Twitter Marketing: Um Guia para Pequenas Empresas |

Atualmente, ter presença nas mídias sociais é uma necessidade de marketing.

Quando as marcas têm uma presença na mídia social, elas estão se posicionando na frente de clientes, e é claro que isso realmente tem um impacto. Constatou-se que 46% dos usuários da web procuram mídia social antes de fazer uma compra, e 67% dos usuários do Twitter têm mais probabilidade de comprar de marcas que seguem no Twitter.

Dito isso, estabelecer uma estratégia de marketing para o Twitter pode ser assustador, especialmente como um pequeno negócio. No entanto, embora exija um pouco de planejamento, não precisa ser um esforço intimidador.

Este guia orientará você no processo de criação de uma estratégia de marketing do Twitter para sua pequena empresa a fim de expandir o alcance de seus negócios, adicione aos seus esforços de branding e aumente seus negócios no geral.

Veja também: Facebook Marketing: Um Guia para Pequenas Empresas

1. Pesquise seu cliente existente e segmente seu cliente ideal

Antes de iniciar o processo de configuração de uma conta do Twitter para sua empresa, determine quem você será segmentado.

Quem são seus clientes atuais? Quem você quer segmentar com seu marketing? Tenha uma noção dos detalhes demográficos e psicográficos da sua base de clientes

O que isso implica essencialmente é a pesquisa de mercado. Ao fazer uma pesquisa de mercado, descobrir seu mercado-alvo e criar uma persona de usuário, você será capaz de ter uma noção clara de quem são seus clientes existentes, bem como pintar uma imagem de quem você gostaria de aprimorar em

Para ilustrar este e vários outros pontos, vamos criar um negócio imaginário: Sunshine Sweets, uma loja de cupcakes de boutique.

Nosso estudo de caso: Pequenas confeitarias Sunshine Sweets.

Sunshine Sweets está localizado em um bairro em ascensão, povoado principalmente por jovens casais e profissionais. Com base em sua pesquisa de mercado, eles determinaram que seus clientes são em sua maioria mulheres entre 25 e 35 anos, que ganham em média US $ 60 mil por ano, vivem em um raio de 16 quilômetros e provavelmente se casarão com filhos.

Eles podem usar essas informações para criar uma persona, dando a ela um nome: Sally, uma gerente de projetos de 32 anos. Ela é casada e mora no bairro e tem dois filhos pequenos. Ela gosta de entrar na loja de cupcakes para comprar um presente para ela e seus filhos, e também ocasionalmente compra uma caixa de cupcakes para o escritório ou uma festa.

Sunshine Sweets poderia continuar a revelar mais informações sobre Sally (seus hobbies favoritos) lojas, preferências de mídia social - os detalhes são infinitos), o que daria uma ideia clara de quem eles estão direcionando com seu conteúdo no Twitter.

Para obter mais recursos para determinar quem são seus clientes, confira estes artigos:

• Para fazer pesquisa de mercado
• O que é marketing de destino?
• Como uma pessoa de comprador (ou usuário) pode melhorar sua empresa

2. Configure sua conta do Twitter para empresas

Depois que você tiver uma idéia de quem planeja segmentar com sua conta do Twitter, é hora de configurá-la oficialmente.

Criando seu perfil

Criando um perfil do Twitter comercial é muito simples. Na verdade, o Twitter tem seu próprio guia passo a passo de como configurar seu perfil, então certifique-se de verificar isso.

Para começar, basta acessar o Twitter e se inscrever.

Escolher um nome de usuário

Idealmente, o seu nome de usuário ou o tratamento do Twitter deve ser o nome da sua empresa ou uma variação muito próxima dele.

Tente obter um identificador do Twitter o mais próximo possível do nome do seu negócio; para o Sunshine Sweets, o @SunshineSweets seria a escolha ideal.

No entanto, se o @SunshineSweets fosse usado, @Sunshine_Sweets, @SSweets, @SunSweets e várias iterações semelhantes seriam aceitáveis. Você quer que seus clientes possam encontrá-lo facilmente e conectar sua presença no Twitter com sua empresa.

Definindo seu perfil e imagem de cabeçalho

Sua imagem de perfil deve representar sua empresa, seja uma foto de seu produto, sua vitrine ou um headshot profissional.

Sua imagem de cabeçalho oferece um pouco mais de flexibilidade e é um ótimo lugar para mostrar suas ofertas com mais detalhes. As imagens de cabeçalho do Twitter devem ter 1500 × 500 pixels, e você pode ler mais sobre o processo de adicionar seu cabeçalho do Twitter aqui.

Se você preferir fazer um pouco mais do que simplesmente carregar uma imagem existente, o Canva também é um ótimo lugar para projetar seu cabeçalho do Twitter - eles têm um modelo interno que o ajudará a criar um, bem como quaisquer outras imagens de mídia social que você poderia desejar.

