Dados sobre o boca-a-boca

PROJETO BOCA A BOCA - BPO (MG) X NOVENTA - 09/02/2018

Eu me vejo procurando mais vezes por avaliações enquanto procuro por coisas que eu preciso comprar. E eu estou rotineiramente tentando ler os comentários, ou entre as linhas, para eliminar as críticas internas por um lado, e o furioso maníaco furioso do outro.

Obrigado a Jackie Huba sobre esse assunto da Igreja do Blog do Cliente para o seu post no início deste mês compartilhando os resultados de um estudo sobre o boca-a-boca entre adultos. Isso é no boca-a-boca online vs. offline. Ela tem algumas estatísticas detalhadas sobre o boca a boca, citações de pesquisas e alguns bons comentários sobre pesquisas disponíveis. Ela observa que os adultos que realizam muitas pesquisas on-line são muito mais propensos a compartilhar resultados - fatos e opiniões - do que aqueles que não o fazem.

Ela também observa alguns resultados conflitantes e acrescenta mais sabor com seus próprios comentários adicionais. Por exemplo, ela cita um estudo da Keller Fay que diz:

… 75% do boca a boca ocorre pessoalmente, 17% no telefone e apenas 7% on-line usando mensagens instantâneas, salas de bate-papo, e-mail e blogs. > Esse estudo aparentemente obtém resultados substancialmente diferentes de um estudo realizado pela pesquisa BIG, que indica muito mais comportamento online. Eu gosto da adição cética, como:

Aqui está o que eu considero uma falha com esse pensamento: O quadro de credibilidade. Ser credível não depende apenas do meio em que uma recomendação ocorre. A credibilidade vem de uma posição estabelecida de confiança, seja pessoalmente ou online, ou de uma preponderância de evidências independentes, como uma coleção de resenhas em um site de produtos como a Amazon.