Certifique-se de que seu cumprimento de incentivo ofereça |

Incentivos de compra são uma ocorrência todos os dias. Nós os vemos em todos os lugares, desde cupons simples até descontos instantâneos e milhas de passageiro frequente.

Seu negócio oferece um incentivo de compra como uma tática de marketing? Quanto é bom para o seu negócio… realmente? Seu cumprimento entrega os bens?

Eu sou um velhote que se lembra de enviar caixas de cereal para café da manhã para kits plásticos Moon Rocket. Essas foram ótimas ferramentas de marketing na era Sputnik. Ora, às vezes esses foguetes lunares nunca chegaram. E menino, eu era um garotinho irritado! Eu parei de comer aquela marca de cereais … que os mostrou!

A satisfação de incentivo é agora uma indústria por si só, com boas e más ofertas e bons e maus negócios. Todos nós conhecemos os bons exemplos, como os cheques de reembolso que chegam em três semanas, em vez de oito semanas. Eles nos deixam com uma boa impressão da empresa que oferece.

Quando o cumprimento é desleixado, ou mal entregue, ou deturpado, é a empresa que perde sua boa reputação, não a empresa de atendimento. Por exemplo, minha esposa decidiu recentemente experimentar uma marca diferente de produtos para casa porque ofereceu um desconto de US $ 15. No entanto, quando o desconto chegou, não era um cheque, mas um voucher para créditos em um site de resgate de produto de terceiros. O que….!?!? Grrrrrrrr!

Nenhum dos produtos oferecidos era de qualquer interesse, então ela passou os créditos para sua irmã. Infelizmente, a empresa do site de terceiros deduziu créditos para transferência, e deduziu créditos para verificar o saldo de crédito, etc. até que não houvesse créditos suficientes para resgatar um pacote de lenços faciais (para não falar do envio e manuseio). > E quem está levando o calor para esse golpe? Não a empresa de atendimento, nem as pessoas que venderam este sistema, e nem o site de terceiros que nunca teríamos visitado (e nunca o faremos novamente). Não. Toda a frustração e má vontade gerada por este incentivo de compra totalmente insatisfatório recai sobre a empresa do produto. O incentivo pode ter-lhes obtido uma venda, mas elas não receberão outra.

Então essa tática de marketing saiu pela culatra. E qualquer boa impressão atribuída por outros gastos de marketing da empresa do produto foi eliminada da diretoria. Dinheiro desperdiçado

Se você pretende oferecer um incentivo de compra, decida se realmente quer oferecer algo de valor, e se sua meta é um monte de vendas únicas ou se você quer atrair clientes fiéis. Em seguida, encontre uma empresa de atendimento respeitável com um bom histórico e um compromisso de servir bem a você e a seus clientes.

Steve Lange

Editor sênior

Palo Alto Software