Kmart e Black Friday 2013: Resgatando-se com uma onda de compras de 41 horas?

A Kmart anunciou recentemente que realizará uma maratona recorde de compras de 41 horas das 6 da manhã do Dia de Ação de Graças às 11 da noite. na sexta-feira negra. Esta última extensão da mania da Black Friday destaca a determinação da Kmart em recuperar a memória das devastadoras vendas de fim de ano de 2011 e 2012 - mas a Kmart conseguirá?

Vendas em declínio

As vendas em queda da Kmart não são novidade. Tendo declarado falência em 2003, a Kmart foi socorrida pelo investidor bilionário Edward Lampert, mas ao longo de sete anos, a Kmart perdeu mais de US $ 3,3 bilhões em valor de mercado. Mencionado no mesmo relatório da CBS, sua controladora Sears reagiu a essas perdas fechando de 100 a 120 locais da Kmart em todo o país, mas a loja de departamentos ainda não parece estar se recuperando significativamente nos últimos anos.

Procure uma solução

O CEO Lampert tentou consertar o problema investindo pesado no Kmart.com, o mercado on-line do varejista, que até agora tem sido uma estratégia bem-sucedida. Infelizmente, enfrenta forte concorrência tanto de gigantes de compras on-line como Amazon e eBay e outros varejistas de tijolo e argamassa como Target e Walmart, que construíram bases de compras on-line também. Ao todo, o investimento on-line de Lampert não impressionou muito os clientes, embora funcione bem.

Ultimamente, o Kmart tem dois novos recursos: o Shop Your Way recompensa a associação e uma parceria com a Whynot Leasing (disponível a partir de 22 de novembro). O plano de pagamento envolvido com a Whynot Leasing é uma estratégia de leasing para a própria empresa que coloca os clientes na loja com crédito por grandes compras que eles não podem pagar integralmente imediatamente. Os pagamentos graduais ao longo do tempo são como eles funcionam, mas não se esquecem do interesse no processo. Quanto ao outro, seu recente programa de associação Shop Your Way fez com que seus membros representassem 65% das vendas da empresa durante o segundo trimestre do ano fiscal de 2013, comparado a 55% do trimestre anterior, segundo os relatórios da Sears, embora os números de vendas em geral continuaram a diminuir.

Problemas não resolvidos

Infelizmente, as soluções da Lampert não abordaram o cerne do problema: a imagem em declínio do Kmart. Os clientes ainda se queixam da desordem geral das cadeias de tijolo e argamassa da Kmart, com prateleiras vazias e pouco atendimento ao cliente. Além disso, os preços dos itens Kmart não são competitivos em relação aos preços de mercado, o que demonstra a negligência da empresa em relação a determinados aspectos-chave da satisfação do consumidor. Adicionando sal à ferida, o recente acordo legal no qual a Kmart concordou em pagar 2.550.000 dólares para resolver as alegações de prescrições falsamente faturadas para programas governamentais de seguro de saúde também não se encaixa bem em sua imagem.

Outras ofertas da Kmart nesta temporada

Voltamos ao assunto em questão: a jornada louca de compras de 41 horas do Kmart. A Kmart abriu no Dia de Ação de Graças antes, em 2011, mas nunca o varejista manteve as lojas abertas durante todo o dia - nem tem nenhuma outra loja. Além do horário estendido, a Kmart está oferecendo pedidos na loja e frete grátis para produtos que não são encontrados nas lojas, uma opção inestimável para os compradores que competem pelos produtos mais quentes da estação. Em seguida, adicione em suas opções Whynot Leasing e Shop Your Way os pontos de fidelidade do cliente sobre os itens de vendas da doorbuster e a Kmart pode ter a vantagem necessária para ter uma temporada de compras de sucesso em 2013.

Palavra final

Kmart sofreu perdas e queda nas vendas na última década, mas este ano, a Kmart foi pioneira na Black Thursday durante todo o dia e Sexta-feira negra em um surto final para conquistar os compradores de volta. Se o Kmart for bem-sucedido, este ano pode sinalizar o fim de sua espiral descendente financeira. A Sears pode até mesmo ser capaz de usar o novo capital extremamente necessário para impulsionar a Kmart em uma experiência de compra inesquecível. Em última análise, tudo parece se basear na pergunta: será que o fervor de feriados deste ano, a opção de compra própria e o programa de recompensas serão suficientes para manter os clientes da Kmart voltando para mais? Só temos que ver como a Black Friday da Kmart acaba!

Kmart Imagem cedida pela Shutterstock.