Estratégias apoiadas por pesquisa para aumentar a receita do seu ginásio |
Os Segredos para Impulsionar Publicações no Facebook e Instagram (RESULTADOS REAIS!)
Índice:
Este artigo faz parte do nosso Guia de Inicialização de Negócios de Aptidão - uma lista curada de artigos para ajudá-lo a planejar, iniciar e expandir seu negócio de fitness!
Se você quiser para ter seu próprio ginásio ou centro de fitness, você provavelmente está tentando descobrir como vai atrair clientes e mantê-los. Se assim for, você está no caminho certo
Como você verá em breve, a retenção de membros é a chave para o sucesso de um centro de fitness. Para sua sorte, há várias coisas que você pode fazer para conquistar seus clientes.
Para ajudá-lo, abrimos caminho através da floresta de ideias gerais (e genéricas) para encontrar apenas aquelas estratégias que foram provado para aumentar a receita. Se você tiver uma ótima adição, nos informe no Twitter ou Facebook.
Veja também: Como Iniciar um Ginásio
Este quase não é preciso dizer, mas vamos dizer de qualquer maneira, pois as estatísticas em favor do excelente atendimento ao cliente são impressionantes.
De acordo com um Relatório de Experiência do Cliente 2010 da Harris Interactive / Right Now, ótimo serviço, entregue uma e outra vez é ainda mais importante do que competir no preço. Na verdade, é defensável contra a concorrência mais rígida.
Ao tornar a satisfação do cliente um indicador-chave de desempenho, você tem muito mais probabilidade de se concentrar na implementação de estratégias que promovem a lealdade do cliente e acabam resultando em referências adicionais à academia. Não se esqueça da importância dos encaminhamentos boca a boca.
Embora os benefícios do bom atendimento ao cliente sejam abrangentes, eles também são grandes propulsores de lucro - 86% dos consumidores pagarão mais por uma melhor experiência do cliente.
mesmo é verdade vice-versa. Forneça um serviço ruim ao cliente e você poderá perder muito tempo, especialmente se não tratar de reclamações - 50% dos consumidores dão à marca apenas uma semana para responder a uma pergunta antes de parar de fazer negócios com ela.
Então, vá acima e além e manter seus membros voltando com atendimento ao cliente épico.
Veja também: Você tem o que é preciso para fornecer atendimento ao cliente em destaque?
Você sabia que aumentando sua taxa de retenção de clientes em apenas cinco por cento, você pode aumentar os lucros em 25 a 95 por cento? No mundo fitness, não é segredo que comparecimento e retenção estão ligados. Quando os membros sentem que não estão obtendo valor de seus membros, eles freqüentam menos e, com o tempo, deixam de participar inteiramente.
É por isso que é importante prestar atenção aos seus números de presença. Se seus membros pararem de comparecer, você provavelmente não atenderá às expectativas deles. Obviamente, pode haver muitas coisas em jogo aqui: há instalações mais agradáveis em outros lugares, você não oferece as classes certas, elas não gostam de sua equipe ou personal trainers, e assim por diante.
Sua melhor aposta é descobrir por que as pessoas estão cancelando ou atendendo menos. Uma ótima maneira de fazer isso é incentivar a equipe da recepção a reconhecer sinais de que alguém está perdendo o interesse e levá-lo a conversar com seus clientes para descobrir o motivo.
Você também pode investir em um software de frequência para automatizar grande parte de sua equipe. rastreamento
3. Defina as horas certas
quando as pessoas estiverem participando (e o número presente todos os dias) vai dizer muito sobre o horários específicos que você deve manter, e até mesmo os horários certos para oferecer aulas Os padrões de frequência nos clubes de fitness variam, mas falando amplamente, os horários de pico são das 6h às 20h, das 12h às 14h e das 17h às 19h. Faz sentido quando você traz o trabalho para a foto - esses momentos abrangem "antes do trabalho", "pausa para o almoço" e "depois do trabalho".
