O site do seu banco está em baixa e as contas estão vencidas. O que agora?

Quando Court Harrington, dono de uma pequena empresa na Carolina do Norte, viu-se incapaz de entrar em sua conta bancária um dia porque o site estava fora do ar, ele não estava feliz com isso.

Quando você não consegue acessar seu dinheiro, ele diz, "a rede de segurança que sentimos que não existe realmente está lá".

Eventualmente ele conseguiu entrar, mas ele diz que o snafu lhe custou horas de tempo desperdiçado e estresse.

A Harrington está entre os milhões de clientes bancários afetados pelas interrupções do site todos os anos. Embora uma falha no acesso possa ser apenas uma inconveniência para alguns, para os clientes que correm para pagar as contas a tempo ou exigir dinheiro de emergência, uma interrupção pode causar estragos financeiros. Pagamentos atrasados ​​devido a uma interrupção do site podem resultar em taxas atrasadas, juros sobre um pagamento com cartão de crédito perdido ou falta de dinheiro para pagar despesas diárias, como alimentação ou aluguel.

E as interrupções no site dos bancos provavelmente se tornarão um problema maior, à medida que os bancos aumentem suas ofertas digitais, diz Joe Fielding, sócio e especialista em operações bancárias da consultoria Bain. “Conforme eles fazem essas mudanças, os sistemas às vezes caem”, diz ele.

Esses seis passos ajudarão os consumidores a se protegerem de uma eventual interrupção.

1. Certifique-se de que é o banco e não você

Se o site do seu banco não estiver sendo carregado corretamente, é possível que você tenha encontrado o URL incorreto. Pode até ser uma intenção de falsificar o site real e capturar suas informações pessoais.

Warren Taylor, co-fundador e chefe do serviço ao cliente do BankMobile, um banco sem agência que opera on-line e por meio de seu aplicativo para dispositivos móveis, recomenda que você reserve o URL do seu banco em seu computador para que você não digite acidentalmente o endereço errado. E se você chegar a uma página que não parece bem, feche a janela e tente novamente, verificando se você tem o endereço correto.

2. Use o aplicativo móvel

Os aplicativos e sites móveis dos bancos geralmente são executados em diferentes conjuntos de servidores, portanto, se um estiver inoperante, o outro ainda deve funcionar, diz Paul Benda, vice-presidente sênior de gestão de risco e política de segurança cibernética da American Bankers Association.

"Se você tem o aplicativo para dispositivos móveis, é como ter uma agência bancária no bolso", diz ele. "Você pode ter certeza de que tudo está lá", bem como cuidar de pagar contas ou transferir fundos. Se o seu banco tiver um ramo físico, você também pode fazer uma visita em pessoa.

3. Verifique as postagens de mídia social do seu banco

Julie Conroy, diretora de pesquisa para serviços bancários de varejo e pagamentos da Aite, uma empresa de pesquisa do setor de serviços financeiros, recomenda verificar o Twitter oficial do banco. Se você não vir uma mensagem já postada, poderá twittar no banco para solicitar uma atualização.

Conroy também sugere ligar para o banco; o número deve estar na parte de trás do seu cartão de débito. Com interrupções generalizadas, no entanto, o tempo de espera pode ser longo. Sites de terceiros, como o downdetector.com, também podem oferecer informações, mas a precisão pode variar de acordo com a região.

4. Esteja atento contra fraudadores

Interrupções de sites de alto perfil geralmente são seguidas por ataques de phishing, em que os vigaristas enviam e-mails ou ligam para os clientes do banco e extraem informações pessoais deles.

"Eles aproveitam o caos para enganar [os consumidores] a desistir de suas credenciais", diz Conroy.

Se você receber e-mails não solicitados do seu banco, dê uma olhada neles antes de clicar ou responder. Acessar seu banco por meio de seu URL marcado, em vez de um link incorporado em um e-mail, garante que você chegue ao lugar certo.

5. Tenha um plano de backup

Dada a inevitabilidade da interrupção ocasional do site do banco, Fielding diz que os consumidores devem ter uma maneira alternativa de pagar suas contas, como uma conta de poupança emergencial com outra instituição financeira, um cartão de débito pré-pago ou um cartão de crédito de outro banco..

"Embora a maioria dos consumidores não consiga manter várias contas-chave ativas, você pode ter pelo menos um plano de contingência", diz ele.

6. Não entre em pânico - seu dinheiro está seguro

Mesmo que você não consiga acessar sua conta bancária on-line, seu dinheiro ainda estará lá, e isso é seguro e garantido pela Federal Deposit Insurance Corp., diz Benda. “Seu banco gastou muito esforço para garantir que tudo o que você tem seja extremamente bem protegido. Qualquer interrupção é temporária e provavelmente será corrigida rapidamente ”, diz ele.

Embora isso possa ser um conforto frio para um consumidor frustrado que enfrenta um site em baixa e um senhorio que deseja ser pago imediatamente, deve ajudar a saber que o soluço passará rapidamente.