Promova sua empresa de graça com os embaixadores da marca |

Este artigo é parte do nosso "Business Startup Guide" - uma lista com curadoria de nossos artigos que você vai começar a funcionar em nenhum momento!

Qual é a melhor maneira para comercializar o seu negócio que não custa nada? Encontre os embaixadores da sua marca. Os embaixadores da marca são pessoas que estão tão apaixonadas pelo seu produto ou serviço, que divulgarão o seu negócio gratuitamente .

Então, como você encontra esses embaixadores da marca? Abaixo, dicas comprovadas e verdadeiras para criar um programa de embaixadores da marca que manterá seu negócio crescendo e crescendo.

Dica # 1: Realmente ouça seu cliente

Você pode ter tido a experiência de entrar em um restaurante, pedir uma entrada cara que não esteja cozida do jeito que você pediu, e quando o garçom ou garçonete perguntar “Como está a comida?” e você disser “Bem, na verdade, não é ótimo”, o garçom ou garçonete lhe dá um espaço em branco olhe, encolha os ombros e vá embora.

Enlouquecendo, não é? No entanto, o restaurante que treina sua equipe de esperar para fazer a pergunta com sinceridade e estar pronto para resolver o que não está certo é o restaurante que você voltar para mais e mais. É o restaurante que você conta para seus amigos e familiares. Em outras palavras, é o restaurante que você se torna um embaixador da marca.

Administrar um pequeno negócio não é diferente. Seu produto ou serviço nunca será perfeito. Não é apenas humanamente possível. Mas se você se esforçar para entender o que seu cliente gostou ou não, e tomar medidas ativas para consertar o que deu errado, você terá um cliente e um embaixador da marca por toda a vida.

Dica # 2: Faça do seu empregado ou subempreiteiro um herói

A Southwest Airlines sabia desde o início que seus funcionários eram essenciais para ter sucesso em um mercado altamente competitivo e, assim, transformavam seus funcionários em verdadeiros heróis. A Southwest construiu uma cultura poderosa que diz a cada funcionário, todos os dias, que seus pensamentos e opiniões são importantes, que sua vida pessoal é importante e que sua felicidade é importante.

Por exemplo, em seus 44 anos de atividade, a Southwest Airlines nunca abandonou seus funcionários. Em sua essência, a Southwest sabe que cada funcionário pode fazer a diferença entre uma boa experiência do cliente e uma ruim. Quando perguntado sobre como ele criou uma cultura de tais funcionários comprometidos, Herb Kelleher, o famoso fundador da companhia aérea, disse: "Eu simplesmente fiquei fora do caminho dos meus funcionários".

Não importa quão grande ou pequeno seja o seu negócio, capacitando seus funcionários ou até mesmo seus subcontratados para ser um herói em sua empresa trará recompensas sem fim. Apreciarão seu comprometimento - muito além de qualquer contracheque - e, naturalmente, soarão muito bem com seus produtos e serviços, tanto no trabalho quanto fora do trabalho.

Veja também: O Guia Definitivo para Construir uma Marca

Dica # 3: Ofereça presentes que agrade

O chocolate no travesseiro é o truque mais antigo do livro, mas ainda funciona. Esse pedacinho de chocolate diz ao cliente: “Eu gosto de você e valorizo ​​você”.

O Umpqua Bank fez um mergulho na indústria bancária estável ao adotar práticas de atendimento ao cliente que normalmente permaneciam na esfera hoteleira. Quando você faz um depósito ou desconta um cheque em qualquer agência, recebe um chocolate. Umpqua levou ainda mais longe e criou uma decoração em estilo de sala de estar, completa com cadeiras confortáveis ​​e um pote de café fresco que todos os membros da comunidade são convidados a apreciar. Ao concentrar-se nessas pequenas surpresas, a Umpqua ganhou grande força em um mercado altamente comoditizado.

Veja também: Quer fidelidade do cliente? Construa sua marca Encontrar os presentes que agradam cria um passo extra em seu fluxo de trabalho, mas até mesmo a coisa mais simples, como dizer um “agradecimento” extra, gerará embaixadores da boa vontade e da marca.

Dica # 4: Faça o inesperado

Inovação vem em muitas formas. A Les Schwab construiu a empresa de pneus de maior sucesso na Costa Oeste, notando algo que outros donos de lojas de pneus não tinham: Les percebeu que seu principal público era mulheres, e ele sabia que as mulheres valorizavam os banheiros limpos. Ele inovou a experiência da loja de pneus, certificando-se de que cada uma de suas lojas tivesse um banheiro novo e limpo. Essa inovação simples, mas poderosa, foi fundamental para a legião de embaixadores da marca que compartilharam de bom grado a notícia de sua experiência inesperadamente agradável na loja de pneus.

Também usando essa ideia, Salt & Straw, uma cadeia de varejo de sorvetes popular em Portland, Oregon, está servindo sabores totalmente inesperados. Barriga até o balcão, e você verá opções como "pêra e queijo azul", "azeite de Arbequina" e "sardenta woodblock chocolate." Sua ousada reinvenção de sorvete é recompensada por longas filas de fãs ansiosos para experimente os sabores malucos e depois conte aos seus amigos sobre o assunto

Dica # 5: Crie uma experiência

A IKEA trouxe o design sueco para o mercado dos EUA e criou uma sequência de cultos instantâneos. Estudando cuidadosamente toda a experiência da loja - desde os sinais amigáveis ​​até as inteligentes vinhetas de móveis e as almôndegas de cheiro apetitoso - a IKEA conquistou uma ampla audiência de possíveis embaixadores da marca, que se deleitam com o credo DIY.

Veja também: 4 Razões para Marcar Seu negócio

Coloque-se no lugar do seu cliente. Entre no seu escritório como se fosse pela primeira vez; Existe uma maneira de organizar a mobília que é mais convidativa? Experimente o seu produto como se você nunca tivesse. Existe uma nova maneira de empacotá-lo, talvez com uma fita ou um floreio, que diz "Eu acho que você é especial"? Pense em todos os pontos de contato que você tem com seus clientes, funcionários, subcontratados e fornecedores, e veja se há uma maneira de tornar esse ponto de contato um pouco mais memorável.

Se você dedicar um tempo para realmente ouvir o seu ponto de contato cliente, para fazer do seu funcionário ou subcontratante um herói, para oferecer presentes que encantam, para fazer o inesperado e para criar uma experiência única, você encontrará embaixadores da marca surgindo à esquerda e à direita. E é aí que a verdadeira diversão começa.