5 dicas para obter o pessoal do consultório médico ao seu lado

Martine Brousse

Saiba mais sobre a Martine no nosso site Ask a Advisor

As pessoas nos bastidores do consultório do seu médico - a equipe do consultório médico - podem às vezes parecer pouco cooperativas, hostis e até indiferentes. Como você pode conciliar suas necessidades e direitos com sua programação, treinamento, ordens e atitude?

À medida que o sistema de saúde passa por uma transformação sob a nova lei federal, os provedores de serviços médicos tiveram que se adaptar a um número estonteante de requisitos, pois também implementam novas tecnologias, cumprem mandatos legislativos e outros prazos de conformidade. Mudanças radicais são aparentes para os pacientes à medida que os membros da equipe clínica passam mais tempo cara-a-cara digitando nos tablets, as mensagens de lembrete de compromisso são automatizadas e as ligações telefônicas raramente levam a uma pessoa viva.

As cargas de trabalho nos consultórios médicos são mais complexas e maiores, mesmo quando as medidas de corte de custos provocadas pela recessão econômica, operações financeiras mais enxutas e reembolsos de seguro mais baixos reduziram o número de pessoas disponíveis para ajudar os pacientes. Os profissionais de saúde estão muitas vezes sobrecarregados e sobrecarregados. Como gerente de cobrança e contato principal com pacientes há mais de 20 anos, entendo suas frustrações e limites. Aqui estão algumas dicas para transformar trabalhadores de consultório médico em aliados.

1. Polidez vai um longo caminho

O antigo padrão de ser exigente, usar linguagem abusiva e "mostrar quem você é" pode obter resultados a curto prazo, mas aqui está uma palavra de cautela: você será rotulado como "difícil". Sob uma capa de profissionalismo frio, você Vou esperar um pouco mais para o seu compromisso na próxima vez, e suas chamadas podem ir direto para o correio de voz, já que ninguém na equipe vai querer respondê-las. A verdade é que o abuso percebido de um membro da equipe, muito menos de muitos, se espalha ea resistência coletiva passiva crescerá.

2. Pratique a aceitação e um pouco de paciência

Entenda que uma vez que seu médico fica para trás em seus compromissos, a recepcionista não tem controle sobre a programação do médico. Empurrar a equipe por perto não fará seu médico sair de outra sala de exame mais rápido. E lembre-se de que leva mais tempo para o seu médico, ou para a equipe do escritório, gerar registros eletrônicos de saúde do que rabiscar em um pedaço de papel.

A menos que você veja a equipe do escritório jogando Candy Crush ou conversando sobre o filme mais recente, por favor, limite o número de vezes que você pergunta: "Quando eu vou ser visto?"

E se a espera é tão longa que você está preocupado com o seu horário de trabalho ou se está zangado ou ansioso, remarque o compromisso. O escritório deve ser receptivo, já que o atraso não é sua culpa.

3. Pare o jogo da culpa

Se eu tivesse um dólar para cada vez que um paciente gritasse: “A culpa é sua, você sempre comete erros”, eu definitivamente estaria escrevendo essas palavras de uma praia ensolarada no Havaí.

Lembre-se, só porque outro escritório gerenciou mal uma reivindicação ou outra documentação não significa que um escritório diferente também o fará. Billers incompetentes e indivíduos indiferentes causam problemas, mas talvez isso não aconteça neste escritório. É agravante ser condenado antes de ter a chance de revisar e possivelmente corrigir quaisquer erros. Afinal, o mal-entendido pode ser seu ou poderia ter se originado em outro escritório.

4. Erros acontecerão

É crucial relatar um erro clínico ao seu médico imediatamente. Se for um erro administrativo, fale com o gerente do escritório. Um erro ocasional deve ser corrigido e depois esquecido.

5. Faça sua parte

Em sua primeira visita, traga sua identificação e seu cartão de seguro, que o consultório médico deve, conforme exigido por lei, copiar em seu gráfico. Além disso, traga uma lista atualizada de seus medicamentos e os nomes de seus outros médicos. Traga um tradutor, se necessário, e uma pessoa de apoio para tomar notas e ajudá-lo a lembrar de suas perguntas.

Tente reservar a primeira consulta do dia ou logo após o almoço para visitas de acompanhamento. As sextas-feiras são geralmente dias mais leves e seu tempo de espera será menor. Relate quaisquer alterações nos seus medicamentos, cobertura de seguro ou histórico de saúde. Em vez de esperar por uma chamada, acompanhe solicitações de autorização, resultados de laboratórios ou pedidos de receita médica. Confirme se qualquer novo médico a que você se refere faz parte de sua rede de seguros.

Ajudar a equipe - com um mínimo de esforço de sua parte - será recompensado, especialmente quando você pedir um favor ou uma ação rápida.