Os bons gerentes querem más notícias |

Eu postei o The Proper Care and Feeding of People Who Cry Wolf no Planning Startups Stories há um tempo atrás, em louvor ao menino metafórico que chorou lobo em um negócio:

Lobo chorando significa soar falsos alarmes. Dizendo que algo não está funcionando. A mensagem está errada, a produção está com defeito, os clientes estão tendo uma ideia errada, o estacionamento está gelado ou o que seja. E aprendi, em cerca de 30 anos gerenciando pessoas, que você deve valorizar os funcionários que se importam o suficiente para soar os alarmes. E nos negócios, não nos contos de fadas, um falso alarme não é uma coisa tão ruim porque o acorda, faz você pensar, mantém você alerta.

O que nos traz isso à mente hoje é ser grato aos reclamantes, eles o alertam. Para problemas reais no Business Insider. A autora do artigo, Judith Aquino, reconta-a a partir de um ângulo diferente, concentrando-se nos reclamantes entre os seus clientes. Ela escreve:

O queixoso em voz alta lhe fez um enorme favor. Ao quebrar o silêncio, ele ou ela deu a você uma chance de encontrar e corrigir o problema antes que a reclamação se espalhe para outros clientes e clientes em potencial.

Talvez um teste de suas habilidades de gerenciamento seja como as pessoas da sua equipe lidam com a entrega más notícias. Eles esperam antes que eles digam, talvez verifique novamente? Você é bom em receber más notícias? Você respeita falsos alarmes?

Se eu estiver no comando, quero as más notícias imediatamente. Não espere. Me diga rapidamente. E você?

(Crédito da imagem: Feng Yu / Shutterstock)