Apresentando a mamãe e papai ao Mobile Banking

Se você tivesse que apresentar papai e mamãe para um de seus colegas mais importantes - você sabe, aquele que simplesmente não conseguia abandonar a política na porta -, introduzi-los ao banco móvel deveria ser indolor, certo?

Não necessariamente.

As pessoas que não usam o mobile banking têm suas razões: elas não vêem a necessidade disso, estão felizes com a configuração atual ou têm preocupações de segurança, para citar apenas algumas.

Isso é de acordo com um relatório do Federal Reserve Board que também descobriu que apenas 1 em cada 5 entrevistados com 60 anos ou mais com um telefone celular e uma conta bancária usavam serviços bancários móveis nos 12 meses anteriores à realização da pesquisa.

Veja como você pode ensinar seus pais sobre uma tecnologia que facilitará um pouco a vida deles - e talvez até muito mais.

Enfatize a conveniência

O Fed descobriu que as pessoas evitam os serviços bancários móveis em grande parte porque acreditam que suas necessidades bancárias já estão sendo atendidas. Em outras palavras, eles simplesmente não veem o ponto.

Se seus pais relutam em dar o passo do banco móvel, indique as vantagens, começando com a conveniência: o mobile banking torna significativamente mais fácil monitorar saldos em contas correntes e de poupança, depositar cheques e se comunicar com seu banco.

A mãe de Antonia Donato, Katherine, foi uma das pessoas que pensavam que o mobile banking não tinha sentido.

"Ela simplesmente não conseguia entender por que era necessário usar um smartphone para pagar as coisas, verificar os saldos das contas e monitorar a atividade", diz Donato, um profissional de relações públicas de 28 anos em Nova York.

Sua mãe “estava muito atarefada” e preocupada que “o mobile banking seria mais um fardo do que uma conveniência”, acrescenta ela.

Felizmente para Donato, uma mensagem de texto foi o suficiente para ajudar a mãe a ver a luz.

No jantar, uma noite, sua mãe observou como Donato recebeu um texto de seu banco sobre uma cobrança potencialmente fraudulenta em sua conta. Donato imediatamente respondeu dizendo que ela reconheceu a transação e que nenhuma ação adicional era necessária.

Sua mãe "ficou surpresa", diz Donato, e nunca olhou para trás. Hoje, sua mãe usa o mobile banking "para tudo, desde pagar suas contas até verificar o status de sua conta", diz ela.

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Depositando cheques e economizando dinheiro

AJ Saleem, o diretor de 30 anos de uma empresa de preparação para testes e tutoria em Houston, recentemente apresentou seus pais, ambos na casa dos 60 anos, ao banco móvel. Como a mãe de Donato, os pais de Saleem estavam relutantes em dar uma chance à tecnologia.

"Eu consegui levá-los ao longo da corcunda, mostrando-lhes como depositar um cheque de desconto", diz Saleem, acrescentando que desde que seus pais estavam ocupados se preparando para as férias, eles tinham menos tempo para ir a um local da filial.

O recurso de depósito de cheque móvel foi uma adição bem-vinda. Os pais de Saleem agora usam o mobile banking para pagar contas e monitorar suas transações.

Além da conveniência, não se esqueça de explicar aos seus pais como os serviços bancários móveis podem até mesmo ajudá-los a economizar dinheiro. Aqui estão alguns exemplos:

• O acesso fácil à conta pode ajudar a evitar taxas de saque a descoberto.
• O pagamento automático de contas pode ajudar a evitar multas por atraso.
• Alertas de texto e e-mail podem facilitar o combate a fraudes ou minimizar perdas se você já foi segmentado.
• O depósito de cheque no celular economiza uma viagem para o banco.

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Preocupações com segurança

Preocupações com segurança são outra razão pela qual muitos não usam serviços bancários móveis. Se seus pais estão nesta categoria, você pode tranquilizá-los das extensas medidas de segurança tomadas pelos bancos. Você não precisa iniciar um resumo super técnico dos recursos de segurança para dispositivos móveis, mas pode ser útil explicar as medidas básicas.

O Alliant Credit Union, por exemplo, usa login de impressão digital e um PIN de backup para seu aplicativo móvel, e ele será desconectado automaticamente se você sair do aplicativo, disse Angi Milano, gerente do canal móvel da Alliant. Outras instituições financeiras estão incorporando muitos dos mesmos recursos.

A questão da experiência do usuário

Outra razão pela qual mamãe e papai podem não estar usando o mobile banking? Telas pequenas e outros problemas de usabilidade. A boa notícia é que a Alliant e outros estão tentando tornar a experiência o mais perfeita possível.

"Concluir transações é intencionalmente simples", diz Milano sobre o aplicativo da Alliant. "Até aumentamos o tamanho das fontes do aplicativo, de acordo com as configurações gerais do telefone do usuário, para atender a várias necessidades de visão dos usuários de aplicativos e melhorar a experiência geral."

Claro, alguns aplicativos móveis são melhores que outros. Alguns podem não incorporar tamanhos de fonte responsivos, por exemplo. Se esse for o caso, você pode querer apresentar seus pais ao banco on-line, o que pode ser mais fácil para eles navegarem. Embora seja uma medida um pouco mais extrema, alternar os bancos por causa de um aplicativo móvel ruim também é uma opção.

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O mobile banking pode ser intimidante e pode desencadear uma enxurrada de preocupações. Por mais válidos que alguns sejam, eles não devem atrapalhar seus pais ao dar uma chance ao banco móvel.

É uma tecnologia que realmente pode ajudar a aliviar a carga e, embora não resolva todos os problemas da vida, é um passo na direção certa.

Tony Armstrong é escritor da equipe da Investmentmatome, um site de finanças pessoais. O email: [email protected] . Twitter: @tonystrongarm .