Um quarto de compradores de casa descontente com credor hipotecário, revela pesquisa
? Cuidados na Compra e Venda de Imóveis (certidões negativas, escritura, matrícula) Doc Imobiliária
Índice:
- Como os credores ficam aquém
- Refinanciamento é ainda mais difícil
- Lenders com pontuações mais altas e mais aprimoradas
- Como fazer uma melhor escolha de credor hipotecário
Um segmento significativo de proprietários de residências (21%) está insatisfeito com a escolha do credor hipotecário, de acordo com uma recém-divulgada pesquisa da J.D. Power. E a decepção é ainda pior para os compradores de casas pela primeira vez (27%).
A pesquisa constatou que os mutuários que começam a procurar uma hipoteca antes de irem para a casa caçar e aqueles que compram vários credores hipotecários para o seu empréstimo imobiliário tendem a ser mais satisfeitos. Ele também nomeou os credores mais favorecidos e melhorados para a satisfação do cliente.
Como os credores ficam aquém
A pesquisa J.D. Power usou uma escala de 1.000 pontos, com qualquer coisa abaixo de 600 representando uma experiência ruim. Entre os entrevistados, as pessoas que estavam insatisfeitas enfrentavam os problemas comuns: um número de problemas acima da média ou um credor que se comunicava mal ou não cumpria uma promessa.
No entanto, mesmo os mutuários que compararam vários credores para obter taxas mais favoráveis e menores taxas de juros de hipotecas se arrependem. Entre os decepcionados, quase três quartos (72%) disseram que se sentiram pressionados a escolher um determinado produto de empréstimo.
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Refinanciamento é ainda mais difícil
Proprietários de imóveis que refinanciam suas hipotecas normalmente se beneficiam de sua experiência anterior. Mas o estudo descobriu que a satisfação era consideravelmente maior entre os clientes que compravam uma casa (840) do que entre aqueles que refinanciam (821). Nos últimos dois anos, os níveis de satisfação entre os dois grupos foram quase idênticos.
Sem surpresa, a tecnologia está desempenhando um papel maior no processo de hipoteca. Mais de um quarto (28%) dos entrevistados disseram que completaram sua inscrição online. Isso é de 22% em 2015 e 18% em 2014.
Lenders com pontuações mais altas e mais aprimoradas
O Quicken Loans foi o número 1 em satisfação do cliente - pelo sétimo ano consecutivo - de acordo com a pesquisa, com uma pontuação de 869. O emprestador líder em tecnologia apresentou um desempenho particularmente bom nos processos de aplicação e aprovação.
O CitiMortgage passou da quinta posição em 2015 para a segunda neste ano, com uma pontuação de 851. Ditech Financial, um recém-chegado à pesquisa, ficou em terceiro lugar.
O Wells Fargo Home Mortgage (+52 pontos) e o Nationstar Mortgage (+50 pontos) obtiveram os melhores resultados nos níveis de satisfação a partir de 2015.
Você pode ver as classificações de todos os credores incluídos na pesquisa abaixo.
Como fazer uma melhor escolha de credor hipotecário
O estudo encontrou duas maneiras de melhorar a experiência de empréstimo. O nível de satisfação foi maior para:
- Clientes que exploraram suas opções de hipoteca antes de iniciar sua pesquisa domiciliar.
- Mutuários que receberam cotações de vários credores.
O Estudo de Satisfação da Originação de Mortgage Primária dos EUA da J.D. Power 2016, realizado em julho e agosto, foi baseado nas respostas de 5.182 pessoas que originaram uma nova hipoteca ou refinanciaram seus empréstimos imobiliários nos 12 meses anteriores.
Hal Bundrick é um escritor da equipe da Investmentmatome, um site de finanças pessoais. Email: [email protected]. Twitter: @halmbundrick 
