Por que você precisa entender "A idade do cliente" |

Eu admito, quando comecei a ler este livro, eu estava cético. Eu sou um profissional de mídia social. Eu pensei que sabia tudo sobre isso. Mas não, como se viu, eu realmente tive que ler o novo livro de Jim Blasingame, The Age of the Customer. E, se você está dirigindo um negócio (ou pensando em negócios), você também.

Eu comecei este livro no aeroporto esperando pelo primeiro vôo de uma viagem de negócios, pensando que eu estava lendo porque Jim é um bom amigo, um cara inteligente e um dos melhores jornalistas de pequenas empresas. Eu estou em seu programa de rádio The Small Business Advocate sempre que ele me convida.

Quando cheguei lá, descobri que não conseguiria parar. Página após página, história após história, Jim coloca os conceitos gerais em um contexto específico que afeta a mim e a minha empresa. A grande figura é fascinante, todo o cenário de negócios está mudando e isso é uma grande perspectiva. E os detalhes são práticos e acionáveis.

O subtítulo é “P repare para o momento de relevância.” Quando li essa história (citada aqui exatamente como está no livro), percebi o quão importante isto é:

Um executivo está viajando para se encontrar com os clientes em sua cidade. Quando ela entra tarde no hotel, percebe que não fez reservas para uma reunião de almoço no dia seguinte. Ela conhece três restaurantes da região e tem uma preferência, mas às 23h, antes de ir para a cama, ela precisa saber que tem um lugar reservado para levar seus clientes para almoçar amanhã.

Abrindo seu laptop, ela procura por seu restaurante preferido e descobre que ele não tem um website, apenas uma listagem em "Restaurantes da área". Mesmo que um número de telefone esteja listado, agora é após o horário de encerramento.

Sua próxima pesquisa descobre que os outros dois os restaurantes têm sites, mas apenas um tem capacidade para reservas após o expediente. Embora o último restaurante não tivesse sido competitivo pelos padrões do Age of the Seller - preços mais altos, cardápio limitado e não tão conveniente - era mais relevante para esse Cliente, pois se disponibilizava 24/7/365. Consequentemente, a relevância superou a competitividade e eles conseguiram o negócio.

Essa história quebrou a lâmpada para mim. A relevância é real e é o futuro do nosso negócio. Seu e meu. Jim expõe dados, pesquisas, listas de verificação, recomendações específicas e, de longe, as mais úteis - uma série de histórias verdadeiras que fazem isso ganhar vida. Então acabei devorando o livro naquela única viagem. E recomendando para pessoas com quem trabalho - até mesmo comprando para algumas delas. Leia isto