Conheça os seus direitos: reembolsos e trocas

Há oito direitos e responsabilidades básicos do consumidor descritos na Declaração de Direitos do Consumidor e nas Diretrizes da ONU para Proteção ao Consumidor:

Esses direitos e responsabilidades resumem-se a isso: as empresas devem fornecer informações precisas e garantir a segurança básica, mas é seu trabalho manter-se informado e usar os produtos conforme pretendido.

Como isso funciona em reembolsos e trocas? Você tem direito a compensação se:

• O produto não é seguro
• O fabricante ou fornecedor cometeu um erro
• O produto foi enganosamente comercializado

Caso contrário, quaisquer devoluções e reembolsos serão decididos pelos comerciantes. No entanto, pode haver

Mentiras, mentiras e marketing

Você também pode recorrer se for vítima de publicidade enganosa. De acordo com as diretrizes da FTC:

• Os anúncios devem ser verdadeiros
• Os anúncios não devem conter uma declaração ou omitir informações que:
  • É susceptível de induzir em erro os consumidores que agem razoavelmente
  • É importante para a decisão do consumidor comprar ou usar o produto
• Anúncios e práticas de negócios não devem causar danos substanciais que um consumidor não possa evitar
• Os anunciantes devem ser capazes de fornecer evidências de suas reivindicações antes da execução dos anúncios
  • Evidência anedótica ("eu perdi 60lbs em 4 semanas!") Não conta.

Se você acha que foi vítima de publicidade enganosa, registre uma reclamação com o FTC.

Exemplos de marketing enganoso

A FTC decidiu que os Sketchers Shape-ups e outros “sapatos tonificantes” afirmavam que os sapatos ajudariam a perder peso ou a ganhar timbre. Eles especificamente destacaram o anúncio de Kim Kardashian que foi ao ar durante o Super Bowl de 2011; Sinta-se livre para inserir sua própria piada Kardashian aqui. Sketchers concordaram em pagar US $ 40 milhões para liquidar as acusações.

Airborne ganhou popularidade com sua pretensão de afastar resfriados. Quando isso levantou bandeiras vermelhas, a Airborne mudou sua alegação de dizer que “estimula seu sistema imunológico”. Dadas as evidências para apoiar essas alegações, muitos consumidores não conseguiram enxergar nenhum problema, mas, conforme as diretrizes da FTC afirmam, anedotas não são suficientes. Em 2008, a empresa concordou em pagar US $ 23,3 milhões em uma ação coletiva sobre publicidade enganosa.

Tenha em mente que "enganoso" é um termo vago. Por exemplo, há repercussões legais para o uso indevido da palavra “orgânico”, mas no que diz respeito à FDA, “natural” não tem definição legal. Como a carne que muitas vezes descreve, o termo "natural" é praticamente bobagem.

Outras formas de obter um reembolso

Mesmo que o comerciante se recuse a devolver um item, você ainda pode ter algum recurso. A melhor maneira de evitar isso, é claro, é verificar as políticas de devolução antecipadamente. Essas políticas abrangem desde a venda final (isso é típico em itens de liberação, natação e afins) até qualquer condição em qualquer condição, como você encontrará na REI (que é carinhosamente chamada de política de locação da REI). Você provavelmente pagará um pouco mais por produtos com políticas de devolução generosas, pois o custo do reabastecimento, devolução e assim por diante será incorporado ao preço de venda. Depois disso, se um comerciante não aceitar um reembolso:

Verifique sua política de devolução de cartão de crédito. Muitos cartões de crédito oferecem proteção de retorno - por exemplo, muitos cartões Visa retornarão por até 90 dias, até US $ 250 por incidente e US $ 1.000 por ano. No entanto, essas proteções só se aplicam se você usar o cartão em questão, portanto considere usar o cartão com as melhores proteções.

Fale sobre os preços errados. Os varejistas nem sempre são diligentes em atualizar os preços em suas caixas registradoras. Se você acha que o preço que está cobrando não está correto (por exemplo,você encontrou o item em um rack de venda ou a tag lê de forma diferente), então fale. Você pode ter o direito de obter o item gratuitamente ou com desconto se você notar imediatamente.

Leve para as redes sociais. Se você foi maltratado como cliente, sites de mídia social como o Twitter ou sites de avaliação como o Yelp podem fornecer uma plataforma para compartilhar sua experiência. No entanto, use essa opção se e somente se você realmente foi prejudicado na situação - não seja um valentão.

Faça uma reclamação. Novamente, use essa opção somente se o comerciante estiver claramente errado; aqui, você será solicitado a provar isso. Você pode registrar uma reclamação com o FTC aqui.

Se tudo mais falhar, o eBay é seu amigo.