Deseja estabelecer fidelidade à marca? Envie-os para um concorrente!

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Quando você está apenas começando um novo negócio, você quer ter certeza de que pode oferecer aos seus clientes coisas que seus concorrentes não podem. Se você quiser permanecer no negócio e à frente de sua concorrência, é melhor tentar melhorá-los sempre que tiver a chance. Certo?

Bem, essa não é uma pergunta tão fácil de responder. Às vezes, acredite ou não, pode haver momentos em que é vantajoso para você encaminhar seus clientes para os concorrentes.

Para que isso faça sentido, pense em como funciona a rede. Para expandir seus negócios, você precisa fazer conexões dentro de sua área e, depois, em toda a indústria, através de mídias sociais, conferências e afins. De tempos em tempos, fomentar essas conexões e relacionamentos dentro da indústria significa transformar seus clientes em um concorrente.

Isso não quer dizer que você mande os clientes embora, se você puder atender confortavelmente às suas necessidades. Na verdade, se o seu cliente quer algo específico que você não pode oferecer, mas você sabe de um concorrente que o faz, é sua responsabilidade direcioná-lo para onde ele possa atender às suas necessidades.

Não Lute Concorrentes - Alinhe com Eles

Isso não apenas permite que seu cliente saiba que você está disposto a ir acima e além por eles, mas também forma uma aliança com seus concorrentes. Para certas indústrias interconectadas, isso pode ser extremamente vantajoso. Por exemplo, se você possui um negócio de impressão de serigrafia, faz sentido estratégico alinhar-se com alguém que faz bordado.

"você coça minhas costas e eu coçarei seu modo de negócio". Ao enviar seus clientes para um concorrente, o favor provavelmente será devolvido em algum momento no futuro. Esta é a rede da indústria no seu melhor.

Mostrar clientes que você está interessado em mais do que apenas seu dinheiro