Quando se trata do dia da semana, a frequência costuma ser maior na segunda-feira. caindo constantemente à medida que a semana progride com a freqüência de domingo menor de todos.
Como dissemos anteriormente, quão importante é a frequência, quanto mais você puder encontrar as horas certas e levar as pessoas a comparecer, maior a probabilidade de elas ficarem por perto. De fato, de acordo com um estudo de 2001 da Fitness Industry Association, quanto mais frequente as pessoas comparecerem inicialmente, menor a redução no comparecimento.
Como os padrões de frequência geralmente são estabelecidos nos primeiros três a seis meses de associação, considere como você pode incentivar as pessoas a continuarem voltando para mais. Você poderia fazer isso concentrando-se em estratégias de fidelização por um tempo. Isso inclui fazer coisas como manter os membros informados, criar um senso de comunidade e ajudá-los a economizar dinheiro.
Veja também: O que é Marketing de Destino?
4. Seja criativo com seu marketing
Diferencia uma empresa, faz produtos ou serviços aparentemente entediantes parecerem muito menos entediantes e tem a poderosa capacidade de mudar a forma como as pessoas se sentem em relação a você. ou os serviços que sua empresa oferece.
Uma das grandes coisas sobre como gerenciar um ginásio é que você tem vários nichos diferentes que você pode segmentar. Então, ao invés de pensar sobre como comercializar seu negócio em geral, aperfeiçoar os detalhes e ser criativo, existem dezenas de idéias por aí.
Por exemplo, você pode oferecer uma promoção do Facebook “slimdown de verão”, ou aniversário de adesão especial, um desafio corporativo, um dia de treinamento gratuito, idéias de refeição por e-mail, um desafio de perda de peso e assim por diante. As possibilidades são infinitas.
Lembre-se, sua publicidade é toda sobre a comunicação da mensagem
direita. Portanto, não se deixe envolver por ideias criativas que surjam se não forem relevantes. Veja também: Como atrair clientes em seu dia de abertura
5. Diversifique seus fluxos de receita
Um benefício adicional para múltiplos centros de lucro - segundo Mike Feinman, vice-presidente executivo e COO da Gold's Gym - é que esses outros fluxos de receita agregam valor à sua associação e, muitas vezes, melhorar os resultados para aqueles que os apreciam.
Claro, você tem que fazer certo ou pode ter o efeito oposto e diminuir seus lucros.
Ao pensar em adicionar mais centros de lucro ao mix, considere o que seus clientes estão pedindo. Melhor ainda, inspecione-os (e siga as regras recomendadas por Gregory Ciotti, da Help Scout).
Hoje, as academias oferecem tudo, desde treinamento de bronzeamento e personal trainer, passando pela ginástica em grupo, barras de suco, massagem e mercadorias. Na verdade, muitas academias ou academias de ginástica até trabalham com empresas locais, construindo parcerias que se referem a negócios. Se você quiser ampliar seu alcance ou aumentar o conhecimento, mas não tiver dinheiro extra para investir em uma barra de suco, considere seguir esse caminho.
Se diversificar seu fluxo de receita, uma das primeiras coisas que você É necessário garantir que você tenha uma excelente equipe de vendas ou, pelo menos, funcionários da equipe da frente que tenham treinado sobre como aproveitar seus outros serviços. Afinal de contas, se esses novos serviços não estiverem centrados em seu marketing ou academia, como seus membros saberão que eles existem?
O que vem depois?
Além desses cinco indicadores, fique por dentro das últimas tendências da indústria de fitness. Essa não é uma estratégia impulsionadora de receita em si, mas é uma recomendação forte. Mantendo as tendências mais recentes, você se dá uma vantagem competitiva.
Isso não significa necessariamente sair para investir nas máquinas mais recentes, mas pode significar incorporar um tipo diferente de classe em suas ofertas de fitness em grupo. Zumba, por exemplo.
Na verdade, você não acreditaria em algumas das coisas malucas que se tornaram populares nessa indústria ultimamente. Paddleboard yoga, alguém?
