Seguradoras são inovadoras na resposta a furacões

Veja sua casa antes de retornar ao bairro. Abraço com um cachorro de terapia. Abra uma reivindicação de seguro por texto.

Estas são algumas das coisas que você pode fazer com as novas tecnologias e serviços das seguradoras na temporada de furacões de 2017.

Aqui estão algumas das novidades que estão fazendo:

Vistas da sua casa enquanto você estiver ausente

A USAA forneceu um mapa interativo em seu site, mostrando áreas no Texas e na Louisiana afetadas pelo furacão Harvey em 2017. Clientes e não-clientes podem digitar um endereço e ver imagens de seus bairros.

"Alguns de nossos membros perguntaram se poderíamos ajudá-los a ver suas casas porque eles ainda não poderiam voltar", diz Lea Sims, vice-presidente assistente da USAA Labs. “Quando percebemos o que podíamos fazer, sentimos que a ferramenta seria de interesse e potencialmente beneficiaria todos os impactados por Harvey, por isso disponibilizamos para o público.”

A USAA criou a primeira versão da ferramenta em 12 horas em 31 de agosto, usando imagens aéreas da DataWing Global, uma empresa de coleta de dados aéreos no Texas. "Passamos por várias iterações desde então, melhorando a qualidade das imagens e tornando a experiência mais fácil de usar, especialmente em dispositivos móveis", diz Sims.

A empresa considerará oferecer uma ferramenta semelhante após Irma e outros desastres, diz ela.

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Cães de terapia

A Farmers Insurance fez cães de terapia da Pet Partners disponíveis em dois de seus centros de sinistros móveis no Texas. Vários cães passaram algum tempo em cada um dos centros. Os clientes podem visitar os cães à sombra ou pedir a um cão que os acompanhe enquanto registram as reclamações.

O rescaldo de Harvey foi a primeira vez que os agricultores ofereceram cães de terapia. A empresa está explorando a oferta do serviço novamente como parte de sua resposta à Irma.

"Muitos clientes comentaram que isso ajudou a desanimar da enormidade do que acabaram de passar", diz Carly Kraft, porta-voz da Farmers.

Inspeções de drone

Seguradoras como Allstate, Farmers, Travelers e USAA voaram drones para inspecionar danos no telhado no Texas. Os drones captam vídeos e fotos, e os avaliadores avaliam os danos causados ​​pelas imagens.

"Isso realmente acelera todo o processo para o cliente", diz Jim Wucherpfennig, vice-presidente de reclamações de propriedade da Travelers Insurance. A Travelers implementou 65 reguladores de drones e pilotos certificados para o Texas depois de Harvey. Os drones poupam os reguladores de subir nos telhados ou de contratar especialistas para manipular os telhados íngremes.

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Inteligência artificial e fotos aéreas

Seguradoras como Allstate e Esurance estão usando inteligência artificial combinada com fotos aéreas antes e depois para acelerar as reclamações. O software de computador analisa as imagens junto com outros dados para ajudar a identificar e avaliar os danos sofridos pelos segurados.

A Esurance diz que essa tecnologia permitiu que ela resolvesse algumas reivindicações de veículos inundados imediatamente.

"Quando vemos que um veículo está completamente submerso, estamos declarando uma perda total e reembolsando o cliente imediatamente, sem uma inspeção física", diz Eric Brandt, diretor de seguros da Esurance.

O porta-voz da Allstate, Justin Herndon, diz que a tecnologia também pode acelerar a resposta a reclamações que exigem inspeções físicas.

"Podemos começar a bater nas portas e checar as pessoas antes que elas nos telefonem", diz ele.

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Reivindicações de seguros contra inundações por texto

A Wright Flood, uma provedora nacional de seguro contra inundações, permite que os clientes enviem reclamações por mensagem de texto.

Os clientes com políticas através do texto da Wright Flood REIVINDICAM para um número de telefone da empresa e, em seguida, respondem por texto a seis perguntas. Um cliente pode fornecer um número de política ou o endereço da propriedade. Em seguida, a empresa envia uma confirmação com dicas adicionais e, no prazo de 24 horas, envia um número de solicitação. Um ajustador de seguro entra em contato nesse meio tempo.

"Previmos que o poder e a conectividade podem ser limitados para uma tempestade dessa magnitude e rapidamente implementamos essa capacidade em resposta ao furacão Harvey", diz Timothy Love, CIO da Wright Flood. A empresa também oferecerá a opção de reivindicações por texto para clientes afetados pela Irma.

Pagamentos de reclamações instantâneas

A Allstate está pagando algumas reivindicações instantaneamente com o método QuickCard Pay. Você fornece um número de cartão de débito e endereço de e-mail, e o serviço transfere instantaneamente dinheiro de pagamento de sinistro para sua conta bancária.

"Temos clientes no telefone com reguladores e, literalmente, na mesma conversa, o dinheiro é depositado na conta", diz Herndon.

O serviço usa a plataforma Mastercard Send, mas funciona com praticamente qualquer cartão de débito. Herndon diz que é especialmente útil para os clientes que enfrentam despesas extras para hotéis e refeições quando suas casas estão danificadas. O seguro residencial paga despesas adicionais para os segurados cujos lares são inabitáveis ​​devido a um desastre coberto pela apólice.

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