Você deve pagar pelo seu cuidado, mesmo quando há um erro médico?

Por Linda Adler

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Sempre fico intrigada quando recebo essa pergunta - não porque eu tenha uma resposta profissional muito boa (sim), mas porque tenho uma conexão pessoal muito forte com a pergunta. Aqui está o porquê.

História 1: Minhas férias em Paris foram perfeitas até que comecei a ter fortes dores abdominais no meio da noite. Às 3 da manhã eu estava literalmente chorando. Meu marido ligou para o médico (sim, eles fazem chamadas de casa lá 24 horas por dia) que chamou uma ambulância. Fui tratado, embora a causa da dor fosse um mistério, então voltei para casa para ver meu médico. Enquanto fazia essa consulta, a enfermeira perguntou sobre meus medicamentos atuais e, quando contei a ela, houve um longo silêncio. Acontece que meu médico havia cometido um erro grave de medicação. Não é de admirar que eu estivesse com dor.

História 2: Minha filha teve um infeliz acidente de bicicleta e uma das fraturas exigiu um procedimento cirúrgico rápido e rotineiro. Não é grande coisa, até que foi - dentro de 24 horas ela estava com uma dor excruciante. Visitas a cuidados urgentes e ao pronto-socorro não davam nada, e ela resistia em casa. Dez dias depois, em sua visita de acompanhamento, eles descobriram múltiplos coágulos sanguíneos, um tão grande que estava literalmente cortando a circulação para o braço - tudo devido ao cirurgião que cortou uma grande artéria durante o procedimento. Ela foi internada no hospital e depois tratada como ambulatorial por meses. Seu braço, pescoço e ombro nunca serão os mesmos.

Aqui estava eu: um defensor profissional da saúde que precisava fazer alguns advogados sérios em meu próprio nome! Veja como eu apliquei meus conhecimentos para lidar com os desafios.

Primeiro, e mais importante, eu não tomei nenhuma decisão imediatamente. Eu precisava deixar a emoção da experiência se dissipar até que eu pudesse pensar claramente. Eu sei como é difícil não falar de raiva, não se comunicar de um lugar de vitimização. Mas quando lidamos emocionalmente com essa questão, não estamos sempre fazendo um favor a nós mesmos, porque cometemos erros. Então esperei até ter certeza de que tinha alguma clareza.

Em segundo lugar, recebi informação. Existem erros médicos e, em seguida, há erros médicos que se qualificam como negligência. Se você está na última categoria, é fundamental ter um advogado a bordo que determine como proceder. Em ambos os casos, consultamos advogados que determinaram que nenhuma dessas situações atendia aos critérios de negligência. (Sim, o formulário de consentimento médico que você assina antes da cirurgia).

Em terceiro lugar, determinamos nossa linha de fundo. Como em todas as boas negociações, é importante saber o que você está disposto a aceitar e o que você não é, e depois trabalhar dentro desses parâmetros. Era importante apresentar o que acreditávamos ser justo: não queríamos ficar ricos com esses erros; nós simplesmente queríamos ser "feitos inteiros".

Em quarto lugar, jogamos de forma justa. Preparamos cartas que eram diretas, claras e concisas, e mantivemos nosso tom igual e profissional. Nós não reclamamos, não choramingamos, não culpamos. Nós declaramos o que esperávamos vir de nossa comunicação e mantivemos isso.

Então, quais foram os resultados? No primeiro caso, o prêmio foi justo. Eles me pagaram de volta para o hotel, meus custos de viagem, meus custos hospitalares e todas as minhas contas médicas. Quanto a minha filha? Os advogados do outro lado entraram com armas em punho e negaram qualquer irregularidade, mesmo sabendo que um processo de negligência seria difícil para nós ganharmos. Felizmente, nós tínhamos um seguro de saúde decente, e a despesa (despesa) não era terrível. Então, sim, nós pagamos, mesmo em face de um erro médico. No final, essa foi uma decisão mais saudável, dada a tensão que a continuidade da negociação teria produzido.

Por isso, quando alguém pergunta se deve pagar a fatura devido a um erro médico, a melhor resposta que posso oferecer é "depende". Não há dois casos iguais, então o mais importante é acertar o processo ao descobrir a resposta. Eu só espero que meu próprio exemplo pessoal ajude alguém; esse tipo de compensação também é valioso.