O Troubadour leva a sério o mau atendimento ao cliente. Canção # 2.
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Em julho passado eu falei sobre como a postagem no YouTube de “United Breaks Guitars” de Dave Carroll trouxe nova força e poder às reclamações dos consumidores contra clientes corporativos. serviço. A música / vídeo original teve mais de 5 milhões de visualizações e agora está disponível no iTunes. Esta é uma quantidade impressionante de má publicidade, prejudicando a cobertura da mídia e marketing boca-a-boca negativo para a United Airlines.
Ontem, 19 de agosto, o Huffington Post informou que o trovador Carroll, como prometido, liberou seu segundo três músicas / vídeos sobre sua saga de um ano de tentar fazer com que a United Airlines pagasse pelos reparos em sua guitarra Taylor, quebrada pelos bagageiros da UAL no aeroporto O'Hare de Chicago.
A lição a aprender aqui é que enquanto a os benefícios do bom atendimento ao cliente podem demorar um pouco para se tornar aparente, o mau atendimento ao cliente é percebido - falado e divulgado - imediatamente, e amplamente, e repetidamente. As empresas gastam trilhões de dólares todos os anos em todos os tipos de programas de marketing e táticas para conquistar clientes. E todos afirmam que entendem o princípio de que é mais fácil e mais barato manter um bom cliente do que constantemente encontrar novos.
