Estudo: Problemas com contas bancárias vão muito além do Wells Fargo

Os problemas recentes da Wells Fargo em relação às suas práticas de vendas destacam uma queixa generalizada de muitos clientes bancários: o manuseio incorreto de contas. Uma análise da Investmentmatome de mais de 64 mil reclamações relacionadas a bancos arquivadas no Departamento de Proteção Financeira do Consumidor nos últimos quatro anos descobriu que problemas envolvendo a abertura, fechamento ou gerenciamento de contas eram o assunto mais frequentemente citado.

Esse tópico representou 44% de todas as reclamações bancárias, a maior parte de qualquer categoria durante esse período. Nas reclamações, os consumidores descreveram problemas como bancos fornecendo informações enganosas sobre novas contas, impondo taxas altas a contas inativas e não fechando contas mediante solicitação. As reclamações abrangiam mais de 400 instituições financeiras.

Nos 12 meses encerrados em outubro, as reclamações sobre o tratamento incorreto da emissão de contas aumentaram mais de 40%. No mesmo período, o número total de reclamações bancárias aumentou cerca de 30%. A segunda reclamação mais comum tinha a ver com depósitos e saques: os consumidores relataram depósitos que foram creditados atrasados ​​ou não, cheques foram danificados durante depósitos em caixas eletrônicos e processados ​​incorretamente, e funcionários que não conseguiram ajudar os clientes a parar retiradas fraudulentas. Essas duas categorias juntas compuseram pelo menos dois terços de todas as reclamações bancárias em cada um dos últimos quatro anos.

Veja o relatório completo para mais detalhes sobre a análise e metodologia.

Caren Weiner Campbell é redatora da Investmentmatome. Email: [email protected]. Twitter: @ccampbell_nw.