Solicitando elogios não solicitados |

Muitas coisas podem acontecer quando um trabalho é bem feito. Aqui estão alguns:

1. Satisfação pessoal

2. Vendas para sua empresa (ou para você)

3. Preservação do ecossistema natural de “compra e venda”

4. Elogios não solicitados da sua base de clientes

Este post em particular é sobre o número quatro. De vez em quando, um usuário de seu produto ou serviço pode se sentir tão sobrecarregado com a qualidade que você fornece que decide resolver o problema com suas próprias mãos.

Aconteceu com o Email Center Pro no outro dia. Um dos usuários do serviço (Jennifer Haubein, da Websites 2 Grow) decidiu que nos dizendo como ela estava impressionada já não era suficiente. Ela queria contar aos outros em seu círculo de influência.

Aqui está o que ela disse:

E aqui está o porquê dela dizer (em outras palavras, aqui estão algumas regras simples para solicitar elogios não solicitados. significa fácil.):

1. Atendimento ao Cliente: Se isso soa clichê para você, então você não está gerenciando corretamente. Não é um clichê, é a linha de fundo. O atendimento ao cliente pode parecer muito diferente dependendo da situação em questão. Em todos os momentos, no entanto, manter o cliente em mente. Zappos fez; eles acabaram de vender por quase US $ 1 bilhão. Eu só estou dizendo

2. Suporte ao Cliente: O cliente está usando seu produto / serviço, você atende às suas necessidades de serviço e, então, algo dá errado. Você esconde e distribui a culpa? Ou você se aproxima e atende a essa necessidade a cada passo? (Por favor, note que isso pode desfocar bastante apropriadamente com o atendimento ao cliente.)

3. Um serviço / produto de alta qualidade: isso fala por si - um pouco. Você certamente não pode se safar com um produto abaixo da média ou um serviço inconsistente, mas apenas saiba que até mesmo produtos e serviços bons (em vez de surpreendentes) podem ter sucesso se for dada atenção aos outros números desta lista.

4 Mencionei o Atendimento ao Cliente ?: Isso não pode ser subestimado. Seja notável. Funciona. Os e-mails e telefonemas mais inspiradores recebidos na Palo Alto Software são de quem ficou ainda mais impressionado com nosso serviço e suporte do que com nosso produto.

Solicitação feliz!

Jason Gallic

Gerente de produto da Email Center Pro