam seu site em vários servidores dedicados. Se um servidor cair, os outros vão pegar a folga ”.
• Manter a redundância de DNS Muitos registradores de domínios, como o GoDaddy, oferecem serviço de DNS gratuito, mas o serviço gratuito pode custar caro e quase sempre garante tempos de inatividade frequentes. A Piper suporta esta solução simples e econômica: “Ter vários servidores DNS vinculados aos nomes de domínio do seu site. Os recentes ataques que a GoDaddy e a AT & T viram foram contra seus servidores DNS. Os clientes que dependiam exclusivamente do DNS da GoDaddy ou da AT & T viram interrupções. Aqueles que tinham um servidor DNS secundário já configurado tiveram menos impacto ”.
• Considere a possibilidade de mudar completamente os provedores de DNS Escolha um provedor de DNS com um contrato de nível de serviço garantido (SLA) de 100% de tempo de atividade. Mickey Luongo admite que, após a paralisação do GoDaddy, “começamos a procurar novos provedores de DNS, especificamente aqueles que têm SLAs com 100% de tempo. Esperamos que esses provedores tenham mais redundância e respondam ao problema de maneira mais oportuna (6 horas é muito longa no tempo da internet) ”.

Reduzir Danos de Reputação

• Troque seu provedor de e-mail Para muitos, o e-mail e a comunicação com clientes e clientes é a base do seu negócio. Devido a isso, escolha um provedor de e-mail mais confiável que seja separado do seu serviço de hospedagem para que você possa continuar com as comunicações e não perder clientes. O escritório de advocacia de Rapport sofreu com o apagão de e-mail da GoDaddy: “Porque a maioria de nossos clientes usa e-mail como principal método de comunicação conosco, enfrentamos uma enorme perturbação. Além disso, a maior parte de nossas comunicações contínuas com outros escritórios de advocacia e tribunais em litígios é conduzida via e-mail … Para remediar parcialmente a situação, cada advogado e funcionário de minha empresa forneceu aos maiores clientes da empresa nossos endereços de e-mail pessoais (AOL / GMail).
• Adicione seu número de atendimento ao cliente a todas as suas correspondências Se o seu número de atendimento ao cliente estiver disponível apenas em seu site e seu site ficar inativo e seu e-mail estiver inacessível, seus clientes não terão como entrar em contato com você. Inclua seu número de atendimento ao cliente em todos os seus e-mails para seus clientes para que eles possam entrar em contato com você em caso de emergência. Holly Xerri aprendeu isso da maneira mais difícil após o incidente da GoDaddy: “Alguém que queria entrar em contato conosco através do formulário de contato. os sites estavam sem sorte e, com o site desativado, eles não conseguiriam localizar nosso número de telefone de atendimento ao cliente, o que obviamente não é uma coisa boa ”.
• Evite o silêncio Mantenha a comunicação com seus clientes e fique informado sobre a situação de inatividade. Nenhuma informação é muitas vezes pior do que informação ruim, por isso seja cuidadoso com as ocorrências de indisponibilidade. O especialista em TI, Piper sugere evitar tentar manter uma interrupção em segredo, já que “se um cliente tentar ir ao seu site e não ouvir nada de você, você não pagou sua conta, saiu do negócio ou é apenas esquisito e pouco confiável. A comunicação com seus clientes o mais rápido possível alivia esses medos e dá a eles um lembrete para voltarem mais tarde quando o site estiver de volta. ”A Schrage of Money Crashers ecoa esse imperativo:“ Comunique-se com frequência com seus clientes para que eles saibam o que está acontecendo - Esta é uma área em que a GoDaddy fez mal. ”O especialista da ImagineDesign, Patrick King, sugere:“ Sempre tente descobrir a gravidade e a causa da interrupção do host. Com essas informações, você saberá se é temporário ou se precisa fazer mais acordos de longo prazo, carregando seus arquivos em outra conta de hospedagem e encaminhando seu domínio. ”

Não espere até que seja tarde demais para implementar melhorias na sua segurança cibernética. De acordo com o fundador da Asana, Dustin Moskovitz, Asana estava pensando em mudar de usar o GoDaddy como DNS e serviço de hospedagem na web, mas o desastre se instalou primeiro. Moskovitz diz: “Essa foi uma decisão mal pensada, feita por mim, logo no começo da empresa. Infelizmente, é um pouco difícil atrapalhar a mudança, mas já a tivemos em nossa lista de tarefas para migrar. Essa interrupção … certamente acelerará essa partida.

Aja agora e salve-se antes que o próximo ataque cibernético interrompa seus negócios.

Você tem uma história de terror de GoDaddy ou web hosting? Deixe-nos saber nos comentários abaixo.

Homem frustrado na imagem de centro de dados - imagem original da Shutterstock