Quer construir fidelidade à marca? Lembre-se, todo mundo adora coisas livres |

Eu tenho algo muito embaraçoso para admitir. No último Natal, recebemos uma cesta de frutas do restaurante japonês local. Foi um agradecimento por você ser um dos seus “melhores clientes”, de acordo com o cartão.

Admito que devemos nos classificar lá. Minha esposa e eu praticamente pegar para viagem de lá todas as semanas. Em outro restaurante local que minha esposa e eu freqüente, o dono do lugar de vez em quando nos trata de um copo de vinho. Bem desse jeito. OK, eu admito, nós não somos pessoas muito sociais - gostamos de ir aos nossos restaurantes locais algumas vezes por mês. Tanto é assim que esses proprietários nos agradecem com presentes.

E esses inteligentes donos de pequenos negócios me ensinaram algo: não é só o dinheiro. É o pequeno ato de dizer "eu me importo" e "obrigado por ser um cliente".

Cerca de dois anos atrás eu tomei este exemplo. Todo mês eu escolho um cliente aleatoriamente e envio um pequeno presente de chocolates Godiva com um pequeno cartão que diz obrigado por ser um cliente. Eu costumo abordar isso para todo o escritório, se eu sei que temos um relacionamento com algumas pessoas lá. Quase todas as vezes, recebo um e-mail ou um agradecimento pessoal na próxima vez que os vejo. É um prazer. É uma coisa legal de se fazer. Custa-me 30 dólares, o que não é muito no esquema das coisas. Mas o retorno é substancial.

As pessoas gostam de coisas grátis.

Eu gosto de coisas grátis. Você gosta de coisas grátis. Seus clientes gostam de coisas grátis. Quando foi a última vez que você mostrou um pouco de apreço a um cliente de longa data? Quando você disse pela última vez, obrigado? É assim que você mantém os clientes - não é apenas o ótimo produto que você vende ou o ótimo serviço que você oferece, é o relacionamento que você tem.

Um pequeno ato de bondade estúpido, vai longe. Que tipo de ato? Além de enviar as Godivas, aqui estão três outras boas idéias que eu aprendi com os donos de empresas inteligentes ao longo dos anos:

Uma assinatura de presente. Clubes incríveis é um ótimo serviço. Você pode escolher entre uma grande variedade de presentes, incluindo vinhos, comida e flores. O que eu gosto neste serviço é que você compra um presente e o envia todos os meses. Dessa forma, não é apenas uma coisa única - esse cliente especial está pensando em você quando recebe aquela nova garrafa de vinho pelo correio a cada mês. Se for melhor para você, então comprar material corporativo personalizado de sites de suprimentos de escritório como o Café Press também é ótimo - lá você pode estocar qualquer coisa com seu logotipo, de viseiras de golfe a camisetas e entregá-los da próxima vez que vir cliente ou mantenha esse evento de treinamento.

Parte do seu tempo. Essas coisas estão acima do conselho, populares e de propriedade de alguns dos maiores nomes da viagem, como Marriot e Westin. Se você se juntar a um dos clubes, como o RCI ou o Interval, você pode colocar sua semana para troca. Foi o que fiz há 10 anos atrás. Eu comprei uma semana no Havaí e depois todo ano trocamos por uma semana em Las Vegas ou Orlando porque mais pessoas vão lá. Custa algumas centenas de dólares por ano para manter. E então eu dou para fora - às vezes para um cliente, mas algumas vezes eu ofereci para uma instituição de caridade ou um empregado.

Cartões de presente. No ano passado, um amigo me deu um cartão de presente para o Super Cuts. Dê uma olhada na minha foto e você entenderá por que isso não foi um presente muito bem pensado. Então, eu o vendi com um desconto de 50% para a Plastic Jungle. Nesse site, você pode vender e comprar vales-presente para todas as lojas e restaurantes populares da região. Compre um monte de cartões de US $ 10 ou US $ 25 com desconto e entregue-os a seus clientes aleatoriamente.

As pessoas gostam de coisas grátis. Seus clientes gostam de coisas grátis. Seus funcionários (não se esqueça deles) gostam de coisas grátis. Não é tão caro, e realmente mostra que você se importa.

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