Você não pode vencê-los, então junte-se a eles: Pequenos varejistas podem ter acesso a um grupo muito maior de consumidores e revitalizar seus negócios a um nível que nunca foi possível antes.

Ainda que a Internet seja uma espécie de concorrente para a plataforma de varejo tradicional, basta fazer logon a partir de a casa não é de forma alguma a única maneira de os consumidores fazerem compras neste dia e idade comparando preços via smartphone, e até mesmo verificar o estoque por meio de um dispositivo portátil são opções comuns disponíveis aos consumidores que de modo algum eliminam o aspecto de propriedade comercial de um negócio de varejo. Ao integrar - em vez de ignorar - o mercado on-line, os pequenos varejistas podem obter acesso a um grupo muito maior de consumidores e revitalizar seus negócios a um nível que nunca foi alcançado antes.

Mas como fazê-lo?

Use Social Media e Ofertas Especiais

A rede social é uma ferramenta inestimável para os varejistas hoje em dia. Além de criar uma página no Facebook e um feed do Twitter para seus clientes habituais, existe a opção de “promover” postagens para alcançar um público-alvo mais amplo, com o benefício adicional de ser muito mais barato do que uma campanha tradicional de rádio ou jornal.. No entanto, simplesmente o marketing via mídia social não é mais o suficiente para atrair um grande número de consumidores.

De acordo com Petra Jung, diretora de compras móveis do eBay, as lojas precisam expandir sua base tecnológica para incluir utilitários como aplicativos. e plataformas interativas para realmente virar a cabeça. Ela ressalta que, se um pequeno varejista escolhe arriscar, as recompensas podem ser enormes e o vasto número de opções disponibilizadas pela internet significa que cada iniciativa pode ser completamente única.

Jung diz: “A varejista de moda on-line ASOS anteriormente tinha sucesso, prevendo sua venda de verão através de um aplicativo do Facebook. O aplicativo permitia que os fãs jogassem uma série de jogos, o que significava que os jogadores com mais pontos iriam para a frente da fila virtual e poderiam acessar a venda primeiro.

“Nossa pesquisa prevê que as vendas de varejo do Reino Unido diretamente via mídia social estão previstas para crescerá para £ 290 milhões até 2014 de £ 210 milhões (um aumento de 44%) à medida que cada vez mais varejistas atinjam consumidores com ofertas e negócios personalizados em redes sociais. ”

Uma iniciativa de mídia social do tipo usado pela ASOS poderia ser particularmente útil para uma pequena firma de jogos de troca, por exemplo, enquanto uma boutique independente pode preferir uma “oferta de revisão”, na qual um consumidor escreve uma resenha para seu site ou página de rede social em troca de um voucher ou item pequeno. De qualquer forma, as possibilidades oferecidas pelas redes sociais são infinitas!

Faça uma experiência de compra omnichannel

Nem todos os pequenos varejistas têm as habilidades tecnológicas para criar um aplicativo, nem o tempo para manter uma infinidade de sites de redes sociais. No entanto, combinar o lado de propriedade comercial de uma empresa com a plataforma digital é bastante fácil e pode até tornar os negócios do dia-a-dia muito mais simplificados.

Tome Argos, por exemplo. A famosa marca de catálogos estava circulando pelo ralo, mas graças a um programa de reestruturação significativo e a uma reformulação de sua presença digital, a Argos recentemente conseguiu registrar seu primeiro lucro real em cinco anos. Grande parte desse sucesso foi atribuída ao serviço "clique e colete", em que os clientes fazem seus pedidos on-line e pegam seus itens na loja mais próxima de High Street. Além de economizar nos custos de entrega, esse método aumenta o impacto das propriedades físicas, fornecendo assim uma estatística positiva no relatório anual!

Evidentemente, o varejo na Internet certamente tem várias vantagens em relação às lojas tradicionais de tijolo e argamassa. Os sites da Internet podem se expandir muito mais rapidamente do que uma rede tradicional de compras, e os varejistas da Internet não precisam se preocupar com os clientes fazendo uma reclamação contra eles depois de se tornarem feridos em suas instalações, eles não têm acesso público! No entanto, com as desvantagens, incluindo a falta de conexão pessoal com os consumidores, nenhuma garantia de fidelidade à marca e um conjunto virtualmente ilimitado de rivais, as compras on-line têm problemas próprios.

O CEO da Macy's, Terry Lundgren, concordou firmemente que chamado “omnichannel”, as compras deveriam ser adotadas pelos varejistas, então, talvez, ao se adaptar às mudanças, mantendo o negócio principal fiel a si mesmo, pequenos varejistas podem obter enormes benefícios de utilizar uma das principais características tecnológicas do nosso tempo.