Chamando seu banco: Dicas para dominar a chamada de atendimento ao cliente

Seu cartão de crédito foi roubado. Você não reconhece uma taxa no extrato da sua conta corrente. Talvez você precise abrir uma nova conta ou fazer uma pergunta geral. Então, você pega o telefone e liga para o seu banco para atendimento ao cliente.

Mas você pára. Este é o número de telefone correto? Eu tenho todas as informações que preciso? Aqui estão algumas dicas rápidas para navegar por uma chamada de atendimento ao cliente.

Encontrando o número de telefone correto

Seu banco pode ter um número de telefone separado para atendimento ao cliente. Geralmente, você pode encontrá-lo no website do seu banco na página "Atendimento ao cliente" ou "Entre em contato". Além disso, verifique esse número em seus cheques ou no verso do seu cartão de crédito. Em geral, é uma boa ideia encontrar um número mais específico e local do que a linha geral de atendimento ao cliente.

Autenticando sua identidade sem problemas

Antes de discar o número, verifique se você tem todas as informações necessárias na ligação: o nome da conta, o número do cartão de crédito, o número de identificação pessoal (PIN), os quatro últimos dígitos do seu número de segurança social (SSN), etc. Você pode ser solicitado a fornecer seu ID de usuário do serviço bancário por telefone, que pode ser o mesmo que seu ID online. Quer você ouça uma voz automatizada ou um representante do banco real, você será solicitado a autenticar quem você é como cliente do banco.

Para o Bank of America, insira o número do seu cartão de crédito / débito e os últimos quatro dígitos do seu SSN. Para o Chase, forneça seu número de cartão de crédito e número de PIN do caixa eletrônico. Ele variará para cada banco, mas um dos primeiros passos será a autenticação, para que seu cartão e suas informações estejam disponíveis.

Aqui estão algumas outras coisas para tentar se você ainda estiver com problemas. Se você inserir o número do seu cartão de crédito, mas a voz automática não responder, veja se pressionar a tecla da libra (#) depois que o número ajudar. Também pode ser uma boa ideia ligar para o mesmo telefone que você normalmente chama seu banco. Alguns sistemas automatizados até o notificam de que o número de telefone do qual você está ligando corresponde a seus registros.

Sendo específico

Após a autenticação, você pode discutir o problema. Se você estiver falando com um representante do atendimento ao cliente, faça sua pergunta de maneira clara e concisa. Seja específico e mantenha-o relevante para a conta apropriada. Então, em vez de "o que devo fazer se tiver uma taxa inexplicável na minha conta?", Pergunte: "Estou ligando para uma taxa de US $ 12,50 em 16 de setembro na minha conta corrente. Você pode me dizer para que serve? ”Se o seu cartão de crédito foi roubado, não se esqueça de indicar qual foi a última transação aprovada. Isso ajuda o representante a saber onde encontrar as informações e / ou transações de maneira mais eficiente.

Stepping Stones para Tons de Toque

Na maioria das vezes, você ouvirá uma voz automatizada guiá-lo pelas opções do menu de tons de toque. Sua pergunta provavelmente será incluída em uma das categorias do menu. A verificação e as informações do saldo da conta poupança são geralmente uma das primeiras opções a serem pressionadas. Informações para pagamentos de contas, contas de empréstimos e outras categorias vêm em seguida. Se você precisar conversar com um associado do banco e não tiver uma opção de menu, tente pressionar zero. Antecipe o tempo de espera se estiver ligando durante a temporada de férias ou em uma hora movimentada do dia.

Para aqueles momentos em que você precisa apenas de informações gerais, o serviço bancário por telefone é uma ótima maneira de manter contato com suas contas. As FAQs on-line também são uma boa solução para perguntas rápidas, mas você deve chamar seu banco para atendimento ao cliente quando tiver perguntas que não puder responder em buscas on-line ou problemas urgentes como roubo de cartão de crédito ou fraude. É melhor ligar agora do que atrasar o problema.

Atendimento ao Cliente Foto cedida pela Shutterstock