A Amazon costumava ser tudo sobre atendimento ao cliente - o que aconteceu? |
5 Falhas do Atendimento ao Cliente
Eu pedi um item em 30 de junho. Eu paguei por um dia de embarque (concedido foi frete barato - mas isso não é culpa minha). A Amazon enviou o item no dia 1º de julho. Mas, de alguma forma misteriosa, a Amazon pode distribuir no dia 1º de julho, prometer um dia de remessa e entregar em 3 de julho. Eu não sou um PHD em Matemática - mas tenho certeza que o embarque em 1º de julho com um dia de remessa deve me dar a entrega no dia 2. Desde quando é 1 + 1 = 3? Por que prometer e entregar? Ou se precisarem por que não me cobrar mais pelo envio de um dia? Escolhi a encomenda da Amazon porque eles poderiam entregar quando eu precisasse. Quão difícil é entregar a um cliente o que você vendeu? Eu fui vendido um dia de envio. O que estou recebendo é o envio de 2 dias. Para mim, isso é uma grande diferença.
Tanto quanto você pode, como proprietário de uma empresa, manter essas coisas em mente. É fácil prestar um bom serviço. Basta tratar um cliente da maneira que você gostaria de ser tratado. Sob promessa. Entregar mais. Você vê como isso é fácil?
Sabrina Parsons, também conhecida como CEO da mamãe
Palo Alto Software
www.emailcenterpro.com
