Como alavancar os clientes satisfeitos para o crescimento |

É um mercado competitivo por aí. Se você é uma pequena empresa ou um novo produto para oferecer, verá que os consumidores têm muitas objeções antes de comprar. As perspectivas vão analisar cuidadosamente seu produto contra os outros antes que eles gastem seu dinheiro. Há substitutos diretos e indiretos competindo por sua atenção e renda disponível.

Para complicar as coisas, os consumidores têm sido desapontados inúmeras vezes por produtos que não cumpriram suas promessas. A sua pode ser a melhor coisa que pode acontecer em anos, mas muitos consumidores provavelmente vão adotar uma abordagem cética e desconfiada em relação à sua decisão de compra.

Todos esses fatores tornam o trabalho do marketing do seu novo produto muito mais desafiador… seus ombros para fornecer provas de que você pode cumprir todos os benefícios que promete. A boa notícia é que há um número finito de estratégias à sua disposição para fornecer a prova. Uma das estratégias mais eficazes é o Testemunho

Pedindo para

Para obter um depoimento, você deve pedir. Você verá que alguns clientes gostam de escrever o depoimento enquanto outros preferem receber um rascunho para revisar e editar como entenderem.

Descobri que apresentar essas duas opções ao cliente é a melhor abordagem. Frequentemente, eles aceitam minha oferta para escrever um rascunho para eles revisarem, editarem e aprovarem. Este método faz com que seja conveniente para eles, pois eles podem achar que começar do zero é mais difícil do que editar um parágrafo escrito anteriormente.

Eu prefiro usar o email para trocar rascunhos e editar com o cliente. Na minha experiência, geralmente há apenas uma ou duas voltas antes de a versão final do depoimento estar completa. Este processo gera um registro do depoimento e do “sinal” você precisará usar o depoimento.

Eu gostaria de passar um minuto com quem deveria pedir o depoimento. Tenho a impressão de que a maioria das pessoas se sente à vontade com um terceiro neutro que faz o pedido. É mais provável que essa seja uma abordagem apropriada no setor de serviços do que quando o depoimento está sendo dado a um produto. Às vezes pode haver um sentimento estranho entre as duas partes, se o que pede o depoimento é aquele que realmente realizou o serviço. Pode colocar o cliente em uma posição desconfortável para recusar o pedido. Eu tenho um cliente que constrói e instala produtos altamente personalizados e a abordagem que encontramos para ser muito eficaz é para alguém que não seja o gerente de projeto (que tem todo o contato com o cliente) para solicitar o depoimento.

Usando

Agora que você ganhou um depoimento de seu cliente, o que você faz com ele? Existem vários locais que permitirão que você aproveite: Site, boletim informativo, Linked In, Facebook.

O Linked In possui um recurso de Recomendações que você pode querer considerar para aumentar a visibilidade de um depoimento. De acordo com o Linked In, “os usuários com recomendações têm três vezes mais chances de obter consultas por meio das pesquisas do LinkedIn. Peça aos seus colegas que falem por você - seja aprovado. ”

Um bom Sistema de Gerenciamento de Conteúdo (CMS) torna fácil e conveniente enviar depoimentos para o seu site. Uma boa pergunta é “quantos depoimentos devo publicar em meu site?” Eu visitei um site na indústria do meu cliente que convidava os visitantes a classificar seus depoimentos usando critérios de pesquisa como tipo de produto e setor. Este é um exemplo de levar o uso de testemunhos longe demais. Se você precisar fornecer uma ferramenta de pesquisa para classificar todas elas, estará publicando muitas. Meu conselho para os clientes é moderação, use-os com moderação, pois muitos deles podem voltar atrás.

O depoimento também tem seu lugar no desenvolvimento de negócios direcionados, pois pode ser utilizado durante várias etapas do ciclo de compras. Você pode colocar alguns depoimentos em sua apresentação em Power Point para novas contas em potencial. Este pode ser um bom trampolim para oferecer referências

Conclusão

Solicitar um depoimento pode ser uma tarefa difícil para alguns s. No entanto, siga as diretrizes acima e você estará no caminho certo para fornecer as evidências necessárias para apoiar sua promessa de benefícios. Torne mais fácil para os clientes potenciais escolherem seu produto em detrimento do concorrente. O processo de pedir um depoimento pode até mesmo abrir as portas para os negócios de referência. Um cliente altamente responsivo e muito satisfeito com o seu produto pode ser receptivo a apresentá-lo a outras partes interessadas.

Espero que esta revisão de vários métodos para obter depoimentos inspire você! Enquanto você está nisso, por que não oferecer para dar um depoimento a um fornecedor ou a um colega? Isso ajuda a fortalecer os relacionamentos.