Encontrar pessoas para seguir

Quem você segue no Twitter dependerá até certo ponto, no seu setor. Por exemplo, a Sunshine Sweets poderia seguir outras empresas locais, influenciadores-chave na cidade em que estão localizadas, influentes clientes de panificação e outros formadores de opinião na indústria alimentícia e seus próprios clientes.

Se você não sabe como encontre pessoas para seguir, aqui estão algumas recomendações.

Para obter mais informações sobre como configurar seu perfil do Twitter, consulte estes recursos:

• Crie um Perfil de Negócios do Twitter
• Twitter para Empresas: Dicas, Ferramentas e Melhores Práticas

3. Adicione botões do Twitter ao seu site e assinatura de e-mail

O próximo passo é tornar mais fácil para as pessoas encontrarem sua conta do Twitter. Você pode fazer isso adicionando botões do Twitter ao seu site ou blog e adicionando links ao seu perfil do Twitter (ou simplesmente ao seu Twitter) a qualquer outra conta de mídia social que você já tenha. Você também pode adicionar seu identificador do Twitter, um link para sua conta ou um botão do Twitter para sua assinatura de e-mail.

Para adicionar botões à sua conta do Twitter no seu site, confira o guia do Twitter e mais detalhes como adicionar um botão à sua assinatura de email), este artigo deve ajudá-lo

Para saber mais sobre como adicionar botões do Twitter ao seu site e email, consulte estes artigos:

• Adicionando botões do Twitter ao seu site
• Adicionar ícones do Facebook e Twitter à sua assinatura de e-mail
• Como adicionar ícones de mídia social à sua assinatura do Gmail

Veja também: 4 Erros de mídia social que sua empresa deve evitar

4. Deixe seus clientes saberem que você está no Twitter

Além de adicionar botões do Twitter ao seu site, você vai permitir que seus clientes existentes saibam que você está no Twitter para que eles possam encontrá-lo e segui-lo.

Faça isso compartilhando informações sobre seu novo perfil do Twitter em seus sites sociais existentes, enviando um boletim informativo por e-mail para seus clientes e até mesmo criando sinalizações na loja para que os clientes saibam pessoalmente.

Por exemplo, a Sunshine Sweets pode criar um cartão pequeno e bonito, a ser exibido no caixa, que diz: “Estamos no Twitter! Siga-nos @SunshineSweets! ”

Você pode até usar isso como uma chance de desenvolver uma estratégia de promoção em estágio inicial e incentivar seus clientes a seguir você no Twitter oferecendo algum tipo de incentivo. Para o Sunshine Sweets, isso pode parecer pedir aos clientes para segui-los e retweetar um tweet específico para obter 20% de desconto na próxima compra.

Para saber mais sobre o crescimento do seu Twitter, esses artigos serão úteis:

• O guia completo para o uso de cartões de geração de leads do Twitter para encontrar novos clientes
• Como aumentar o seu Twitter após
• A arte de construir o seu Twitter a seguir, de acordo com o Twitter

5. Comece a twittar

É hora de entrar no joio aqui e discutir o que você realmente planeja postar em sua nova conta no Twitter.

O Twitter, como o Facebook, é uma plataforma onde vários tipos de conteúdo são encorajados. Uma estratégia de conteúdo variada é ideal e ajudará a manter sua presença no Twitter interessante e envolvente. Aqui estão alguns dos tipos de conteúdo que você poderia postar, usando o exemplo de Sunshine Sweets para ilustrar como cada um poderia parecer.

Atualizações sobre sua marca

Obviamente, o Twitter serve como uma ótima plataforma para atualizar seus clientes sobre qualquer acontecimento dentro do seu negócio.

Por exemplo, a Sunshine Sweets pode usar o Twitter para compartilhar informações sobre eventos especiais ou promoções, e listar informações oportunas como os sabores do cupcake do dia.

Artigos relevantes

Outro aspecto importante do marketing do seu negócio no Twitter é se posicionar como um autoridade em seu setor. Isso envolve o compartilhamento de informações relevantes para o seu setor, retweetando artigos, notícias ou outros conteúdos de líderes de pensamento.

Se cupcakes cheios são a nova tendência de padaria, a Sunshine Sweets poderia retuitar um artigo que destaca essa tendência, talvez com uma menção

Fotos de sua loja, empresa ou de seu produto

O Twitter é um ótimo lugar para destacar seu produto ou serviço visualmente, e ter uma mistura de conteúdo visual e escrito é uma boa maneira de tornar seu perfil no Twitter mais interessante a ser seguido.

