Definição e exemplo de gerenciamento de qualidade
Aula 08.01: O que é Gerenciamento da Qualidade?
Índice:
O que é:
Gerenciamento de qualidade é o ato de garantir que os bens e serviços de uma empresa sejam construídos e entregues spec, no tempo e com o custo apropriado
Como funciona (Exemplo):
Por exemplo, vamos supor que a empresa XYZ faz widgets. Os widgets vêm em azul e rosa. Para garantir que todos os widgets sejam da mesma cor rosa e que o departamento de corantes esteja tornando a cor consistentemente, ele pode criar uma equipe de controle de qualidade que coleta amostras aleatórias de widgets e compara-os para obter consistência de cores. Se a equipe encontrar alguma variação, ela tem autoridade para interromper a linha de produção até que o processo seja corrigido. A empresa também pode incorporar um método de inventário just-in-time para garantir que tenha apenas as peças de widget mais recentes e atualizadas disponíveis quando atender aos pedidos dos clientes. O controle de qualidade geralmente monitora o produto acabado; A garantia de qualidade monitora a integridade do processo de produção
Por que é importante:
O gerenciamento da qualidade é uma parte crucial da administração de uma empresa de sucesso. Se os clientes receberem ou perceberem produtos e serviços inconsistentes, eles deixarão de vir ou tornar-se menos leais. Por essa razão, uma variedade de estratégias de gerenciamento, incluindo manufatura just-in-time, gerenciamento de qualidade total (TQM) e seis sigma foram desenvolvidas para ajudar as empresas a produzir produtos de maior qualidade.
