O conselheiro de crédito Hefferon: sorrisos são sua recompensa
Milhares de pessoas comparecem para eleger os novos conselheiros tutelares
Índice:
- "Definitivamente recompensando"
- Alguns entendem, alguns não
- Um plano para ficar sem dívidas
- Mais desta série
Quando a Sunshine Hefferon atende o telefone no trabalho, ela não sabe qual será o humor, a motivação ou o estado de espírito do interlocutor.
"Eu posso pegar alguém que está chorando porque eles estão no final. Eu posso pegar alguém que está com raiva, e tenho que lembrar que não é sobre mim. “Você tem que conhecer cada pessoa onde eles estão. Eu tento o meu melhor para ouvir, para validá-los.
Hefferon é conselheiro financeiro na central de atendimento da GreenPath Debt Solutions em Farmington Hills, Michigan. Quando ela atende, seu primeiro objetivo é estabelecer um relacionamento com o interlocutor. Isso permite que ela comece a experiência às vezes difícil, mas sempre satisfatória, de ajudar os consumidores a melhorar suas finanças e sua vida. "Você pode ouvir um sorriso pelo telefone", diz Hefferon. "Eu realmente fico satisfeito quando dizem: 'Estou tão feliz por ter falado com você'". 
"Definitivamente recompensando"
O aconselhamento financeiro não fazia parte do plano inicial de carreira da Hefferon.
"Eu tinha diploma em psicologia e estava cursando mestrado", diz ela. “Comecei a trabalhar no call center, me tornei um conselheiro de falências e depois um conselheiro de moradias. Eu gostei do ambiente e gosto de ajudar as pessoas. … Trabalhar aqui é definitivamente gratificante. ”
O GreenPath oferece aconselhamento sobre moradia, empréstimos estudantis e falências, revisão de relatórios de crédito, planos de pagamento de dívidas e muitos outros serviços. É membro da National Foundation for Credit Counselling, a maior organização de aconselhamento financeiro sem fins lucrativos do país. O GreenPath tem cerca de 500 funcionários em todo o país e atende a quase um quarto de milhão de consumidores a cada ano.
Trabalhando no call center, a Hefferon consulta os clientes exclusivamente por telefone - nunca pessoalmente. Mas o GreenPath tem muitos escritórios onde as pessoas podem entrar e se encontrar com um conselheiro financeiro.
Hefferon diz que se comunicar por telefone não é um obstáculo. Ela sempre se esforça para ser empática, sem se deparar com uma tarefa simples. Seu trabalho é ajudar os clientes a entender, aceitar e assumir a responsabilidade por seus problemas financeiros, e depois desenvolver um plano de ação corretiva para avançar.
"Colocamos itens de ação toda vez que falamos e, às vezes, as pessoas não acompanham", diz Hefferon. “Meu trabalho não é ser babá. Eu digo a eles: "O plano de ação é sobre você". Por fim, o cliente tem que assumir total responsabilidade.
Alguns entendem, alguns não
Hefferon diz que pode ser frustrante quando um cliente constantemente ultrapassa ou gere um déficit mensal de US $ 1.000 ou mais, e a pessoa simplesmente não quer mudar. Mas muitas vezes, diz ela, as pessoas que enfrentam dívidas enormes ou dívidas de cartão de crédito querem mudar a maneira como vivem. É quando Hefferon acha seu trabalho profundamente gratificante.
"Eu estava conversando com uma mulher solteira, mais velha, de 70 anos, que vivia com renda fixa e dificuldades financeiras", diz Hefferon. "Quando ela era casada, o marido cuidava de todas as finanças."
“Quando ela me ligou, ela estava literalmente chorando ao telefone. Ela disse que foi a um restaurante e teve problemas para pagar a conta. É quando isso bateu nela.
“Ela começou a rastrear suas despesas, agora ela anota cada dólar que ela gasta. Antes disso ela nem sabia de suas despesas, ela nem sabia o déficit (mensal). Ela disse: "Uau, eu não posso acreditar que estava gastando tanto em XYZ."
Um plano para ficar sem dívidas
O cliente da Hefferon participou do GreenPath’s Debt Management Plan. Segundo o plano, o GreenPath serve como intermediário entre os clientes e seus credores. Todas as partes concordam com um cronograma de pagamento que normalmente inclui taxas de juros reduzidas e um pagamento mensal consolidado. O cliente paga o GreenPath, que então desembolsa o dinheiro para os credores.
O GreenPath é um membro do nosso site Ask a Advisor platform. A Hefferon e outros conselheiros da GreenPath responderam a mais de 160 perguntas dos consumidores sobre AAA. Qualquer um pode fazer uma pergunta e obter uma resposta gratuita de um conselheiro de crédito em investmentmatome.com/ask.
Como uma organização sem fins lucrativos, o GreenPath depende de subsídios, financiamento de alguns credores que participam de seus programas e taxas de clientes. Organizações como a GreenPath diferem de empresas com fins lucrativos (também conhecidas como empresas de liquidação de dívidas) que também trabalham com pessoas que buscam alívio da dívida. Empresas com fins lucrativos geralmente cobram mais e às vezes se envolvem em práticas ilegais ou enganosas, de acordo com os reguladores federais.
"Quando algumas pessoas ligam, elas pensam que somos uma empresa de liquidação de dívidas", diz Hefferon. "Dizemos a eles que não estamos aqui para conversar sobre algo. Estamos aqui para dar apoio e conversar sobre os prós e contras de todas as opções. Minha intenção é educar as pessoas e ajudá-las a fazer melhor. ”
Mais desta série
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Imagem cortesia de Sunshine Hefferon