Se você tem um produto visualmente atraente, postar fotos do produto em si é um passo natural. Você também pode destacar seu produto como usado por seus clientes, postar fotos de qualquer novo inventário e compartilhar fotos de sua empresa e equipe. Naturalmente, a Sunshine Sweets poderia compartilhar regularmente fotos de cupcakes dignas de baba!

Quem não t quer um cupcake depois de ver isso no Twitter?

Vídeos

Como nas fotos, os vídeos são um ótimo tipo de conteúdo para compartilhar no Twitter. Isso não significa necessariamente que você precisa lançar-se de cabeça para o vlog (embora eu cubra o uso do YouTube para comercializar sua pequena empresa em um artigo posterior), mas clipes curtos adicionam interesse ao seu feed do Twitter.

Se Sunshine Sweets filmou clipe de um de seus padeiros glacê e decorar um cupcake, isso seria um complemento bonito para o seu Twitter.

Links para o seu conteúdo de blog de forma longa

Twitter é um lugar perfeito para compartilhar links para o conteúdo que você tem criado para outras plataformas, como qualquer postagem de blog que você tenha escrito para o seu blog. Isso serve para a dupla função de levar seu público de volta ao seu site e, ao mesmo tempo, posicioná-lo como um líder de pensamento em seu setor.

Conteúdo interessante, interessante ou outro retweetado, se aplicável

Várias contas do Twitter regularmente retuite fotos divertidas, GIFs ou tweets para compartilhar com seu público, que pode cultivar uma imagem lúdica (se feito corretamente).

Você terá que avaliar por si mesmo se esse tipo de conteúdo está “na marca” para o seu

Veja um exemplo da conta do Bustle no Twitter:

Por fim, o tipo de imagem de marca que sua empresa busca cultivar, mas esse tipo de conteúdo é outra opção para adicionar à sua rotação, e pode potencialmente ajudar a injetar alguma leveza na imagem de uma empresa e torná-lo mais identificável.

Para mais informações sobre criação de conteúdo para o Twitter, leia estes artigos:

• 10 Dicas inteligentes para criação, marketing e compartilhamento de conteúdo no Twitter
• Um guia científico para escrever ótimos tweets: como para obter mais cliques, Retweets e Reach

Veja também: Um concurso no Facebook pode ajudá-lo a expandir seus negócios?

6. Controle as hashtags

Usar hashtags para aumentar a visibilidade do seu conteúdo do Twitter é uma boa ideia, por isso é importante entender claramente como funcionam as hashtags. Essencialmente, as hashtags são uma palavra ou frase precedida pelo símbolo da libra (ou símbolo de hash se você fala inglês britânico!). Isso transforma a palavra ou frase escolhida em um link pesquisável, o que permite que outras pessoas encontrem sua postagem.

Portanto, concentre-se em determinar quais hashtags são relevantes para sua empresa e o conteúdo que está postando e use-as adequadamente. Sites como o Hashtagify trabalham para ajudá-lo a encontrar grupos de hashtags similares que você pode aproveitar, e também pode valer a pena manter um olho nas hashtags de tendência, para ver se elas se encaixam no seu conteúdo.

Por exemplo, Sunshine Os doces podem começar com a hashtag #bakery e digitar isso em Hashtagify. Eles também descobriram que #food, #baking, #cakes e #cupcakes são outras hashtags relacionadas que devem ser aproveitadas.

Um exemplo das hashtags sugeridas pelo Hashtagify.

Para uma discussão mais detalhada de como usar as hashtags do Twitter pode ajudar a melhorar sua estratégia de marketing, leia estes artigos:

• 5 maneiras de usar sua hashtags no Twitter
• 3 Hashtags estratégicos: Como comercializar o seu negócio e conteúdo

7. Direcione o tráfego de volta ao seu site ou à sua loja

Embora criar uma forte presença no Twitter ajude a fortalecer a imagem da sua marca em geral, o objetivo final do marketing do Twitter é ajudar a expandir seus negócios. No final do dia, isso significa levar as pessoas de volta ao seu site ou à sua loja, onde elas comprarão seu produto ou serviço.

Isso significa que, embora muito do seu conteúdo possa ser focado na criação da sua imagem de marca, boa parte do seu conteúdo deve levar a alguma ação por parte do seu público, como baixar um e-book, clicar no seu site para comprar um produto ou entrar em sua loja.

O que isso parece, é claro, diferem muito dependendo do seu negócio. Então, nos voltaremos para o Sunshine Sweets. Enquanto a padaria deseja estabelecer-se como um acessório em sua comunidade e criar conteúdo que demonstre sua imagem de marca divertida e juvenil, o objetivo final é incentivar mais clientes a entrar em sua loja e comprar cupcakes.

