O segredo para criar torcedores: Bom atendimento ao cliente não é suficiente |

Eu sou da velha escola. Eu cheguei em um momento em que o cliente estava sempre certo (mesmo quando não estavam!). No meu primeiro emprego na Dunkin Donuts, aprendi rapidamente o que isso significava. Eu tinha 14 anos, recebi o trabalho porque minha mãe, que administrava outra loja do mesmo proprietário, decidiu que eu precisava de algo para “me manter longe de problemas” … e eu tinha uma atitude. Fui observada, examinada e secretamente comprei e contei de novo e de novo para assistir à minha atitude “arrogante”. Dunkin Donuts era enorme em atendimento ao cliente - e assim foram os trabalhos que eu mantive durante os próximos 10 anos; sanduicheira, garçonete, representante de atendimento ao cliente - todos eles me tiraram o babaca de mim e me ensinaram a educadamente sorrir e dizer sim senhora, apesar de quão rude o cliente me tratou. Sim, aprendi ótimo atendimento ao cliente - e até mesmo ganhei prêmios por isso mais tarde na minha carreira.

Os tempos mudaram. Eu certamente não acho que o cliente esteja sempre certo, (Veja, “Quando dizer a um cliente para fazer uma caminhada”). Mas também acho que o ótimo serviço ao cliente está se tornando uma arte perdida. Quando entro na Starbucks e tenho vinte e poucos anos atrás do balcão fazendo qualquer coisa, menos esperando por mim, sei que os tempos mudaram. Meu gerente da Dunkin Donuts teria me cutucado no ombro, apontado para a linha do balcão e grunhido de forma condescendente: "você tem clientes". Então, uma vez que eles foram servidos, me puxou para outro lado para me dar outra palestra “o cliente sempre vem primeiro”.

Como donos de empresas, nós constantemente lemos e ouvimos como devemos “impressionar” os clientes: transformando-os em fãs delirantes, criando exércitos de seguidores leais e criando “buzz”. Mas como nós fazemos isso? Eu realmente não vi ninguém explicar como ir de atendimento ao cliente "ok" para atendimento ao cliente "fora do parque". Então, eu gostaria de compartilhar com vocês quatro exemplos de serviço fora do parque para dar a você algumas idéias do que é preciso para impressionar os clientes e criar fãs entusiasmados.

Exemplos de atendimento ao cliente assassino

1. R & D Bodyworx

A situação: Eu tinha alguns amassados ​​e arranhões no meu carro novo que eu queria consertar. Então, eu fui a algumas lojas de corpo para estimativas

OK atendimento ao cliente: - Eles poderiam ter olhado para o dano e me forneceu uma estimativa justa.

O que a R & D Bodyworx fez: olhando para o meu dano corporal, eles notaram que meus pneus estavam em péssimo estado. Eles realmente me disseram que não me dariam uma estimativa até que eu conseguisse pneus novos - eles eram "perigosos", disseram eles. Na semana seguinte eu peguei um apartamento quando um dos meus pneus careca deu para fora e eu tive que substituir todos os meus pneus. Adivinhe quem vai fazer todo o meu corpo trabalhar por toda a vida!

2. SafeHouse Web

A situação: Eu precisava de algumas informações que tivessem algo a ver com tecnologia e / ou vagamente relacionadas ao meu site. Então enviei um e-mail para meus construtores da Web na Safehouse Web perguntando o que eles sabiam sobre o tópico.

Serviço ao cliente OK: Eles poderiam ter me dito onde ir para obter as informações necessárias e me direcionaram para um poucos sites; O que a SafeHouse Web fez:

Em vez disso, ele fez a pesquisa para mim e me enviou um e-mail respondendo todas as minhas perguntas. Eu sei que ele fez a pesquisa para mim, porque ele incluiu os links e disse que se eu quisesse ler mais sobre isso, aqui estavam suas fontes … Fora do serviço do parque! 3. Front2BackDesigns

A situação:

Eu precisava de um banner - ontem - e fui para o Front2Back Designs. Enviei-lhes todas as minhas obras de arte, mas meu arquivo de logotipo estava corrompido. Eles me pediram para enviar um novo arquivo, eu fiz, ele ainda estava corrompido OK atendimento:

Eles poderiam ter me dito para voltar para o meu designer e obter outro arquivo - um que eles poderiam usar, o que poderia levaram dias. O que o Front2BackDesigns fez:

Percebendo que eu estava com pressa para o banner e não tinha tempo para ir e voltar com meu designer, eles proativamente recriaram meu logotipo para mim… fazendo meu banner ser feito na hora e me salvando de tempo e dores de cabeça! Eles me "impressionaram" !!! 4. Eventbrite

A situação:

Eu estava configurando um evento no Eventbrite e estava tendo problemas com a formatação. Eu enviei um email ao suporte ao cliente e expliquei o problema OK atendimento ao cliente:

O suporte ao cliente poderia ter voltado e me dito que havia um problema no meu código html que estava criando o problema e me disse como ajustá-lo para resolver o problema de formatação. O que a Eventbrite fez:

Eles me mandaram um e-mail de volta e disseram que o problema era meu código html, E eles já fizeram as correções e até mesmo formataram meu evento para mim !! Então, no momento em que eles responderam ao meu e-mail (que foi muito rapidamente) a minha página do evento foi perfeitamente definida! Eles criaram um fã de Raving !!! O resultado é:

Com os preços subindo como loucos e os consumidores tendo mais escolhas do que nunca, estamos procurando aquelas coisas que diferenciam as empresas (veja: “O preço não Importam"). - E um bom atendimento ao cliente NÃO é algo que pode diferenciá-lo - um bom serviço é uma expectativa - WOWing customers; dar às pessoas algo para reclamar e falar com seus amigos e vizinhos é o que é criar uma experiência incrível para o cliente!