Beware do comprador: Cartões de débito pré-pagos do ponto verde -

Procurando por um cartão de débito pré-pago? Fique atento para a Green Dot Corp., cujas cartas estão entre as mais populares.

Uma investigação da Investmentmatome descobriu que os consumidores se queixaram mais de 1.500 vezes à agência primária de vigilância do consumidor sobre o Green Dot, colocando o emissor do cartão pré-pago nos 2% mais altos das empresas sobre as quais o órgão regulador está ciente.

Os clientes informaram aos reguladores estaduais e federais que, quando contestam uma transação, a Green Dot congela suas contas por dias ou até semanas, cortando-as do dinheiro necessário para as despesas do dia-a-dia.

Mary Drummer diz que reclamou com o Green Dot depois de ter percebido mais de US $ 4.200 de cobranças não autorizadas em seu Walmart MoneyCard pré-pago, emitido pela Green Dot.

Representantes da empresa disseram a ela que ela não poderia ter acesso a nenhum dinheiro até que eles investigassem, o que pode levar pelo menos duas semanas, disse Drummer em uma queixa apresentada ao Procurador Geral de Ohio em 2014.

"O dinheiro desse cartão era o único rendimento que eu tenho", escreveu ela. "Eu absolutamente não posso esperar quase duas semanas para receber meu dinheiro."

Centenas de disputas ocultas

Nerd Wallet descobriu que a empresa Green Dot Corp., sediada na Califórnia, está sujeita a pelo menos 1.580 reclamações apresentadas ao Departamento de Proteção Financeira do Consumidor.

No entanto, quase todas essas reclamações estão ausentes do portal de denúncias públicas da agência, que a agência criou para os consumidores pesquisarem a integridade e a reputação das empresas. Um capricho nas regras do bureau, que isenta o Green Dot da regulamentação, mantém reclamações contra a empresa em grande parte fora da vista do público.

" MAIS: Empresas financeiras acumulam reclamações, mas boa sorte para encontrá-las

A Investmentmatome obteve as reclamações apresentando uma solicitação do Freedom of Information Act com o CFPB.

Em um e-mail para a Investmentmatome, a Green Dot disse que pode bloquear os cartões dos clientes e enviá-los por um substituto se eles denunciarem cobranças indevidas. Diz que creditou a conta de Drummer no prazo de 10 dias da sua reclamação.

A empresa disse que se esforça para 100% de satisfação do cliente e responde prontamente a todas as reclamações, resolvendo a maioria dentro de 24 horas.

O Green Dot se descreve como uma das franquias bancárias mais amplamente distribuídas do país. Emite cartões pré-pagos para o Walmart e outros varejistas, gerencia transações para a Apple Pay Cash e tem uma parceria com a Intuit TurboTax e 25.000 outros preparadores de impostos.

A companhia disse que os clientes carregaram mais de US $ 21 bilhões em seus produtos durante o primeiro semestre deste ano, um salto de 40% em relação ao mesmo período de 2017.

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