Quicken Loans Obtém Maior Classificação Para Satisfação Do Cliente

Se você estiver procurando por um credor hipotecário local com alta classificação de satisfação para o atendimento ao cliente, um que se esforça para simplificar o processo - especialmente para compradores de casas pela primeira vez - boa sorte. O credor obteve a maior classificação em satisfação do cliente para originação de hipotecas e o serviço não possui um escritório em sua cidade natal. Mas você encontrará a empresa on-line e poderá reconhecer seu nome: Quicken Loans.

Como encontrar um credor hipotecário em casa está mudando

A Quicken Loans superou a lista de credores hipotecários da JD.Power pela satisfação do cliente por cinco anos consecutivos. No mês passado, a empresa de pesquisa de consumidores classificou a empresa como a melhor em manutenção de empréstimos hipotecários pelo segundo ano consecutivo.

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Embora os compradores iniciantes estejam à vontade para pesquisar o processo de hipoteca on-line, quase a metade (48%) ainda se dirige ao escritório de um credor local para obter orientação, de acordo com a J.D. Power.

A Quicken, exclusivamente um credor online, está apostando que essa tendência mudará rapidamente. No estudo de originação de hipotecas de novembro de 2014, que classificou a Quicken como a melhor para atendimento ao cliente, 58% dos entrevistados foram compradores de primeira viagem. E a Quicken Loans é agora o segundo maior credor hipotecário do país.

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Os bancos estão abandonando os empréstimos da FHA

Muitos proprietários de casas pela primeira vez, incluindo compradores de baixa renda e minoritários, buscam empréstimos apoiados pela Federal Housing Administration, que têm taxas de juros favoráveis ​​e exigem pagamentos menores do que a maioria dos empréstimos residenciais tradicionais.

"Somos o principal financiador de FHA no país", diz Bob Walters, economista-chefe da Quicken Loans. "Você está vendo os credores colocando restrições sobre as diretrizes da FHA, o que torna mais difícil para os compradores de casas pela primeira vez comprarem casas".

Ele diz que o Quicken Loans preencheu o espaço que os credores tradicionais abandonaram em grande parte.

“Se você der uma olhada em quem são os 10 principais credores FHA há alguns anos, você verá o Wells Fargo, o Bank of America, o Citi, o Chase e o Banco dos EUA. Esses nomes estão desaparecidos na maior parte dos top 10, ou mesmo no top 25. Na verdade, restam apenas três bancos entre os top 25 ”, diz Walters. “Todos eles foram evacuados dos empréstimos da FHA ou diminuíram rapidamente. "Isso deixou um vácuo - e compradores de casas pela primeira vez, compradores de renda baixa a moderada e compradores minoritários são os que estão sofrendo", acrescenta.

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Apenas um credor bate Quicken no serviço de empréstimo hipotecário

Craig Martin, diretor da área de hipotecas da J.D. Power, diz que a empresa ganhou o prêmio de serviço ao cliente de serviços hipotecários por ter uma satisfação de interação acima do nível do site, incentivando a “inovação” e sendo “orientada para o cliente”.

“O Quicken é um exemplo de ultrapassar a tradicional declaração hipotecária e usar a tecnologia de forma eficaz e adotar uma abordagem diferente”, afirma Martin. Ele cita como exemplos a simplificação da Quicken dos resumos de contas escrow, bem como o seu site amigável ao usuário.

A USAA recebeu um grau de satisfação ainda maior do que o Quicken na pesquisa de serviços de hipoteca, mas não recebeu a classificação mais alta por causa de sua restrição de associação. USAA oferece seus serviços exclusivamente para membros do serviço militar dos EUA, veteranos e suas famílias.

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Hal Bundrick é um escritor da equipe da Investmentmatome, um site de finanças pessoais. O email: [email protected] . Twitter: @halmbundrick .

Imagem da sede da Quicken Loans via iStock.