Isso significa que, além disso ao compartilhar conteúdo de líderes do setor e fotos divertidas, a Sunshine Sweets também deve twittar regularmente incentivando os clientes a comprar um cupcake, informando suas horas, apresentando promoções diárias ou até mesmo criando promoções específicas para seguidores no Twitter.

Interessado em aprender mais sobre como usar o Twitter para direcionar o tráfego de volta ao seu negócio, confira estes artigos:

• 10 simples táticas do Twitter que proporcionarão mais tráfego hoje
• 10 maneiras de atrair mais tráfego do Twitter
• Converta o Buzz do Twitter em Vendas

8. Faça uso das listas do Twitter

À medida que você continua aumentando seus seguidores, você também estará focado no crescimento de quem você segue. Quando você segue uma ampla variedade de contas no Twitter, você estará se expondo a um ótimo conteúdo que poderá compartilhar com seus seguidores, inúmeras oportunidades de networking e muitos novos clientes em potencial.

Como acabamos de demonstrar, as contas que você seguir começará a se subdividir em categorias. Usando o recurso de lista do Twitter, você pode dividir quem você segue, o que torna sua experiência no Twitter mais organizada e pode ajudá-lo a comercializar determinado conteúdo para certas pessoas.

Por exemplo, a Sunshine Sweets pode criar uma lista de influenciadores, incluindo indústria líderes como Bon Appetit, NYT Food ou Magnolia Bakery. Eles poderiam facilmente se referir a essa lista quando quiserem retuitar um artigo divertido ou útil para seus seguidores. Não apenas isso, mas eles também poderiam manter uma lista particular de seus clientes, onde poderiam monitorar a atividade para ter uma noção dos hábitos, gostos e comportamentos do cliente.

As listas do Twitter são basicamente o que você faz delas. Eles não são uma ferramenta inerentemente voltada para o marketing, mas podem ser ótimos para organizar seu feed do Twitter, facilitando o fornecimento de conteúdo e a atenção aos seus clientes e à concorrência.

Para saber mais sobre como usar listas para o Twitter, veja estes artigos:

• Como usar as listas do Twitter para empresas
• 5 maneiras de usar as listas do Twitter como uma tática de marketing
• 23 idéias raramente usadas para como usar as listas do Twitter

9. Analise o que está funcionando e o que não está, e refine sua estratégia de acordo com isso

É importante perceber que, para que uma estratégia de marketing do Twitter seja eficaz para sua pequena empresa, você estará continuamente ajustando o processo. Isso significa que, depois de ter uma ideia do tipo de conteúdo que você deseja criar e colocar no Twitter, você também deve criar um plano de como medir seu sucesso.

Isso significa tudo, desde medir a eficácia dos tipos individuais de conteúdo., para acompanhar quais tipos de tweets realmente resultam em aumento de vendas. Você pode achar que, embora tenha achado que seus clientes adorariam as postagens engraçadas que você retwita, eles estão realmente mais interessados ​​em fotos de pessoas que usam seu produto.

Você também vai querer acompanhar as formas pelas quais o seu marketing no Twitter realmente impacta as vendas. Say Sunshine Sweets decide realizar uma promoção via Twitter, informando aos clientes que, se eles vierem naquela tarde e disserem uma frase especial, receberão metade da compra. Eles estão determinados a rastrear a eficácia dessa promoção, de modo que ficam atentos às vendas e quantas pessoas usaram a frase naquela tarde para ver se a promoção teve impacto. Sem monitorar isso, eles nunca saberiam quão efetivo (ou ineficaz) o marketing do Twitter realmente era.

Aqui na Bplans, atualmente usamos True Social Metrics e Google Analytics para a maioria de nosso monitoramento de mídia social. Também vale a pena mencionar que o Twitter permite que você visualize as análises de sua página, portanto, verifique-as também - você certamente aprenderá algo valioso. Você também vai querer conferir nosso artigo, 20 ferramentas de marketing que todo proprietário de pequenas empresas deve experimentar, para mais ferramentas de marketing que adoramos usar.

Para saber mais sobre o sucesso de sua campanha de marketing do Twitter, esses artigos são essenciais -read:

• Tudo que você precisa medir o ROI de marketing do Twitter
• Medindo o sucesso do Twitter Marketing, Parte 1: Quais métricas?
• Como medir o sucesso de suas campanhas no Twitter

Então, agora você tem um visão geral de como usar o Twitter para comercializar sua pequena empresa. Embora o mundo do marketing do Twitter seja vasto, seguir essas etapas deve colocá-lo no caminho para a criação de uma estratégia de marketing que funcione para sua empresa.

Existe alguma área de marketing do Twitter que você gostaria que eu desenvolvesse mais? detalhe? Deixe-me saber no Twitter (naturalmente)!