Lançamento do Visa da Costco deixa clientes irritados em espera
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Índice:
O tão aguardado lançamento do novo Visa Costco Anywhere® O cartão do Citi se transformou em um pesadelo para a Costco, muitos dos clientes da empresa e o Citi, o emissor do novo cartão.
Alguns clientes reclamaram que não receberam os novos cartões quando a Costco trocou a American Express pela Visa em 20 de junho. Outros informaram que não puderam ativar os novos cartões. E todos ficaram furiosos com os longos períodos de espera por chamadas para atendimento ao cliente no Citi e na Costco.
“Eu não recebi resposta”
Investmentmatome começou a ouvir de leitores irritados no dia da distribuição. Os clientes que já possuíam o cartão TrueEarnings® da Costco e da American Express deviam ter recebido o novo cartão de crédito Costco Anywhere Visa® Cartão do Citi a tempo de começar a usá-lo em 20 de junho. Todas as contas deveriam ter sido transferidas ou "migradas" da American Express para o Citi.
O leitor Terry Rhoda, da Flórida, escreveu: “Nunca recebemos os novos cartões Costco Citi. Chamei a AMEX e dizem que nosso registro Costco / AMEX não pode ser encontrado. Minha esposa é membro da Costco há 30 anos, e eu sou uma com mais de 20 anos. Também chamei o Citi VISA e eles disseram que não tinham registro de terem recebido as informações de migração da AMEX. Enviei um e-mail para a Costco, mas até o momento não recebi nenhuma resposta ”.
O Investmentmatome User Operations, que ajuda os leitores com dúvidas e preocupações com cartões de crédito, foi inundado por reclamações sobre a transição:
- "Não consigo usar o telefone quando me desconecto devido ao 'alto volume de chamadas'".
- "O Citi aparentemente está sendo inundado por clientes da Costco com falhas técnicas que giram como uma demanda pesada pelo novo cartão."
- "Levou 45 minutos para vincular minha conta de pagamento, configurar alertas da conta e configurar o pagamento automático".
- “Tentei registrar meu novo cartão Costco / Citi on-line e tive problemas com o site da porcaria. Tentei ligar para o Citi e descobri que seu serviço ao cliente é terrivel … O Citi foi uma má escolha, Costco! ”
O feed do Twitter do Citi estava cheio de reclamações dos membros da Costco dizendo que eles não receberam o novo cartão ou que não puderam ativá-lo ou que não conseguiram acessar os funcionários de atendimento ao cliente do banco. Uma amostragem:
@Citibank #citibank vergonha em você para me manter esperando na linha 30 minutos a gazillionth tempo! Vou cortar o cartão e dizer adeus ao #Costco também!
- Selin Süer (@selininmacerasi) 22 de junho de 2016
Para aqueles que estão jogando em casa, eu liguei para @AskCiti @Citi hoje e o número de cartões da Costco diz que está muito ocupado e PENDURA EM VOCÊ.
- Kelly Guimont (@verso) 21 de junho de 2016
A conta @AskCiti repetidamente pediu desculpas aos clientes e prometeu ajudar:
. @AskCiti vocês são patéticos. Finalmente, estou pensando em cancelar minha associação à @Costco e fazer compras lá com os cartões Cash da Costco.
- Manish Pandit (@ lobster1234) 22 de junho de 2016
@AskCiti #CitiBankRidiculouspoorcustomerservice
- Judy McCann (@ JudyMcC01) 23 de junho de 2016
A Costco não mantém uma conta no Twitter, mas sua página no Facebook atraiu centenas de reclamações sobre o lançamento - todas elas aparecendo sob uma foto de capa um tanto irônica:
Os visitantes da página da Costco no Facebook levantaram outra reclamação: as pessoas receberam seus novos cartões semanas atrás e as ativaram, mas agora seus cartões foram rejeitados em todos os lugares onde tentaram usá-los. Um escreveu:
“Recebemos nossos cartões há cerca de um mês e os ativamos. Não consegui usar até o dia 20, mas eles foram ativados há muito tempo. Tentei usar o cartão Costco para uma compra que não é da Costco. Foi rejeitado. Quando liguei para o Citi, era para ser transferido para um representante com um longo tempo de espera, mas, em vez disso, dependia de mim.
Jennifer Bombardier, uma porta-voz do Citi, disse à Investmentmatome: “O interesse do consumidor e o envolvimento no novo cartão Visa Costco Anywhere do Citi tem sido incrível. Mais de 11 milhões de cartões foram enviados para os atuais membros do cartão Costco. Estamos agora no processo de reenviar cartões para a pequena porção de titulares cujos endereços mudaram ”.
A Costco não respondeu a um pedido de comentário.
O que você pode fazer
Se você é um dos portadores de cartão da Costco com problemas, você não tem muitas opções, além de esperar que o Citi resolva os problemas. Enquanto isso, tenha em mente que a Costco agora aceita todos Cartões Visa, não apenas o visto Costco Anywhere® Cartão pelo Citi.
O Visto Costco Anywhere® O cartão do Citi oferece aos portadores de cartão 2% de desconto nas compras da Costco. Outros cartões com a marca Visa oferecem recompensas que atendem ou excedem essa taxa:
- O Chase Freedom® está oferecendo 5% de dinheiro de volta em clubes de atacado para o resto de 2016, em até US $ 1.500 por trimestre em gastos. Isso faz dele o cartão mais lucrativo para usar no Costco, no Sam's Club, no BJ's e em estabelecimentos similares.
- O cartão de crédito BankAmericard Cash Rewards ™ dá 2% em dinheiro de volta a clubes de atacado e supermercados, juntamente com 3% de compras de gás, em até US $ 2.500 por trimestre em gastos combinados de gás / supermercado / clube de atacado.
Ellen Cannon é escritora da Investmentmatome, um site de finanças pessoais. E-mail: [email protected]. Twitter: @ellencannon.
