O Gamification Atrás dos Cartões de Fidelidade |

No mundo de hoje, parece haver um cartão para tudo - Fazer compras na Sainsbury's e BP com o Nectar Card, ter um Costco Clubcard ou se libertar sanduíches com o Sub Club Card do Subway. A ideia por trás dessa interação de marca e cartão é tentar gamificar as ações do consumidor e garantir uma compra repetida. Mas quais técnicas estão sendo implementadas lá fora? Por que eles funcionam e a que custo para a marca? Vou dar uma olhada em alguns esquemas e traçar seu sucesso.

Como funciona o gamification? Essencialmente, o gamification exige uma tarefa laboriosa e torna-a divertida, como num jogo. Os esquemas de 'Compre X e receba Y' existem desde o boom do consumismo, com gastos incentivados muito básicos que remontam aos primórdios da negociação. Pode-se esperar que os operadores do mercado ofereçam produtos ou negócios extras a fim de fazer com que o cliente retorne novamente. Mas nos dias modernos, onde grande parte do consumismo é através de grandes marcas, a concorrência é feroz. Separar-se do resto nunca significou mais.

Cartões de Pontos de Recompensa

Imagem via.

O Cartão de 'Néctar' é um dos cartões de esquema de recompensa de pontos mais populares no Reino Unido. Lançado em 2002, o cartão de recompensas da Sainsbury encontra força especial na integração de 'comida para o pensamento' (desculpe o trocadilho): se você tiver suas próprias malas, por exemplo, você pode resgatar pontos. Eles também imprimem vales relacionados aos seus hábitos de consumo. E todas essas recompensas se aplicam à sua próxima compra. Ótimo para você voltar na loja!

Cartões perfurados

O Nando's atualizou recentemente seu esquema de recompensas; no entanto, seu esquema de cartões de fidelidade foi construído no modelo de selo de cartão perfurado, recompensando as visitas com selos utilizáveis ​​para alimentação gratuita. Isso funcionou bem, uma vez que forneceu uma representação visual e foi bastante viável se você fosse comer fora no Nando uma vez por mês ou mais. O problema era que algumas pessoas forjavam selos. Mas a maior linhagem de Nando parecia ter ocorrido recentemente quando eles mudaram a estrutura do esquema. Todos os selos e recompensas que seus consumidores não haviam recebido eram jogados de lado, como se nunca tivessem passado lá. Boa maneira de recompensar seus clientes, não é?

Gamification Online

O Foursquare é um aplicativo que permite que você faça o check-in em restaurantes, teatros e outros locais. Quando você faz o check-in em lugares como Starbucks, credita-o com o título, como "Prefeito da Starbucks". Algumas empresas também oferecem recompensas com base na frequência do seu 'check-in'. Isso funciona pelo cliente comercializando o local em que eles se registraram, aumentando a familiaridade com os seguidores sociais dos clientes. O Xbox da Microsoft e o PlayStation da Sony oferecem quadros de líderes e troféus, com muitos jogos populares sendo altamente viciantes devido ao desbloqueio de crachás., títulos e outras conquistas. Muitos dos títulos são bastante fáceis de desbloquear, apesar de extremamente difícil de adquirir todos eles - isso não impede que os jogadores voltem para mais.

Online vs. Offline

Enquanto a gamificação online oferece a habilidade de comercializar via consumidores e oferecer uma plataforma mais envolvente, os esquemas de cartões de fidelidade são mais facilmente emitidos dentro da estrutura de pagamento existente da organização. Isso torna a gamificação off-line melhor e mais propensa a resultar em melhores taxas de conversão para sua marca. No entanto, os mesmos benefícios também podem ser derivados do check-in automático do Foursquare e das atualizações de mídia social.

De sua experiência, quais são os melhores esquemas de gamification de engajamento da marca?